dns ночная доставка

Здравствуйте. Знакомая женщина попросила купить ей телевизор.
11.12 Заказал его в днс, выбрал доставку на 13.12.21 с 17.00 до 23.00.
12.12 Позвонили из днс утвердили дату доставки.
13.12 Она с 17.00 ждала доставку, ближе к 11 часам позвонила мне, так как никто не приехал, ей не позвонили и она переживает. Колл центр в это время уже не работает, позвонить некуда, у нее никаких телефонов доставки тоже нет. На сайте указан статус: в пути.
И вот времени уже больше 12, до сих пор никто ни о чем не предупредил, что делать дальше, сидеть и ждать доставку?