Билайн, вы в своем уме? Выживаете клиента с 10-летним стажем, запустила MNP в Tele2 из-за обмана и хамства поддержки
Привет, vc.ru. Пишу в «Приёмную», потому что официальные каналы связи ПАО «ВымпелКом» (Билайн) превратились в глухую стену из некомпетентных сотрудников, хабалок на телефоне и абсолютного игнора.Я являюсь абонентом Билайна более 10 лет. На моём счете прямо сейчас лежит 1851,32 рубля чистыми — я абсолютно добросовестный и выгодный для компании клиент. Но Билайн решил, что лояльность можно растоптать.Суть плевка в лицо клиента:6 декабря 2019 года сотрудник Билайна Ирина Щербинина в рамках удержания клиента официально подключила мне семейный тариф. Нам с моим тяжелобольным отцом, который привязан к этому тарифу, были гарантированы индивидуальные и БЕССРОЧНЫЕ условия: скидка 50% на абонентскую плату. Со своей законной скидкой я честно платила 552,50 рубля. Подтверждение этих условий присылалось сотрудником официально с корпоративной почты Билайна, где зафиксирован мой номер.В октябре 2026 года Билайн за моей спиной в одностороннем порядке урезал постоянную скидку до 25%, подняв плату до 828,75 рубля. Из моего кармана пытаются незаконно выкачивать деньги, нарушая собственные обещания. Под угрозой остаётся стабильная связь моего больного отца.Сутки тотального игнора, побеги из чата и «базарные» торги:24.10.2026 в 5:30 утра робот Базя зарегистрировал официальное обращение (заявка №2302837954) со сроком решения в тот же день. Сроки были нагло сорваны. Вместо адекватного решения начался настоящий ад:
- Оператор чата Михаил просто сбежал домой. Вчера он оставил моё сообщение висеть в чате без ответа более 20 минут. Человек просто дождался конца смены, бросил клиента и ушёл домой, перекинув диалог в пустоту.
- Звонок от неадекватной сотрудницы. После этого мне позвонила какая-то бешеная, картавящая мадам, которая начала разговаривать со мной в ультимативной и откровенно хамской форме. Она устроила торг, как на дешёвом рынке: я требую вернуть мои законные 50%, она орёт «40% и точка!». Когда я ответила, что не согласна на урезание моих условий, эта сотрудница заявила: «А, ну всё, до свидания, вы типа отказываетесь!» — и просто бросила трубку. Я не отказывалась от решения вопроса, я отказалась от их подачек!
- Оператор чата Сергей (работал до этого в районе 15:00) продемонстрировал дикую безграмотность, отвечая ультимативным тоном и допуская позорные ошибки вроде «в порядки очереди» и «со страшим специалистом».
Официальный ультиматум Билайну:Сутки со стороны компании тишина. Никто не бомбит звонками, проблемы игнорируются. Раз вы так разбрасываетесь клиентами — я официально оформила перенос всех номеров нашей семьи к другому оператору (заявление в Tele2 уже в работе).Я принципиально не останусь в Билайне, если мне не вернут мои законные условия. У меня нет цели уйти ради ухода, я хочу остаться на тех условиях, которые вы мне ГАРАНТИРОВАЛИ. Но ползать на коленях перед хамоватыми линейными операторами я не буду.Мои требования к SMM-службе и руководству Билайна:
- Полное восстановление бессрочной скидки 50% на моем семейном тарифе и фиксация абонентской платы в размере 552,50 рубля.
- Проведение служебного расследования в отношении оператора Сергея и звонившей мне сотрудницы.
Если условия не будут восстановлены в системе в ближайшее время — MNP завершается, мы уходим всей семьёй, а готовые жалобы со всеми скриншотами переписки от 2019 года, аудиозаписями и фиксацией хамства текущих операторов улетают в Роскомнадзор, ФАС и Роспотребнадзор для проверки ПАО «ВымпелКом».Билайн, очнитесь. Номер заявки: 2302837954. Жду ответа от тех, кто имеет полномочия принимать решения, а не очередных скриптов.
UPD (Обновление ситуации от 28.10.2026, 01:30 ночи): Ночной цирк в чате поддержкиПока ПАО «ВымпелКом» гордо игнорирует просроченную заявку №2302837954, я зашла в чат приложения, чтобы зафиксировать ещё одно биллинговое мошенничество: они самовольно сдвинули дату списания платы с 6-го на 5-е число, украв сутки оплаченной связи.Вместо юридического ответа линейная поддержка устроила ночное издевательство. Операторы просто молча сливались из диалога, а чат в полвторого ночи перекинули на сотрудницу Ольгу. Спустя 15 минут «проверки информации» Ольга выдала шедевр клиентоориентированности: «Вопрос по этому номеру?». Они даже не читают историю переписки и просто тянут время.Скриншот баланса (1851,32 рубля) и скриншоты этого ночного позора с Ольгой прикрепляю ниже. Это окончательная точка. Никакие подачки и торги мне больше не нужны. Вся история этого хамства со всеми файлами улетает в Роскомнадзор. Билайн, прощайте, мы уходим в Tele2.