Ozon берет деньги за экспресс-доставку, переносит заказы на полмесяца и отказывается возвращать деньги

Оплатила ускоренную доставку на Ozon по заказам № 0115835558-0050 и № 0115835558-0049. В итоге маркетплейс в одностороннем порядке перенес доставку с середины ноября аж на 2 декабря! Платная услуга скорости очевидно не оказана.В чате поддержки полнейший беспредел и нарушение Закона о защите прав потребителей. Оператор Татьяна заявила, что "нет технической возможности" вернуть деньги за неоказанную услугу, а оператор Дарья просто проигнорировала досудебную претензию с упоминанием Роспотребнадзора, скинула шаблонную отписку и закрыла диалог.ООО "Интернет Решения" @ozon, вы считаете, что ваши внутренние правила выше федерального закона? Требую вернуть деньги за услугу экспресс-доставки, которая не была оказана! Сами товары отменять не нужно, я их жду.