22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
В первый раз столкнулся с такой же проблемой , заказ 75042071-0014 не доставили, а в строке заказа стоит статус получен ! Поменяли день доставки потом просто статус стал -получено. Ничего не получали , интересно кто получил и как статусы быстро обновляются, только деньги списали. Впервые такое с @Ozon Ru. Если честно не ожидал такого. Уже два дня Техподдержка на автомате ничего нормально не отвечает. верните мне деньги за товар который я не получил и видимо уже не получу ?? Прошу оперативно разобраться с этим вопросом … @Ozon Ru @Ozon Ru
Арам, здравствуйте. Заказ 0015 в пункте выдачи, можете его получать.
Разве у него этого номер был? Человек сказал 75042071-0014
Здравствуйте. Покупатель переоформил другой заказ, а мы его проконтролировали. Об этом писали тут https://ozon.ru/t/75zY0k2 .
Поняла
опять масло масляное) покупатель либо просто "переоформил заказ" либо "оформил другой заказ вместо отмененного" либо просто "заказал заново" понимаешь? учишь тебя учишь, а ты все равно не в зуб ногой) горбатого могила исправит)