Яндекс маркет не возвращает деньги за стационарный блендер Bosch

Мой заказ № 76271697.

Вот что мне сегодня написали, после звонка в поддержку.

Заказал в подарок блендер и миксер. С миксером проблем не было. У блендера в пластиковой чаше есть трещина на дне. Похоже на брак при литье. Сначала подумал может скотч прилип или клей, но если присмотреться видно что она уходит в глубь.

Звонил в яндекс так как через приложение не получилось выбрать пункт возврата (потому что возврат в моем городе не принимают(Тула)). А система не предложила вызвать курьера.

Мне прислали руководство, как отправить мой заказ обратно на склад продавцу, курьером или почтой. Это, кстати, не первая ситуация с возвратом, но всё заканчивалось достаточно быстро, в мою пользу.

Я уточнил, если не пройдёт проверку мне точно за доставку вернут деньги.

Ок. Вызвал курьера(ждал 4 дня). Отправил. У продавца оказался другой адрес, вручили только 24.11.2021

Я отправил чеки, и ждал решения. 30 ноября терпение закончилось я написал на почту Старшему специалисту поддержки Яндекс.Маркета Илье. Ответ поступил только после нескольких звонков и вопросов у поддержки в приложении.

Как видите, про сроки уже ничего не пишут. На следующий день я написал вопрос, сколько мне ещё ждать? После этого Старшей специалист мне больше не отвечал. Поддержка по телефону либо просто принимала заявку о том что я звонил, либо повторяла одну и ту же фразу. 9 декабря у поддержки я узнал что продавец начал проверку качества и что они вот вот ждут от него ответ. Сказали и мне подождать.

Хорошего дня!

#яндексмаркет #яндекс #жалобаяндекс