Ozon bank самый неклиенториентированный банк!

Здравствуйте! Столкнулась с абсолютно неклиентоориентированной и юридически сомнительной практикой со стороны Ozon Банка.

08 октября 2026 года банк в одностороннем порядке полностью заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), и к чату с техподдержкой. Дозвониться тоже невозможно. Бот сразу обрывает звонок. То есть банк полностью меня от себя огородил и не дает возможности ничего выяснить. На моем счете осталась заблокированной внушительная сумма — 98 000 рублей. Никаких внятных объяснений или запросов документов я не получала.

В приложении горит единственная кнопка «Закрыть счет». Однако при попытке сделать это, банк выдвигает абсурдное требование: я должна за свой счет сделать нотариально заверенные копии паспорта и заявления, а затем отправить их бумажным письмом. Для меня это существенные и абсолютно лишние финансовые расходы, которые банк пытается на меня переложить.

Я напоминаю представителям Ozon Банка, что согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, я имею право расторгнуть договор в любое время, а банк обязан выдать или перевести остаток денежных средств в течение 7 дней. Требование обязательного нотариального заверения отсутствует в федеральном законодательстве и напрямую нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ущемляя мои права. Моя личная подпись на заявлении имеет полную юридическую силу.

Официальная бумажная досудебная претензия уже подготовлена и отправляется на ваш юридический адрес Почтой России с описью вложения. Также подготовлена и направляется жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ по факту незаконного удержания денежных средств и навязывания нотариальных услуг.

Требую от ООО «Озон Банк» прекратить удерживать мои 98 000 рублей, предоставить мне дистанционный бесплатный способ закрытия счета (например, через верификацию по Госуслугам, к которым банк подключен) и перевести мои средства в полном объеме по моим реквизитам. В противном случае вопрос будет решаться в судебном порядке с взысканием 50% штрафа по ЗОЗПП, компенсации морального вреда и процентов по ст. 395 ГК РФ.