Заголовок: Как Островок покрывает ложь отельеров и оставляет клиентов без денег на улице. Кейс бронирования № 262895883

«Хочу поделиться отвратительным опытом работы с сервисом "Островок" и предупредить всех путешественников. Сервис абсолютно не защищает клиентов, верит на слово недобросовестным отельерам и отказывается возвращать деньги за неоказанные услуги.Суть ситуации:Мы оформили бронирование № 262895883 на даты 31.10.2026 - 01.11.2026 в отель Dom v Kremle Guest House (г. Коломна, ул. Лазарева, д. 20).31 октября мы приехали в гостевой дом в 12:30 на 1,5 часа раньше официального времени заселения (14:00). А бронь оформили в 11:49 в этот же день, т.е. за 40 минут до приезда. Бронь держалась чуть больше часа. Мы не требовали немедленно выдать ключи от номера, а лишь вежливо попросили разрешения оставить чемоданы на территории и воспользоваться уборной с дороги.В ответ мы столкнулись с неприкрытой агрессией и грубостью со стороны хозяев. Нас в хамской форме выставили за ворота и заставили ждать на улице. Находиться в данном месте после проявленной агрессии персонала было попросту невозможно и небезопасно для нашего комфорта.Мы сразу же (до наступления расчетного часа 14:00) в 13:00 связались с поддержкой "Островка", описали ситуацию и сообщили, что отменяем заселение из-за деструктивного поведения принимающей стороны. Разумеется, мы не стали терпеть унижения, уехали и вынуждены были экстренно заселиться в другой отель (все чеки и ваучер из нового места на эти же даты у меня на руках).Реакция Островка:Островок взял паузу, а затем прислал потрясающий по своей циничности ответ. Оказывается, отельер просто соврал агрегатору, заявив, что "никаких просьб оставить вещи не поступало". На основании этой лжи Островок закрыл претензию в пользу отеля, позволив им удержать 100% стоимости за "простой номера".Какой простой номера, если мы отказались от заселения еще до 14:00? Услуга проживания не была оказана нам ни на одну минуту! Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от услуг в любое время, а исполнитель обязан доказать свои фактически понесенные расходы. Удержать всю сумму за неоказанную услугу на основании устного вранья хозяев — это содействие мошенничеству.Официальная досудебная претензия на hi@ostrovok.ru уже отправлена, ответа нет. Параллельно запущена процедура чарджбэка (оспаривания операции) через Сбербанк по причине Services not rendered (услуга не оказана).Уважаемый Островок, прошу официально прокомментировать, почему вы верите на слово обманщикам, игнорируете хронологию обращений клиентов в вашу же поддержку и удерживаете деньги за неоказанные услуги?»