15 минут вранья: как Яндекс Маркет сначала «отправил неустойку», а потом признался в сбое дата-центров

Хочу показать свежий пример того, как крупный маркетплейс ООО «ЯНДЕКС» готов открыто вводить потребителя в заблуждение в официальных чатах, лишь бы оттянуть подачу судебного иска.Краткая предыстория:по заказу № 62908379907 из-за закрытия ПВЗ мне задержали деньги. Претензия им вручена 27 октября, основной долг вернули, а законную неустойку (пеню) в размере 441,93 руб. (ст. 23 ЗоЗПП) в установленный ст. 22 ЗоЗПП 10-дневный срок (до 6 ноября) так и не выплатили. В прошлую субботу в комментариях к моему первому посту на vc.ru официальный аккаунт Яндекс Маркета публично признал просрочку и пообещал вернуть рубли на карту ВТБ «в течение 2-3 рабочих дней».А теперь сегодняшний утренний цирк из чата ВК (9 ноября):В 11:16 поддержка Яндекса уверенно пишет мне:«Сумму неустойки — 442 рубля, отправили ещё позавчера, сейчас платёж находится в обработке... точные сроки зачисления зависят от вашего банка».

Поскольку дедлайн сорван, я жестко потребовала предоставить мне прямо в чат официальное платежное поручение (чек) от банка с отметкой об исполнении. И тут концепция маркетплейса мгновенно рухнула.В 11:33 (всего через 17 минут!) поддержка присылает абсолютно противоположный ответ:«Чек о выплате пока ещё не сформирован, так как деньги не дошли до банка и только в процессе отправки... Из-за повреждений наших дата-центров часть сервисов сбоит».

То есть поддержка Яндекса за четверть часа успела сначала заявить, что деньги ушли позавчера и зависли в моем банке ВТБ, а затем официально сознаться, что платежка даже не сформирована из-за их внутренних технических проблем.Уважаемый Яндекс, технические сбои ваших дата-центров по ст. 401 ГК РФ не являются форс-мажором и не освобождают вас от ответственности перед клиентом. Вы официально находитесь в просрочке с пятницы. Исковое заявление мировому судье судебного участка № 2 Сысертского района Свердловской области полностью сформировано в PDF, личные данные заполнены.Жду реальный исполненный банковский чек в чате, а не очередные сказки про дата-центры. Время пошло.