Жалоба на Озон

Здравствуйте! с 20.10.2021 я не могу решить проблему в чате приложения Озон. Мой работодатель подарил мне сертификат Озон на 5000 рублей ( во вложении). Я решила использовать его для покупки кроссовок.Я пыталась купить кроссовки, и сделала два заказа из нескольких пар, поскольку сумма заказов была значительна оформила услугу рассрочки.Заказ от 07.10.21 № 09831137-0011оформила с использованием сертификата и в рассрочку. Ни одна пара не подошла, заказ вернула. Через некоторое время 5000 рублей вернулись на Озон-счет.17.10.21 я снова попыталась выбрать обувь, сделала заказ №09831137-0012, снова оплатила для оплаты использовала 5000 подарочного сертификата и рассрочку. И вновь не угадала с размером и вернула товары.на этот раз 5000 рублей не зачислены на Озон-счет, а списались на погашение рассрочки и я оказалась должна 1418,93 руб.Более месяца я веду переписку в чате, мне приходят формальные отписки.я не могу понять, в счет погашения чего списаны 5000 подарочного сертификата и 1418,93, если я не купила ничего????