Яндекс маркет и яндекс сплит отказываются возвращать деньги за отмененный заказ 11 октября

5 октября я заказала через @яндекс маркет сотовый телефон Samsung Galaxy A37 со стоимостью 27152₽. Оплатив его Товар должен был придти 9 октября. 9октября товар застрял где то в пути на Каком то Московском складе , статус не менялся и товар не двигался. 9,10,11 числа операторы просили отменить заказ так он идет с задержкой.

11 октября 2026 года мной был отменен заказ в сервисе Яндекс Маркет. Номер заказа: . 62704573185 Оплата за данный заказ произвелась ЯНДЕКС СПЛИТ.

С момента отмены заказа прошло уже более двух недель, однако деньги за на карту сплит мне так и не вернулись, а график будущих списаний в Сплите по-прежнему активен.

Каждый раз при обращении в чат поддержки я сталкиваюсь с абсолютно одинаковыми шаблонными ответами роботов и операторов: «Мы знаем о проблеме, уже чиним, скоро все вернем, простите за ожидания». Никаких конкретных сроков никто не называет. Внутренние технические сбои сервиса длятся уже полмесяца, и решать проблему в индивидуальном порядке никто не торопится.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от товара денежная сумма должна быть возвращена в течение 10 дней. Все законные сроки уже вышли. Чек возврата прихода служба поддержки мне также предоставить отказывается.

Я требую от представителей компании ООО «ЯНДЕКС» и Яндекс Сплит:

В случае игнорирования данной публикации я буду вынуждена направить официальную досудебную претензию на юридический адрес компании и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Уважаемый @Яндекс Маркет, разберитесь, пожалуйста, в ситуации.

Я прошу команду @Яндекс маркет и @яндекс сплит дать мне ответ в ближайшее время