Альфа-Банк: нет обещанных бенефитов для зарплатного клиента
Данный пост писал ещё 29.11.2021 г. на одном известном сайте про банки, ответа на сей момент не дождался. Т.к. накопилось продолжение да и новые ресурсы интересно освоить - решил написать здесь, авось не останется без внимания)
Здравствуй, дорогой Альфа Банк!
Ситуация: в конце октября выбирая банк для зачисления ЗП останавливаюсь на любимом Альфа-Банке (далее - АБ), т.к. в совокупности условия более чем устроили.
Одна из приятных мелочей, которую АБ гарантирует как бенефит, при выборе его как банка для получения ЗП- это бесплатные уведомления о списаниях/зачислениях. Ключевое условие - ежемесячные поступления от 30000 рублей на зарплатный счёт от юрлица. Зарплата уже 2й месяц как начисляется, а бенефитов всё нет. 29.11.2021 обратился в онлайн-чат с вопросом о комиссии за уведомления, т.е. почему она ещё есть при выполнении условий с моей стороны и получил оригинальный ответ:
После этого сообщения решил написать на всем известный сайт, но не получил ответа по сей момент. Неожиданно, вчера вечером, получил вот такое вот сообщение о транзакции:
Сумма как раз сопоставима с ценой услуги "Альфа-чек".
Подумав, что моё обращение было услышано я проверил сайт и ЛК на предмет сообщений от АБ - их не было. Странно, но да ладно, важен результат. Спустя 8 часов приходит ещё одно сообщение о транзакции:
"Забавно". -подумал я, и решил написать с уточнением этого вопроса в онлайн-чат.
Не знаю, имел ли уважаемый читатель опыт обращения в АБ в форме телефонного обращения, но лично мой опыт говорит о решении вопросов в этом формате с ещё большими "скрипами" и тормозами чем в чате. Зачем тогда этот чат нужен и такой ли он онлайн? Хотя, возможно АБ не дают покоя лавры Тинкофф банка, как действительно цифрового и полностью дистанционного банка с отлаженной процедурой оперативного решения почти любых вопросов (по отзывам родственников, друзей и коллег).
Следует уточнить, что начисления ЗП происходят от юрлица, ООО, одной из крупнейших табачных компаний с указанием основания для перевода. По этой причине, как мне кажется, определить перевод как частный более чем затруднительно.
Альфа, ответь пожалуйста на несколько вопросов:
1. Что за "признак первой зарплатной карты" и почему об этом ничего не сказано в условиях?
2. Работодателю я передал заявление с реквизитами для перевода, как и было указано в условиях. Что ещё не так?
3. Для чего Вы создаёте эти мелкие трудности постоянным, да и вообще, клиентам?
4. Зачем нужен онлайн-чат если в 80% случаев обращение туда не даёт результата? В Вашем случае закон Парето не работает) В основном приходит отбивка что чат перегружен и т.д.. Обратитесь по телефону.
5. Возврат и последующий забор 99ти рублей - не стыдно самим то?)
Выбирал между Тинькофф банком и Вами и прекрасно понимаю, что хорошо там где нас нет, но думаю что всё же стоит попробовать Тинькофф не только по зарплатному проекту но и по депозиту.
Игорь, первую зарплатную карту открывает работодатель по договору с банком.
Как поняли, такого договора у вашего работодателя нет, он переводит зарплату на ваш счёт по заявлению с реквизитами. В этом случае услуга Альфа-Чек будет платной.
Чтобы комиссию не платить, вы можете стать индивидуальным зарплатным клиентом. Если зарплатных поступлений в месяц будет от 30 000 рублей, за Альфа-Чек платить будет не нужно.
Если согласны на такой вариант, пришлите ИНН работодателя в личку. Всё сделаем 👌
Что касается комиссии за услугу. Видимо, она была в блокировке по счёту и технически списалась со счёта уже после возврата.
Извините, что сразу не помогли разобраться. Обращение в чат обязательно проверим 🤝
Типичный дебилизм в чате Альфы: постоянно "чат немного загружен" в любое время суток, игнорирование обращений, бессмысленные ответы, пропадающие операторы.
Проблем у всех банков хватает, но такого мусорного качества суппорт, как в Альфе, не встречался. И ведь кто-то получает за организацию этого днища деньги и бонусы. #Альфа
У меня такая же история. В ноябре сменил работу и предоставил данные карты Альфа-банка, но мне ответили в поддержки, что я иду куда подальше, так как нужно заключить какой-то договор моему работодателю с АБ. Хотя у меня указана назначение платежа при назначении ЗП...
Выходит, что у АБ очень размытые формулировки. В разделе витрина - всё очень просто, кратко и доступно: ни слова о заключении каких либо договоров между работодателем и АБ, нужно лишь скачать заявление и передать в бухгалтерию, а по факту куча подводных камней.
Дмитрий, комиссия за Альфа-Чек списана в декабре, а в ноябре условия выполнены?
Игорь, здравствуйте.
Извините нас за такой опыт. Обязательно во всём разберёмся и вернёмся к вам с решением 🤝