Доброго времени суток, вот и я наступил на грабли под названием Ozon Global. Начну издалека. Мой MI8, купленный 3 года назад на Пандао начал сдавать. Батарея уже не держит, разговорный динамик подсел, да и захотелось чего то новенького (ага щас, подумал Озон). Новый телефон выбирал около месяца, и тут наткнулся на Realme GT Master Explorer Edition (выпускается только для китайского рынка). Полистал тему на 4pda, китайский китаец но если руки из правильного места (а они вроде из правильного, мой Ми8 живет на разных кастомах уже 2,5 года), то проблем с чисткой от китайщины и настройкой возникнуть не должно. Там же на 4pda в теме о покупке были отзывы и ссылке на заказ в Озон. Тогда с Озоном столкнулся первый раз, заказывал в основном только с Али. Да да да теперь я знаю про Озон Глобал. Было решено брать, и вот 9 октября делаю заказ и оплачиваю картой.
На скрине видно что Озон выставил дату доставки 5 ноября. Стал ждать.
6 ноября, прилетает смс о том что доставка перенесена на 16 ноября.
По треку в свою очередь посылка 29 октября прошла российскую таможню.
Ну думаю не успели еще ж месяца не прошло. Через недельку им напишу, узнаю что да как (ничего ты у нас не узнаешь(с) Озон).
Читая тему о покупке на 4pda, вижу отзывы что покупатели купившие позже, и у которых таможню прошло позже, уже получили свои смартфоны. У соседа который заказал позже меня, 12 ноября посылка трекнулась в Москве. 13 ноября решаю написать в техподдержку и узнать как быть если 16 ноября посылка все таки ко мне не приедет. Пишу сначала техподдержку (техподдержка :) блин).
Затем продавцу
Жду 3 дня, опять пишу в чат (и начинаются отписки)
Меня просят подождать 16 ноября 00:00 (затем чтоб потянуть время, а вы что подумали)
17 ноября
Вечером 17 ноября решил написать на почту, думал может там компетентные сотрудники водятся (НЕЕЕЕЕЕТ (с) Озон).
21 ноября прилетает смс и ответ не на почту а почему то в чат. Да и ответом это не назвать, такое ощущение что не мне писали. Я не соображал какой трек номер они имеют ввиду. Они прям так и отвечали, могу предоставить оригиналы по запросу
22 ноября отвечают уже на почту.
23 ноября посылка передается в СДЭК и начинается движение, ну как начинается.
30 ноября пишу в очередной раз в Озон.
А так же звоню на горячую линию в СДЭК. Где мне сообщают, что посылка 25 числа уже должна была быть в моем городе. Дают номер местного пункта выдачи. Звоню в местный пункт выдачи где мне сообщаю, что посылки у них нет, и по базе она приехала во Внуково 24 ноября и дальше движения нет. Звоню опять на горячую линию, где другой оператор говорит что то про загруженность линий и т.д. и т.п. Сроков доставки нет.
Приходит ответ (ну как ответ, очередная отписка) от Озон.
На последнее сообщение ответ почему то опять приходит в чат
Извиняюсь за криво нарезанные скрины, но их система чата самая не дружелюбная к пользователю, они всегда закрывают чат сразу после их ответа.
Итог: У меня уже 1 декабря. Телефона нет, денег нет, сроков нет. Много суеты с перепиской и звонками. Лучше бы на Али заказал.
Что скажет представитель ОЗОН?
Тысяча раз писали тут про озон глобал , но нет. Продолжают заказывать там
Наверное и нельзя так говорить, но спасибо за то что делитесь опытом - ни ногой туда теперь. Как это - запулить деньги продавцу и ни за что не отвечать? Ужос!
Переписка огонь, конечно - просто открытое издевательство и глумление над клиентом. @Ozon, это дно дна.
Каюсь, затупил, что отзывы не почитал. Просто привык к Али и думал что сейчас такого колхоза нет. Не ожидал от маркетплейса который работает не первый год. Тем более были отзывы на том же 4pda, что люди получали, хоть с задержкой, но получали.
Озон глобал это как повезет. Кто то хвалит, кто то вообще в итоге ничего не получил, кому пришла подделка какого нибудь товара.
Вообще сейчас на АлиЭкспресс часто стали выгружать купоны хорошие. Но надо успевать их применять.
По Китаю и таможню заказ проехал за 2 недели. До Москвы после таможни почти месяц. Теперь СДЭК посылку первого класса везет уже 2 недели. Для примера ПР везет поездом 10 дней до меня. Заказал блин до распродаж:)
Ну что там как телефон? Норм нет? Себе там же заказал. Ровно 2 месяца шел.
Ну чем там k0нчел0ся-т0 !?
По треку был получен 13 декабря, так что все хорошо вышло для автора. 61 день в пути.
@Ozon
Удачи с разборками, прям интересно, как быстро смогут кейс решить в Вашу пользу.
У меня октябрьский заказ из Китая, сделанный сильно до 11.11, застрял на таможне и до сих пор там кукует, но я пока не дёргаюсь – это не озон Глобал
Чувствую скоро придет моя очередь писать про озон глобал, читаю и понимаю что меня ждет тоже самое (
Комментарий недоступен
У меня обычный заказ пришел с Озона со вскрытой заводской упаковкой. Не стал забирать его в пункте выдаче, отказался сразу, так как товар сыпучий и дорогой. Так они и здесь уже несколько дней кормят завтраками в чате, что деньги скоро вернут.
Никогда больше не закажу товары в Ozon Global ну его нахер имел опыт с повербанком лучше пожалуй воздержусь!!!)Заказывать буду только по РФ 🇷🇺!)
Тоже хотел такой же телефон там купить... спасибо вам за то что поделились своим опытом, может проблема в том, что озон глобал возит без пошлины товары, поэтому переодически как не оплаченный не пропускают таможню?
Получил. Более 60 дней. Итого: СДЭК вез посылку 3 недели, видимо на собачих упряжках с Москвы до Владивостока. Операторы СДЭК кормили завтраками. Озон то обещал отменить в течении 2х дней, то приходил новый оператор и рассказывал сказки. 13 числа обновляя статус заметил что написано "Посылка готова к самовывозу", ни смс ни обещанного звонка от СДЭК (да операторы обещали перезвонить, как приедет в город вручения). Поехал сам, отстояв очередь в 45 минут получил.
Урок:
1. Больше никакого ОЗОН Глобал.
2. По возможности без СДЭК.
Че ты жалуешься то? Этот озон Глобал тоже самое что алиэкспресс. Ну и нытики же вы все. Ничего удивительного и плохого не вижу в этом что заказ шёл 2 месяца это Китай и столько он и должен идти, тоже самое и с алиэкспресс если заказывать. Ну и дурень же ты и нытик)