Яндекс Маркет списал 40 360 ₽ за отмененный заказ и «включил робота» в поддержке

11 октября оформил заказ на шины в Яндекс Маркете. 16 октября заказ отменил, чтобы пере заказать, с промо кодом по лучшей цене. Деньги (40 360 рублей) списались с карты Яндекс Пэй полностью, но после отмены не вернулись (есть официальная выписка, никакого холда). 17 октября пришлось покупать шины повторно за 36 500 ₽, чтобы не потерять сезонную скидку. В итоге Яндекс забрал у меня больше 76 тысяч рублей. Сегодня 26 октября. Деньги за первый заказ так и не вернулись. Поддержка Маркета («Лариса») присылает одинаковые скрипты про „технические проблемы и ручную обработку“, а конкретных сроков не дает. Требую официального ответа от представителей Яндекса и немедленного возврата моих 40 360 рублей, а также выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей! Номер заказа: 62964773057.