Авито Доставка отказывает в компенсации за уничтоженный товар, потому что сотрудник ПВЗ нарушил правила и не выдал акт».

Отправила комбинезон и куртку детскую через платформу "Авито" город Казани, Улица Патриса Лумумбы, 37а. Комбинезон и куртку упаковывал сотрудник пункта выдачи авито.

15.10.2026 мне звонит человек через Авито, который заказывал комбинезон и куртку и говорит, что товар к нему пришел поврежденный. Я попросила отправить фотографии куртку через приложение авито. Действительно, куртка оказалась порвана.

23.10.2026 когда я пришла в пункт выдачи разбираться в данной ситуации, сотрудник пункта выдачи сказал, что не знает как составлять акт о порчи товара и предложил отправить фото порванной вещи и упаковки в чем пришел товар в службу поддержи Авито. Я согласилась и направила такого вида фотографии. На что мне пришел отказ о компенсации товара. Я отказалась все равно забирать товар. Сотрудник пункта выдачи игнорировал меня, продолжая работать с другими клиентами. По факту вещи я обратно не забрала. Оставила на ПВЗ Авито, так как куртку и комбинезон я отдавала на ПВЗ авито в идеальном состоянии, без повреждений, это было зафиксировано камерами пункта выдачи Авито