Авито официально отказался возвращать деньги за очевидную подмену куртки (Заказ номер Р01521872546), несмотря на бумажный Акт от пункта выдачи.

Здравствуйте. Столкнулся с абсолютным беспределом со стороны Авито Доставки. Поддержка прямо в приложении без объяснения причин выставила статус «Не сможем компенсировать». Платформа просто умыла руки и покрывает мошенничество покупателя, который украл мою новую вещь. При этом по самому покупателю сразу было понятно, что это мошенник. Его профиль на Авито был зарегистрирован буквально за день-два до совершения заказа. К сожалению, при отправке я не придал этому особого значения, но, как оказалось, это и был главный подозрительный маркер. Человек создал пустой аккаунт-однодневку исключительно ради этой кражи. Хронология ситуации: Я отправлял отличную чистую куртку Джей-Эн-Джей Индастри стоимостью 2900 рублей. Покупатель примерил ее в пункте выдачи (Самара, Циолковского 1А), отказался под предлогом «велика» и вернул оператору старый рваный хлам вообще другой фирмы — Джей-Эн-Джей Бутик, где вся кожа слезает кусками. На бирках даже бренды разные! Этот мусор я забирать не стал. Прямо на месте мы с сотрудником пункта выдачи составили официальный бумажный Акт отказа номер 4610134 от 26 октября. В акте четко написано: куртка пришла рваная, упаковка вскрыта, стоят штамп пункта выдачи и подписи сторон. Сначала поддержка прислала отписку, что будет проверять это дело целых 30 дней. А вчера просто молча выкатила отказ в компенсации! Никаких причин они назвать не могут, потому что причин нет — товар испорчен или подменен третьими лицами в процессе доставки, за которую отвечает Авито. Забирать чужой рваный мусор из пункта выдачи я естественно не буду. Официальное обращение в Роспотребнадзор по Самарской области уже направлено и зарегистрировано (номер обращения 3648118 от 31 октября 2026 года). Следующий шаг — отправка досудебной претензии на юридический адрес компании Авито и иск в суд. Требую от администрации Авито немедленно поднять историю заказа номер Р01521872546, заблокировать профиль мошенника, аннулировать этот незаконный отказ автоматической системы и выплатить положенную компенсацию. Какими словами это все назвать просто непонятно когда видно сразу что товар совсем другой и не возвращать деньги за свой товар честному продавцу ,но это вообще просто я не знаю даже как можно назвать!!! то есть никто ничего не проверял просто взяли и кинули отписку без оснований и без проверок!!!

Требую от Авито: Немедленно аннулировать необоснованный отказ в выплате. Проверить пустой аккаунт мошенника-покупателя и заблокировать его. Вернуть мне законные 2900 рублей за украденный товар на основании официального Акта ПВЗ.

Это просто какой-то беспредел! Случай абсолютно очевидный, на руках есть все официальные документы и акты, а деньги за свою же вещь приходится буквально выбивать. Требую справедливости и возврата моих денег!