Системные задержки в интернет-магазине «Подружка»: удерживают деньги покупателей , неделями задерживают заказы и прячутся от покупателей

Хочу предать огласке работу интернет-магазина «Подружка» (ООО «Табер Трейд») и их логистического партнера СДЭК. Заглянув в официальную группу бренда во ВКонтакте и на сайты отзывов, я обнаружила, что моя ситуация — далеко не единичный случай. Покупатели массово жалуются на задержки доставок, невозможность операторов связаться со своими же складами и полное отсутствие обратной связи. Из-за этой несогласованности я потеряла кучу личного времени, а близкий человек остался без подарка. ### Хронология событий: * 13 октября. Я оформляю свой первый заказ в ИМ «Подружка». Заказала крем маме в подарок , который она хотела. Заказ на сумму 1 087 рублей сразу же полностью оплачивается картой. Сайт обещает курьерскую доставку на 15 октября. Выбираю курьера, так как товар нужен строго к конкретной дате.

* 15 октября (День доставки). Полная тишина. Заказ не привозят. Звоню на горячую линию «Подружки» (8-800-707-47-47). Операторы ничего сказать не могут, обещают дать обратную связь. Никто не перезвонил. Я весь день просидела дома, отложив свои дела. * 16 октября. Снова звоню в «Подружку». Ответ операторов поражает: «Заказ не отгружен из розничного магазина, но мы... не можем туда дозвониться». Как крупный ритейлер может днями не иметь связи со своей собственной торговой точкой? Вечером звоню опять — они снова «не могут дозвониться». Я опять привязана к дому. Понимая, что сроки сорваны, прошу изменить адрес доставки на рабочий на 17 октября, так как дома меня уже не будет. * 17 и 18 октября - Полное молчание со стороны «Подружки». На звонки — ноль информации, « мы ничего не знаем, как узнаем отправим обратную связь " Направляю жалобу им на почту.

Итог: 18 октября в 18:00 мне падает СМС от СДЭК, что заказ принял к курьерской доставке на 19 октября (понедельник) по моему рабочему адресу. Без всяких предварительных согласований со мной. * 19 октября (Сегодня). Всё утро я трачу больше часа времени, чтобы через чат-бота СДЭК изменить адрес обратно на домашний , т. к нахожусь в этот день не на работе. Снова звоню в «Подружку», требую разобраться. Адрес меняют в системе. СДЭК присылает радостное уведомление: «Доставка сегодня, 19.10, курьер доставит заказ». * Финал дня: И снова никто не приехал. В СДЭКе статус просто переносится на завтра. В «Подружке» при вечернем звонке опять никто ничего не знает, никто за эти дни так и не перезвонил и не написал. Итог: я просидела дома 15, 16 и сегодня, 19 октября. Планы сорваны, подарок вовремя не подарен(

По поводу того , что доставка перенесена на 20.10 мне никто так и не перезвонил, не написал, ни на одну жалобу не ответили. Судя по открытым отзывам за сентябрь и октябрь, это стандартная практика для магазина: взять 100% предоплату, а затем неделями заставлять клиента самостоятельно выяснять, где находится его товар. ### Вопросы к брендам

Уважаемое руководство «Подружки», Табер трейд, почему ваш клиентский сервис находится на уровне пещерного века? Почему вы берете деньги, а потом ваши операторы днями «не могут дозвониться» до своего же магазина? Почему вы бросаете клиента и никак не контролируете СДЭК?

Уважаемый СДЭК, сколько дней нужно вашим курьерам, чтобы доставить оплаченный заказ в согласованный интервал? #жалобаподружка #жалобасдэк #подружка #сдэк #табертрейд