Регион 69
Приёмная

«Билайн» вклю чил дурач ка в ответ на угро зы Рос по треб над зо ром

Цинизм тех­под­держ­ки «Билай­на» вы­шел на новый, при­зо­вой уро­вень. Когда у по­зорищ­но­го бо­та-ко­та пря­мым тек­стом спра­ши­ва­ют «Где опе­ра­тор?», он де­ла­ет вид, что оглох. Но когда або­нент на­чи­на­ет го­во­рить на язы­ке за­ко­на, у циф­ро­во­го жи­вот­но­го вклю­ча­ет­ся ре­жим мак­си­маль­ной ту­по­сти.На но­вом скрин­шо­те — аго­ния

На но­вом скрин­шо­те — аго­ния кли­ент­ско­го сер­ви­са. Кли­ент пря­мо пи­шет в чат оче­вид­ные вещи: за та­кое от­но­ше­ние опе­ра­то­ру по­ра пла­тить штра­фы Рос­по­треб­над­зо­ра, и для этого нуж­но со­би­рать мас­со­вые кол­лек­тив­ные жа­ло­бы от об­ма­ну­тых поль­зо­ва­те­лей.

«Билайн» вклю чил дурач ка в ответ на угро зы Рос по треб над зо ром

Ре­ак­ция «ум­но­го» ко­та Пу­ша? «Я не смог вас по­нять :( Сфор­му­ли­руй­те во­прос крат­ко».

Скрипт на вы­жи­ва­ние: по­че­му бот вклю­ча­ет дурач­ка

Этот смай­лик в от­ве­те бо­та — верх из­де­ва­тель­ства. Ал­го­рит­мы «Билай­на» за­про­грам­ми­ро­ва­ны так, чтобы лю­бую жест­кую пре­тен­зию, угро­зу су­дом или упо­ми­на­ние над­зор­ных ор­га­нов ту­по сли­вать в уни­таз. Ло­ги­ка опе­ра­то­ра про­ста как две ко­пей­ки, из-за ко­то­рых они от­ру­ба­ют ин­тер­нет:

  1. Игно­ри­руй: де­лай вид, что тек­ста нет.
  2. За­пу­тай: вы­ка­ти де­биль­ные шаблон­ные кноп­ки («та­риф», «спис­а­ния», «мои плат­ные услу­ги»).
  3. За­ставь за­мол­чать: за­цик­ли диа­лог, чтобы у че­ло­ве­ка сдали нер­вы и он за­крыл при­ло­же­ние.

Они да­же не пы­та­ют­ся звать опе­ра­то­ра, когда кли­ент от­кры­то го­во­рит о на­ру­ше­нии сво­их прав. Жи­вых лю­дей за этой циф­ро­вой сте­ной нет — там си­дят толь­ко мар­ке­то­ло­ги, ко­то­рые на­ри­со­ва­ли ко­ти­ка, и оп­ти­ми­за­то­ры, за­блоки­ро­вав­шие мо­биль­ную связь.

Итог

«Билайн» со­здал иде­аль­ную си­сте­му кру­го­вой по­ру­ки. При­ло­же­ние во­ру­ет у вас ин­тер­нет из-за ко­пе­еч­но­го неви­ди­мо­го ми­ну­са, SMM-щи­ки в ком­мен­та­ри­ях пред­ла­га­ют про­ве­рить до­маш­ний про­вод в от­вет на мо­биль­ные про­бле­мы, а бот в ча­те вклю­ча­ет ком­ме­ди­ан­та и про­сит «по­ко­ро­че».Жел­то-чер­ный те­ле­ком окон­ча­тель­но пре­вра­тил­ся в глу­хую то­к­сич­ную короб­ку, ко­то­рая ку­ша­ет день­ги, но па­ни­че­ски бо­ит­ся от­ве­ча­ть за ре­зуль­тат. По­хо­же, идея с мас­со­вы­ми жа­ло­ба­ми в Рос­по­треб­над­зор — един­ствен­ный спо­соб за­ста­вить эту кон­то­ру прий­ти в чу­вство.