В Генеральную поддержку ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито) Привязанный телефон: +7916573402 Электронная почта: fikowkik@gmail.com ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ 27 октября 2026 года мой личный профиль на платформе Авито был необоснованно заблокирован алгоритмами безопасности по п. 5.2 / 14.3.1. Служба поддержки в личной переписке шлет стандартные автоматические скрипты, утверждая, что «условия сделки в реальности не соответствовали заявленным». Это является ложью и клеветой: товар (iPhone 15) полностью реален, находится у меня на руках, сделка с покупателем даже не состоялась, никаких предоплат я не брал и сторонних ссылок не отправлял. Произошло некорректное автоматическое срабатывание антифрод-системы на обычное обсуждение рисков отправки в чате. Ваша служба поддержки в тикетах запуталась в показаниях: сначала мне официально предложили удалить профиль, чтобы перерегистрировать его на этот же номер, а затем заявили, что номер заблокирован навсегда и создать аккаунт не получится. При этом на балансе кошелька Авито удерживаются мои денежные средства. Я официально заявляю: я категорически отказываюсь ждать 90 дней для мифического «очищения данных номера», о котором пишет ваша поддержка. Более того, ваши операторы открыто заявляют, что даже через 90 дней аккаунт может быть не разблокирован, а верификация заблокирована окончательно. Меня не устраивает удержание моих данных, моих денег и ограничение моих прав на использование сервиса на протяжении трех месяцев из-за ошибки вашего робота. Я требую немедленного вмешательства руководства и ручной проверки логов чата живым сотрудником, а не ботом. Я полностью готов предоставить любые материальные доказательства: видеозапись устройства с коробкой, чеком и IMEI, а также немедленно пройти полную верификацию по лицу (биометрию), паспорту или через Госуслуги, чтобы доказать, что я реальный и честный продавец. В случае отказа в проведении ручной проверки и немедленного восстановления доступа к профилю, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, неосновательном обогащении (удержание средств на балансе кошелька) и блокировке персональных данных. Требую предоставить ответ по существу данной претензии в установленный законом срок. Дата: 7 ноября 2026 года Филиппов Е. А.