Тинькоф Инвестиции не дают возможность продать бумаги из за внутренних ошибок приложения
Добрый день «висюшники», не, как-то оскорбительно звучит, наверное «висишники» все-же. Ровно год назад 1 декабря я написал пост о проблемах Тинькоф Инвестиции с надеждой на то что они проведут хоть какую-нибудь работу над ошибками, но видимо «баги» это и есть основная фича данного сервиса, с которой они никак не хотят расставаться.
Эпизод 1 — Фарма
В первых месяцах 2021 года я вылезал из небольшого минуса прошлого года, путем интрадей торговли на рисковых активах (покупал / продавал акции фарм компаний с высокой дневной волатильностью) и за 3 месяца удалось выйти из -9% до +24.5%.
Далее увидел первые звоночки к коррекции индекса и решил отложить торговлю на неопределенный срок, пока не увижу привлекательные точки для входа, это ожидание заняло порядка 6 месяцев.
Пришел ноябрь а с ним и бумаги которые упали от 30 до 80% и мне показалось это отличным шансом чтоб прикупить немного бумаг в короткую и пока будет паттерн к росту, сделать несколько сделок и забрать свои 5-10%. В принципе так и произошло. Торговал $ESPR и $GTHX.
Далее я подумал, индексы вроде не должны пробить годовой лой и возьму я еще раз только после небольшой просадки и начал покупать $ESPR лесенкой ниже 10$ и в целом затарил 350 штук с средней 9.77, но вместо ожидаемого плавного роста, бумага пошла рисовать второе дно и спустя время вернулась обратно ближе к 7$ показывая убыток в районе -900$, не страшно, отрастет со временем.
Эпизод 2 - На те-же грабли
После рабочего дня я решил посмотреть портфель и какие объемы сегодня проходили по бумагам, в целом ESPR начал отрастать и 7 вечера до 23 прибавил 50 центов, я решил остаться до закрытия основной сессии и понаблюдать как закроем день.
Приблизительно в 22:56 начинается представление и взлетает ракета воздух - земля сначала +10% +20% +30% +40% я думаю что надо продать, но так как импульс слишком резкий то лимитные заявки могут просто не отработать и выбираю "продажу по рынку". Далее цитата с сайта Тинькоф о этом инструменте:
Что такое рыночная заявка?
Это заявка на покупку или продажу активов по той цене, что есть на бирже в данный момент. У нее есть важная особенность.При исполнении рыночной заявки может оказаться, что в данный момент на бирже по текущей цене торгуется меньше лотов, чем вы указали, при этом другие лоты есть, но их цена отличается в негативную для вас сторону.В этом случае брокер купит имеющееся количество лотов по текущей цене, а оставшуюся часть заявки будет покупать по следующей по списку цене. Если на бирже низкая ликвидность — например, торги рано утром или до открытия американской биржи, — то оставшаяся часть заявки может быть исполнена по невыгодной для вас цене. Проверить текущую ликвидность можно в биржевом стакане. Именно поэтому рыночную заявку стоит использовать, только когда вам срочно нужно купить или продать актив по любой цене — и вы готовы к тому, что она может оказаться для вас невыгодной.
Согласитесь что логично использовать этот инструмент, для продажи бумаг по любой доступной цене, то есть цена резко взлетает допустим до 10$ и моя заявка может исполниться по 9.54 по 9.6 по 9.72 и любые другие заявки на покупку.
И так, вернемся к ESPR, цена достигает 12$ (+700$) и выставляю продажу 350 штук - продажа по рынку. Приложение обрабатывает заявку, цена скачет от 12 до 12.1, бумаги заморожены и сделать ничего нельзя, проходит секунд 10 и приложение просто выдает системную ошибку. Смотрю в портфель а не 1 бумаги не продало, просто сам инструмент не отработал и упал в ошибку.
Я не долго думая, пытаюсь выставить уже лимитку по 12$ но цена начинает опускаться и я понимаю что во первых цена может не вернуться а грохнуться еще сильнее а Тинькоф все равно не даст продать, я иду в терминал, авторизовываюсь, выставляю опять же продажу по рынку но цена уже упала до 10 (на 2.1$), пока буду разбираться с саппортом то вообще есть вариант что уйду в минус, по этому продаю по рынку уже по 10 и заявки исполняются по 9.9$.
Далее я иду в пульс и вижу что многие не смогли продать по рыночной цене, просто не отработал инструмент, но были те кто продал по 12 через тейк профит. Пишу в саппорт с этим вопросом, сначала мне говорят, да такой цены вообще не было, какие 12, 7 же стоит, говорю зайдите да посмотрите актуальную цену. Далее мне говорят - ну вы сами сняли свою заявку - все нормально, я пишу - это уже лимитная заявка, речь идет про первую рыночную которую вы не исполнили по причине того что не отработал инструмент.
Мне отвечают - что все заявки были лимитными и ошибок в системе не обнаружено. Я еще раз расписываю всю ситуацию и обещают разобраться до 29. В 3 часа дня, мне звонят из поддержки по этому вопросу и говорят следующее:
Да мы признаем свою ошибку, заявка не исполнилась по причине "Internal error", нам очень жаль конечно что так вышло и можем предложить вам не брать с вас 290 рублей за тариф. Я на секунду охренел с такого щедрого предложения и говорю: Ребят на моем счету показывало +700$ я пытаюсь продать бумаги в текущий момент, ваше приложение не дает это сделать и выдает мне ошибку, лишает меня возможности продать бумаги в плюс и вы мне предлагаете 290 рублей? Мне спокойно говорит, в договоре написано, что за технические ошибки своего приложения мы не отвечаем и не несем риски, несете их вы если торгуете через нас.
То есть если у вас спишет все деньги в счет благодарности Олегу за не зря прожитые годы - они вас ткнут в тот же пункт и ничего вы не сделаете, скажут техническая ошибка. Еще она назвала этот случай - упущенной выгодой, что совсем не подходит под описание этой ситуации, на счету показывало +700 и я нажал продать, упустить тут нечего, это не лимитка которая проскочила рано утром, это продажа по рынку. Так же дублируют ответ в приложении:
Я конечно отказываюсь от 290 рублей, пускай оставят себе на бутылку лимонада на новый год, лучше будет рассказать эту си��уацию здесь чтоб те кто хотели воспользоваться Тинькоф Инвестициями подумали тысячу раз.
Вы будете бесконечно сидеть в минусе и когда появится шанс выйти в плюс, вы просто технически не сможете это сделать, по этому выбирайте других брокеров.
И еще очень хотелось бы чтоб при всех поддержка Тинькоф - повторила тоже самое здесь, что вы можете косячить как угодно и сколько угодно и все риски на пользователях и все что вы можете предложить - это чтоб месяц я бесплатно продолжал сидеть в минусах.
Всего плохого.