Ozon второй день срывает доставку оплаченного крупногабаритного товара, а курьер хамит и требует самовывоз.

Столкнулась с абсолютно недопустимым поведением со стороны службы доставки Ozon и полным бездействием службы поддержки.

Мною был оформлен и полностью оплачен заказ № 89731567-0155. В заказ входит крупногабаритный товар. При оформлении система Ozon без проблем пропустила заказ и взяла оплату за курьерскую доставку прямо до квартиры.

Однако я не могу получить свой товар уже вторые сутки:

1. Срыв сроков и отказ курьера: Второй день подряд доставка отменяется или переносится. Курьер АННА звонит мне по телефону, хамит, разговаривает на повышенных тонах и в ультимативной форме заявляет, что везти заказ не собирается.

2. Причина отказа: Со слов курьера, у неё «слишком маленькая машина» для моего заказа. На мои логичные возражения, что это внутренние логистические проблемы маркетплейса, курьер заявила, что я должна забирать свой габаритный товар самостоятельно из ПВЗ или со склада.

Я оплатила услугу в полном объеме. Габариты товара были известны маркетплейсу заранее. Ошибка распределения заказов на неподходящие автомобили или нежелание сотрудника выполнять свои обязанности — это не проблема клиента.

Стандартная поддержка в чате присылает шаблонные отписки и никак не решает проблему, пока оплаченный товар лежит неизвестно где, а курьер продолжает удерживать его и срывать доставку.

Отменять заказ я не планирую и требую от Ozon выполнения взятых на себя обязательств. В противном случае вынуждена буду направить жалобу в Роспотребнадзор.