Эльдорадо не может доставить заказ
18.11.2021 купил с помощью программы от эльдорадо стиральную машинку. Номер заказа 267841967, выбрал в программе доставку и установку, никаких предупреждений программа о невозможности доставки по указанному мной адресу не выдала, выбирал именно в этом магазине так как программа позволяла выбрать доставку. У меня ушиб грудной клетки, самому забрать проблематично, так же подкупило то что доставка будет 20.11.21, у меня как раз в этот день, день рождение. Позже мне позвонил оператор и сказал что доставка заказов из интернет-магазина невозможна, знать я об этом не мог, в программе на телефоне как на сайте не написано что доставка только по Тюмени и программа не выдала предупреждений. Ожидать возврата денег на карту и пере заказа данной позиции я не намерен. Предложил оператору вычесть сумму доставки, вернуть мне её на карту, а заказ я заберу в г. Тобольске. Считаю что из-за ошибки в программе, которая позволяет выбрать мой город я не должен страдать.
Проверил на сайте - "Доставка по Тюменской области до 150км",
а от Тюмени до Тобольска по гуглу 244 км, претензия очень спорна.
На сайте да все видно, в мобильной версии программы об этом не говорится.
Амир, добрый день! Простите, что подвели вас с заказом. Сейчас с коллегами разбираемся в ситуации. По итогу сразу же с вами свяжемся.
Продолжение истории. Эльдорадо аннулировало мой заказ и презентовало мне 3000 бонусов, меня это устроило. Ранее был сделан заказ этой модели на мои данные по горячей линии оператором, заказ пришел я в предвкушении приезжаю, звоню, оказалось, первое я не могу зайти оплатить, у меня нет QR кода, второе, я не могу оплатить бонусами удалённо. Было предложено отменить заказ, оплатить удалённо, так же при заказе применить бонусы. Опять время, опять задержки и проволочки. Мною был найден родственник с QR кодом который пошёл оплачивать мой заказ. Опять в предвкушении потираю руки. И барабанная дробь, в Тобольске нет услуги установки, поэтому платите всю сумму и идите, что вы здесь начинаете. В этот раз не только в программе но и на сайте ни слова о том что на Тобольск акция не распространяется. Акция которая была одним из главных мотиваторов к покупке именно в этом магазине, не действует. При общении по горячей линии предложил вернуть мне сумму на установку, которую видно при оформлении заказа, в ответ в очередной раз было составлено обращение, жду ответа.