СберМегаМаркет привез не тот товар. От устранения ошибки продавца отстранился

Летом 2021 года решил попробовать покупки на СберМегаМаркете. В связи с предстоящим ремонтом начал постепенно закупать строительные материалы.

В июле сделал свой первый заказ на Сбере. Радиаторы Рифар (10 секций - 1 шт., 8 секций - 2 шт., 6 секций - 1 шт.) с боковым подключением на общую сумму около 40 тысяч рублей. Все пришло, всем остался доволен. Проверил упаковку - все как надо.

В декабре пришло время монтажа батарей. Вскрыв первую же упаковку стало понятно, что батарея не универсального подключения, а нижнего и, соответственно, не пригодна к монтажу в моих условиях. Не надо описывать моих ощущений, когда бригада приступила к работе, а радиаторы не те? Внешних различий по упаковке не было. И это была первая открытая батарея.

Вскрыв остальные упаковки стало ясно - остальной заказ из товара был тот что нужен. Радиатор, который мне не подходит мне пришлось в срочном порядке докупить.

Обращение в службу поддержки ничего не дало. Основная ссылка продавца - товар куплен давно. Понятно, что с точки зрения Закона - 14 дней на обмен товара надлежащего качества. Но в любом случае в замене было бы отказано, т.к. упаковка товара была нарушена. Поэтому замкнутый круг и попадалово на 9 тысяч рублей. Самое интересное - не тот радиатор пришел 8-ми секционный (заказано было 2) Один пришел тот что надо, второй отличный от него. Повторюсь, упаковка была одинаковая. Конечно же я понимаю, что отделался легким испугом, т.к. не тот товар положили всего одной позицией. Но от этого все равно не легче.

Трижды звонил на горячую линию, просил связаться со мной сотрудника Сбера голосом. В результате пришел в чат сухой ответ который можно воспринять как посыл: "Здравствуйте, Сергей! Ранее Продавец предоставил вам ответ по данному обращению. К сожалению, так как заказ был сделан вами давно в данной ситуации Продавец прав." А в чем прав продавец?! В том что продал не тот товар, который находился в идентичной упаковке как и нужный?! Хороший способ реализации ненужного товара.

И самое интересное. Мое последнее расширенное сообщение, которое висело в чате, волшебным образом пропало и мое обращение вновь перешло в статус "Ожидаем Вашего ответа". Судя по всему это необходимо для закрытия данного обращения.

По иронии судьбы, после этой покупки было еще много разных покупок на Сбере, но разочарование наступило именно от первой спустя 5 месяцев. Теперь никакого желания покупать в Сбере.

Будьте бдительны при покупках в Сбере. Вскрывайте и проверяйте товар прямо в пункте выдачи, даже если на коробке указан ваш товар, иначе окажетесь в такой же дурацкой ситуации как я.

Продавец - магазин Термокит (ООО "Термокит-Сервис"). Не связывайтесь с этим продавцом!