Авито заблокировал профиль с историей и отзывами за обсуждение рисков доставки и путается в собственных регламентах

Здравствуйте, редакция и читатели VC.ru. Вынужден обратиться в публичное поле, так как общение со службой поддержки @Авито зашло в тупик из-за шаблонных отписок и противоречащих друг другу инструкций. Суть проблемы: Мой профиль на Авито привязанная почта/телефон: [79165734402, fikowkik@gmail.com], с долгой историей, положительными отзывами и активными средствами на кошельке был внезапно заблокирован с формулировкой: «Условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях». Как всё произошло на самом деле: 1. Я выставил на продажу личный смартфон iPhone 15. Устройство оригинальное, находится на руках, цена в объявлении реальная и обоснованная. 2. В личных сообщениях с потенциальным покупателем зашёл разговор о доставке в другой регион. Я, как частное лицо, выразил естественные опасения касательно отправки дорогостоящей электроники и обсуждал вопросы безопасности сделки. 3. Сделка не состоялась. Никаких сторонних ссылок, фишинга, предоплат или переводов вне площадки совершено не было. Ни одному пользователю не был причинён ущерб. 4. Автоматическая антифрод-система среагировала на ключевые слова в переписке и заблокировала профиль, приравняв обсуждение рисков частным лицом к «серьёзному нарушению правил». Противоречия и некомпетентность поддержки: В ходе диалога с представителями сервиса мне предоставили взаимоисключающую информацию (скриншоты прилагаю): - Сначала оператор предложил подтвердить владение аккаунтом (через проверку платёжных данных и чеков), чтобы удалить заблокированный профиль и дать возможность создать новый. Я предоставил официальный чек транзакции через СБП на ООО «КЕХ еКоммерц». - После успешной проверки данных мне заявили, что восстановить профиль нельзя, номер заблокирован на 90 дней, а верификацию по документам/лицу на новом аккаунте пройти будет невозможно, поскольку «пройти проверку можно только 1 раз в одном профиле». - На требования провести ручную проверку и передать кейс руководству приходят стандартные отписки: «решение окончательное», без конкретных фактов и анализа контекста диалога. Правовая и логическая сторона: Обсуждение условий доставки и безопасности сделки частными лицами в чате регулируется принципом свободы договора (ст. 421 ГК РФ). Блокировка аккаунта с положительной репутацией, отзывами и остатком средств на балансе без факта нарушения или ущерба выглядит как безосновательное ограничение доступа к сервису. Требования к представителям Авито: 1. Провести объективную ручную проверку переписки сотрудником отдела безопасности, а не шаблонным ботом. 2. Подтвердить отсутствие мошеннических действий и фактов несоответствия товара. 3. Предоставить возможность прохождения повторной проверки/верификации и восстановить доступ к профилю

79165734402

Fikowkik@gmail.com