Платная подписка «Магнит Плюс» не работала треть срока, а поддержка отказывает в компенсации и предлагает «сохранять бумажные чеки»
17 сентября я оформил платную подписку «Магнит Плюс» за 129 рублей на 30 дней. Ключевая причина покупки — возможность не только копить повышенные бонусы, но и списывать их на кассе до 99% от суммы чека. С 8 октября в системе «Магнита» начался масштабный сбой: приложение периодически не работало, начисление бонусов отключилось, а списание бонусов заблокировано на кассах до сих пор. На моём балансе сейчас зависло около 585 бонусов, которые я копил по подписке и планировал потратить под 99%. В итоге 10 дней из 30 оплаченных сгорели впустую — воспользоваться ключевой опцией подписки было невозможно. Сейчас срок действия подписки подошёл к концу. Что отвечает поддержка: В чате приложения: операторы наотрез отказываются фиксировать претензию, присылают шаблонные скрипты с сочувствием («мне очень жаль») и принудительно закрывают диалог. На официальной почте (info@magnit.ru): приходит автоответчик в духе «мы временно перешли в чат», замыкая круг отписок. На горячей линии (8-800-200-90-02): оператор заявил, что промокод или продление дней подписки мне никто не даст. По поводу непришедших бонусов мне предложили «найти бумажные чеки с датой и временем покупок». То есть при наличии цифровой карты лояльности клиент в 2026 году должен собирать макулатуру, чтобы доказать факт покупки. Операторы заявляют: «бонусы по категориям мы вам когда-нибудь всё равно начислим». Но они умалчивают главное: смысл подписки — в списании до 99% чека. Когда они починят списание, моя подписка уже закончится. Чтобы потратить свои же честно накопленные 585 бонусов по условиям подписки, я, по их логике, должен снова заплатить 129 рублей за следующий месяц? По ст. 4 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества за весь оплаченный период. Если треть срока сервис лежал по вине компании, услуга оказана с существенным недостатком. Чего я требую от АО «Тандер» («Магнит»): Предоставить промокод на подписку «Магнит Плюс» минимум на 10 дней с возможностью активации в тот момент, когда функция списания бонусов на кассах будет полностью восстановлена, чтобы я мог реализовать условия, за которые уже заплатил. Номер привязанного телефона готов предоставить официальному представителю в личные сообщения или комментариях.
UPD 24.09.26: Ситуация превратилась в открытый грабеж. Сегодня захожу в приложение — баланс уменьшился с 585 до 517 бонусов. При этом никаких плашек о сгорании не было (бонусы долгосрочные, начислены недавно), а в истории операций — пустота, списание нигде не зафиксировано! То есть "Магнит" мало того что заблокировал списание под 99% на кассах и сжег оплаченную подписку, так еще и втихую списывает накопленные рубли с баланса без каких-либо записей в истории.