Тоже оказалась в такой ситуации! 6.04.22 пополнила кошелёк на 1700 со своего счёта в сбере по СПБ, чтобы оплатить заказ в ПВЗ Wildberries, средств на счету не хватило, после чего оплатила заказ через Сбербанк, чтобы не тянуть время в пвз, вскоре захотела обратно вывести деньги на сбер и узнала, что мой счёт заблокирован! Сразу позвонила на горячую линию, оперативно заполнила форму ( фото с паспортом было с бликами, изначально я не обратила на это внимание). Один раз написала в чат, мне сказали ждать, я решила позвонить и повысить приоритет заявки! На 3 сутки 09.04.2022 в 23:45 пришёл ответ на почту, попросили снова прислать селфи без бликов и 19 страницу паспорта, я сделала это в течении 20-30минут и отправила! Мне пришёл авто ответ! Сегодня я снова решила узнать почему нет ответа, оператор Руслан, сказал, что мой ответ не дошёл, попросил ответить на письмо ещё раз и перезвонить, для уточнения дошли ли мои документы, что я и сделала! Оператор Андрей сказал, что повторное письмо не пришло, и посоветовал создать заявку повторно, в заявке я указала другую почту, так как подумала, что проблема именно у ней, ну и оператор сказал, что это возможно, пообещал, что заявку проверят быстро, так как он отправил ее напрямую. Через минут 20 пришёл ответ, что со мной расторгнут договор и мне нужно заверить документы у нотариуса! Но я нахожусь в Москве и мне проще потратить пару часов и приехать лично подтвердить личность, а не тратить 3000-5000 рублей, чтобы вернуть с кошелька 3700 рублей! Интересно, всегда «мошенники» пополняют кошелёк, чтобы потом 5 дней названивать в банк, посреди ночи делать селфи, чтобы иметь возможность снять свои деньги!