Здравствуйте, площадка vc.ru и представители компании Ozon. Пишу этот пост публично, так как личная переписка с поддержкой маркетплейса окончательно превратилась в издевательство над клиентом и бесконечный «день сурка». Суть проблемы: Я оформил и полностью оплатил заказы № 71671325-0266 и № 71671325-0267 на покупку 4 электрических окрасочных аппаратов Gutubao GT 700 на общую сумму 96 000 рублей [buPOXO]. Когда посылки прибыли на пункт выдачи (ПВЗ), вместо дорогостоящего оборудования внутри оказались... пустые пакеты! Продавец умышленно пошел на мошенничество и вложил туда записку: «Пожалуйста, откажитесь от принятия этой коробки... Хочу изменить заказ и оформить заново» [s-TZtC]. Схема продавца банальна — он резко поднял цену на эти аппараты. Сейчас заказать эти же 4 штуки на Ozon стоит уже 167 000 рублей [buPOXO]. Продавец сорвал поставку пустой коробкой, чтобы заставить меня отменить заказ по старой цене [buPOXO]. Мои чистые убытки из-за неисполнения договора купли-продажи (разница в цене аналогичного товара на их же платформе) составляют 71 000 рублей [hgJr_6]. На ПВЗ недоложение зафиксировали, статус заказов перешел в «Отменен». На основании ст. 393.1 ГК РФ я потребовал возместить мне убытки и направил официальную письменную досудебную претензию. Полтора месяца издевательств от поддержки: Сначала первая линия поддержки цинично требовала от меня потратить еще 167 000 рублей из своего кармана: «Компенсация возможна только после переоформления и получения нового заказа». Когда я отказался кредитовать мошенников, Ozon еще 13 сентября пообещал предоставить юридическое решение за 8–10 дней [5pOHts]. С момента их обещания прошел 1 месяц и 27 дней [5pOHts]. Поддержка в чате ВК в буквальном смысле построила стену из ботов. Они сутками не читали сообщения, а когда прочитали и пообещали: «Передали ваше обращение в другой отдел, вернемся с ответом в течение 1–2 дней» — они снова сорвали этот дедлайн [1RucfF, hvF7y6]. Два дня назад я выдвинул им официальный досудебный ультиматум с расчетом законной неустойки по ст. 23 ЗоЗПП [WfUF9a]. Ответ Ozon поражает своим цинизмом. Они прочитали текст о неустойке, судебных штрафах и 8 ноября просто прислали очередную шаблонную отписку робота: «Потребовалось больше времени, чем планировалось... Просим вас еще немного подождать» — и традиционно закрыли диалог плашкой «Оцените работу оператора» [WfUF9a]. Мои требования: Ozon, сроки ответа на претензию (ст. 22 ЗоЗПП) сокрушительно нарушены. На сегодняшний день (10 ноября 2026 года) период вашей официальной просрочки составляет 47 дней. На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма законной неустойки составляет 33 370 рублей (1% в день от суммы убытков) [e6O6A-]. Полная сумма моих законных требований к ООО «Интернет Решения» на текущий момент составляет 104 370 рублей (71 000 руб. — убытки + 33 370 руб. — неустойка) [hgJr_6, e6O6A-]. Официальная жалоба в Роспотребнадзор уже направлена через Госуслуги. Требую, чтобы к этому посту подключился уполномоченный представитель Ozon высшего уровня и закрыл этот вопрос выплатой компенсации. Если в течение 48 часов мне не будут выплачены деньги, исковое заявление отправляется в Районный суд. Там со всеми штрафами 50% по ст. 13 ЗоЗПП и моральным вредом сумма взыскания превысит 220 000 рублей [hgJr_6]. Хватит слать мне ботов!