Как «Ростелеком» позорит имя страны: наглый обман абонента в Архангельске, тайные подписки и фальшивые счета
Привет, VC. Хочу предать публичной огласке историю, от которой веет запредельным цинцизмом. Речь пойдет о ПАО «Ростелеком» — компании, которая гордо несёт в своём названии имя нашей Родины («Рос»), позиционирует себя как главный национальный провайдер, но при этом нагло, системно и умышленно обманывает граждан этой самой страны, нарушая федеральные законы РФ.
Являюсь абонентом в г. Архангельске (договор от декабря 2022 года, технология xPON, оптика в квартиру со скоростью 300 Мбит/с). Изначально всё было прозрачно: абонентская плата за пакет и аренда оборудования. Никакого лишнего мусора в квитанциях не было. До лета 2026 года я стабильно платил ровно 1250 рублей в месяц (1000 рублей пакет + 250 рублей аренда роутера и ТВ-приставки).
Но в конце августа «Ростелеком», видимо, решил, что денег много не бывает, и запустил классическую схему скрытых начислений.
Эпизод 1: Тайный конвейер платных подписок и ценовые манипуляции В октябре я обратил внимание, что сумма в чеках резко подскочила до 1728 рублей. Захожу в чат поддержки и требую объяснить, за что я плачу. Ответ оператора в чате поверг меня в шок и полностью раскрыл их схему.
Оказывается, еще 30 августа компания втихую и без какого-либо моего согласия (акцепта) навесила на мой счёт платные допуслуги. Причем сделано это было максимально хитро, с расчетом на невнимательность: - В счете за АВГУСТ за эти услуги с меня списали копейки: «Антивирус» — 11,55 ₽, «Мониторинг утечек данных» — 9,61 ₽. Услуги отработали всего один день, общий счет увеличился незначительно, и я ничего не заметил. - В счете за СЕНТЯБРЬ услуги включились на полную мощность, а цены взлетели в 15 раз! «Антивирус» стал стоить 179 ₽, «Мониторинг» — 149 ₽, а в довершение провайдер тайно докинул третью услугу — «Защита звонков» за 150 ₽!
Сотрудник техподдержки прямо в чате признал: «Начисления в августе меньше, так как услуги были подключены 30.08, и сумма рассчиталась только за остаток дней». То есть они сами официально подтверждают, что подключили это «втихую» под конец отчетного периода. Это прямое, осознанное нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей РФ (навязывание дополнительных платных услуг).
Эпизод 2: Попытка замести следы и фальсификация истории (0.00 рублей) Долгое время мой лицевой счёт умышленно не привязывали к личному кабинету под разными предлогами — видимо, чтобы я не видел детализацию за прошлые годы. Когда я поймал их за руку и через официальную письменную претензию № 365452302 потребовал провести полный финансовый аудит с 2023 года, они прислали мне на почту официальную выгрузку истории начислений.
И знаете, что там? Там сплошные нули (0.00 руб.) за весь 2023, 2024, 2025 и 2026 годы! То есть я ежемесячно платил им реальные деньги (что подтверждается чеками), а в их официальном отчёте по моему счёту за эти годы стоят нули. Они просто «стёрли» финансовую историю, грубо нарушив ст. 10 ЗоЗПП РФ (сокрытие достоверной информации от потребителя).
Эпизод 3: Финальный обман после «урегулирования» После скандала и письменных претензий мне позвонил сотрудник претензионного отдела компании. Мы пришли к соглашению: «Ростелеком» полностью удаляет навязанный мусор, оставляет чистый интернет 300 Мбит/с и в качестве компенсации за доставленный ущерб дает бессрочную скидку 50% на тариф на 13 месяцев. Я согласился на это досудебное урегулирование, поверив на слово «национальному провайдеру».
1 ноября 2026 года формируется новый счёт № 1792030799 за октябрь. И это апофеоз наглости: 1. Весь навязанный мусор снова в счёте: «Антивирус» (179 ₽), «Защита звонков» (135 ₽), «Мониторинг утечек» (149 ₽). Никто ничего не отключал. 2. Никакой обещанной 50% скидки на тариф нет — абонентская плата выставлена в полном объёме (1000 ₽ базовый пакет + 314 ₽ за интернет). 3. Они попытались замаскировать обман корявым перерасчётом на 999,75 ₽ за прошлые периоды, но тут же начислили поверх 1713 ₽ за октябрь, фактически сохранив весь скрытый конвейер списаний!
Итог ПАО «Ростелеком», прикрываясь именем великой страны, занимается банальным узаконенным обмыванием карманов своих граждан, рассчитывая на то, что люди не будут проверять квитанции. А когда клиент ловит их на нарушении федеральных законов — они устно обещают всё исправить, вешают трубку и выставляют счёт со всеми навязанными услугами заново.
Официально заявляю: договариваться в чатах с вами больше не о чем. Все доказательства (договор от 2022 года, нулевая фальшивая выгрузка, счета за 2023 и 2026 годы, а также скриншоты чатов, где ваши сотрудники признают скрытые подключения под конец августа) уже отправлены в Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ и в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) за системное злоупотребление доминирующим положением на рынке.
НЕуважаемый «Ростелеком», требую немедленного перевыпуска счёта № 1792030799 и удаления допуслуг. Хватит позорить слово «Россия» в своём названии.