«М.Видео»: планируемая покупка не состоялась
Добрый день!
Хочу с Вами поделиться историей, в которой магазин повел себя максимально равнодушно по отношению к покупателю.
Оформил заказ в sbermegamarket.ru на лампу Xiaomi Mi Bedside Lamp 2 03.11.2021г.
Оформил самовывоз, точка закрывается в 21:00, поехал на такси после работы, успел за 10-15 минут до закрытия, но мне отказали в выдаче товара. Сотрудник точки сослался на какой-то сбой и расплатиться можно только наличкой. Я понимаю, что не успею снять деньги и вернуться до закрытия, расстроенный возвращаюсь домой и оставляю жалобу. Могли ведь направить смс заранее? Предупредить? Разве нет? Я отменил заказ и ждал решения от компании.
Через некоторое время мне начислили 500 извинительных Бонусных рублей. Ладно, потрачу бонусы и закажу снова (в сумме было 1000 бонусов). И что мы видим - нельзя потратить бонусы на этот товар:
Как мы знаем М.видео поменяли политику использования бонусных рублей, товары отмеченные как "Финальная цена" нельзя приобрести за бонусы.
Хорошо, потрачу эти бонусы на другую покупку. Но с удивлением обнаружил, что весь интересующий меня ассортимент нельзя купить за бонусы:
Смысл начислять мне извинительные бонусные рубли, если я не могу их потратить на то, что хочу купить?
Снова обратился в магазин и попросил использовать мои бонусные рубли на покупку. Но мне отказали.
Я попросил возобновить обращение и через некоторое время уточнил статус.
В ответ на мои претензии сотрудник магазина просто проигнорировал меня и закрыл обращение. Я снова возобновил и получил несколько звонков от сотрудников точки с просьбой использовать бонусы на покупку чего-нибудь другого.
Зачем мне покупать что-то не нужное мне?
Сегодня был последний звонок. Сотрудник еще раз пытался убедить меня потратить бонусы на не нужный мне товар и попросил написать заявление на бумаге и приехать в точку. То есть, мне нужно еще раз потратить свое время на решение данного вопроса? Спасибо, но нет. Я отменил обращение.
Надеюсь этот как-то повлияет на работу М.видео.
Всем спасибо!
#жалобамвидео
1. "Я понимаю, что не успею снять деньги и вернуться до закрытия, расстроенный возвращаюсь домой и оставляю жалобу. Могли ведь направить смс заранее? Предупредить? Разве нет?" - как вы себе представляете это? Вот за минуту до вашего прихода в магазине падает интернет и не работает терминал эквайринга. Это для примера. Что мешало зайти на следующий день? Или заказать доставку домой?
2. "Но с удивлением обнаружил, что весь интересующий меня ассортимент нельзя купить за бонусы" - это вообще феерично! Даже комментировать слов нет...
Сильно попахивает потребительским терроризмом... Автор, вы бы с этим аккуратнее.
+Автор очень странный .
В чем жалоба ,я не совсем понял.В том что автора не предупредили что оплата картой не работает ?Если да,то не кто никогда не может предугадать, когда может обвалиться прием безнал.Вы представляете себе обзванивать базу клиентов у которых срок хранения товаров 30 дней,каждый раз как не работает безнал расчет ?Да и зачем это нужно ?Если по закону обязаны принимать наличный расчет .
Сергей, по информации от самого сотрудника компании, сбой начался задолго до моего приезда. Сбой был со всеми покупками от партнеров (сбермегамаркет и другие), Я не единственный кто столкнулся с этой ситуацией. Поверьте, у компании было достаточно времени нас предупредить.
Что мне мешало зайти на следующий день? Вы серьезно? Вы читали мои комментарии, что Я потратил свое время и деньги, чтобы успеть до закрытия?
На следующий день Я не смог бы приобрести товар картой, только наличкой, то есть я потеряю свой КЭШБЭК ( 5% за данную категорию, выходит около 110 руб).
Чем не аргумент?
Вас бы удовлетворил бонус, которым не сможете воспользоваться на покупку нужной Вам услуги/товара?
Вы как-то слишком уж принципиальны. Вот мне на днях в "Эльдорадо" нахамили. Это я понимаю - повод для того, чтобы написать жалобу. А у Вас что? Ну, слетело что-то в магазине. Бывает. Со всеми бывает. В этом никто не виноват. Можно понять и простить. Знаю, что не хочется, но можно. И бонусы Вам дают ведь не для того, чтобы Вы были в выгоде, а чтобы в выгоде был магазин. Кто об этом не знает, тот догадывается, и проблемы из всего этого не делает.
Заказы из Сбермегамаркета отображаются в личном кабинете Мвидео, там же в приложении Мвидео есть возможность оплатить заказ до получения в любой момент после оформления заказа не дожидаясь визита в магазин/прямо в магазине. Просто на будущее, может пригодиться.
Мурад, желаю, чтобы Вам все ох¥£нно сделали)
Спасибо!