М-Видео требует сделать покупку для изменения номера в учетной записи

Началось с того, что я решил купить телевизор. И тут кстати, пришлась sms от М.Видео о том, что зачислили 700 бонусов. С моделью я уже определился, зашел на сайт, решил авторизоваться, ввожу логин и пароль, требуют ввести код из SMS. А номер не мой, а родителей. Попросил переслать код, зашел. Думаю номер надо сменить, так как с родителями не живу. Думаете в чем сложность указать свой номер?

Чтобы изменить номер телефона, они требуют скан чека. Зачем? У меня последняя покупка была в 2018 году, тогда и бонусов то наверное не было. Чеки на диски за такой давностью никто не хранит.

Обращаюсь в чат, объясняю ситуацию. Оператор отправляет меня за покупкой.

20:38
Без чека никак не получится , таковы условия для смены номера

20:43
мне что, надо сделать покупку, что сменить свой номер на сайте?

20:45
Да

Алена
Оператор М.Видео

Кроме того, любое изменение в личном кабинете нужно делать через SMS. Попросил удалить аккаунт.

0
38 комментариев
Написать комментарий...
Непонятный самолет

Ну на самом деле, я не очень понимаю в чем возмущение автора статьи. Авторизация на Мвидео вроде достаточно давно стала по номеру телефона. Номер телефона - это логин. Представьте себе ситуацию, что я знаю ваш номер телефона. Пишу в Мвидео, и прошу ваш номер, поменять на свой. Они мне меняют, и я стану владельцем вашего аккаунта. -) Естественно такого не будет. Поэтому вполне логично, что для того чтобы сменить логин, вам сначала придётся доказать, что это вобще ваш аккаунт. Логины нигде и никогда не меняются просто так. Не важно логин будет являться email или номером телефона. Логины меняются всегда только через тех. поддержку и только при условии, что вы докажете, что это ваш аккаунт.

Ответить
Развернуть ветку
Лунтик Небообразный
Автор

Ну в таком случае обычно на оба номера отправляют смс для подтверждения. К счастью еще ни одного магазина (кроме М.Видео) не знаю, который бы затребовал чек, а если у тебя его нет, отправил бы в магазин за покупкой.

Ответить
Развернуть ветку
Непонятный самолет

Ну тут я согласен, что отправлять за покупкой это очень странно. Достаточно было бы запросить какие-то другие доказательства подтверждающие права владения аккаунтом. То что отправляют за покупками, то такого я действительно еще не видел -)

Ответить
Развернуть ветку
Kirill

Обычная борьба с продажей аккаунтов с баллами.

Ответить
Развернуть ветку
Revshan Sadsad

Ему ничто мешало при покупке телека указать свой номер и спокойно получить бонусы на свой номер. Тоесть он сам при покупке в магазине указал другой номер , а теперь ищет виновных

Ответить
Развернуть ветку
Rinat Gazimzyanov

Ну он хотел баллы использовать

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Вы же написали, что последний раз там покупали ещё в 2018 году.
И история покупок останется на родительском номере телефона..

Ответить
Развернуть ветку
Артём Петреев

Проблема в том что номер телефона меняется десять лет, а не за секунды. Я тоже столкнулся с этой проблемой, причем у меня был чек! Но они заявку рассматривают иногда пол года!!! А норматив у них на это действие три дня что ли, что тоже не быстро, особенно когда на кассе стоишь. Вообще бред, что в 21 веке это не вопрос секунд.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Петров

Наверное пятая статья про плохую работу МВидео , которая попалась мне на глаза на этом сайте.

Возникает вопрос к автору, Вы не читаете здешних статей?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Ого, целая 5 жалоба на фирму с почти 1000 магазинов по всей стране. Надо срочно бежать оттуда !!! Я знаю на кого нет жалоб, на ИП Пупкин из города Сургут, вот ни одной жалобы на VC не видел, значит хороший продавец, надо брать.

Ответить
Развернуть ветку
Лунтик Небообразный
Автор

За их работу в оффлайне ничего не скажу, давно не пользовался, что неудивительно. Но когда происходит вымогательство на пустом месте, это явно стоит осветить.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Петров

Так ответьте, кто Вам мешает?
МВидео не единственный магазин, где продают телевизоры

Ответить
Развернуть ветку
Лунтик Небообразный
Автор

А про какой магазин нет плохих отзывов? Может только DNS? Наверняка и на них есть жалобы. В общем к М.Видео всегда было хорошее отношение, так как тв покупали всегда там. Вот хуже Ситилинка действительно нет компаний, но это мое субъективное суждение основанное на собственном опыте.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ненадо

Интересно что у них написано про запрет передачи данных аккаунта третьим лицам? Что мешает автору зарегистрировать свой аккаунт и получить 500 бонусов за регистрацию и 500 бонусов за чек в мобильном приложении(данные устаревшие, сейчас все может измениться)

Ответить
Развернуть ветку
Лунтик Небообразный
Автор

Там моя история покупок, например.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Ж.

"У меня последняя покупка была в 2018 году. Чеки на диски за такой давностью никто не хранит"

Ну и зачем вам столь древняя история покупок? К тому же, можете изучить её, при необходимости, авторизовавшись по старому номеру.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

А зачем она нужна?

Ответить
Развернуть ветку
Антон Пирожков

Раньше можно было купить батарейки и этого было достаточно, сейчас нужно на 500-1000 купить, бонусы можно активировать через код с чека. Ну я думаю телефон не поменяют, трудно объяснить почему Людмила Петровна, стала Олегом Петровым например.

Ответить
Развернуть ветку
unknown

Да купи пакет за 10 рублей, привяжи к нему бонусную карту и вопрос исчерпан.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Сожалеем, что правила изменения персональных данных так расстроили вас.
Мы заботимся о безопасности наших клиентов. Увы, в последнее время всё больше наблюдаем мошеннически активности, с целью взлома личных кабинетов наших клиентов. Разумеется, мы боремся с такими пользователями разными способами (в том числе и с помощью полной идентификации обращаемого к нам клиента).
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения старый и новый номер телефона. Пришлите скан удостоверения личности. Будем разбираться. Постараемся вам помочь!

Ответить
Развернуть ветку
Лунтик Небообразный
Автор

Объясните, зачем вам чек? У меня например есть бонусная карта на руках. У меня есть доступ к старому номеру, вы бы могли отправить туда смс с кодом для перехода на другой номер. Почему вы даже никакую альтернативу не придумали? Зачем любое изменение в личном кабинете делать через SMS? Мне вам скан паспорта прислать, серьезно?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Причину сообщили выше. Вы правы, процесс не совсем удобный и поверьте, мы обязательно найдём альтернативы на техническом уровне (и чтобы не страдала безопасность наших клиентов, и чтобы было реально удобнее).
Да, пришлите, пожалуйста, скан или фото вашего паспорта (серию и номер можете скрыть). Сообщите старый и новый номер телефона. Нам нужно идентифицировать вас и ваш запрос.

Ответить
Развернуть ветку
Непонятный самолет

Так вы же можете запросить у человека например email который привязан к аккаунту. Спросить номера заказов которые он делал, и хранятся в истории покупок и так далее. Запросите просто данные из аккаунта. Ведь их никто другой и так знать не может. Вы реально что-то слишком все усложняете.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ненадо

Ха, ха, ха. Это человек который зашел в аккаунт, не сможет узнать все вышеперечисленное

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin

Была точно такая же проблема. Я могу войти в личный кабинет по email , но не могу сменить номер с этого email. Причем требуют чек, хотя все покупки за последние пару лет были из интернета и чеков не было. Долго долго переписывался с поддержкой, просил эскалировать запрос, но помощи так и не дождался. В итоге забил и удалил личный кабинет. Т.к. в век удаленных покупок нельзя слать клиента в магазин, которого к тому же нет в моем городе. Кто вообще будет воровать личный кабинет из-за каких то 500 баллов??? Вы реально так клиентов распугаете. В итоге купил нужный мне телефон в другом месте.

Ответить
Развернуть ветку
Yan

А зачем паспорт? Вы с дуба рухнули такие данные просить?
Можно тогда прислать паспорта вас, директоров и главных бухгалтеров)

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Королев

👍

Ответить
Развернуть ветку
R-Globus

Обожаю писанину от мвидео про безопасность моих персональных данных и борьбу с мошенниками) а главное, чтоб удалить аккаунт или изменить номер им ещё больше персональных данных нужно (паспорт дайте). Ну так интересно, что же будут делать мошенники с моим ЛК, в котором карты не привязаны и покупок не было уже.... Не помню. Всё просто, ещё один способ заработка на продаже персональных данных.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кандинский

Идёте в магазин, покупаете не технически сложный товар (сковородку, например, которые там тоже бывают), чтобы проблем было меньше. Фотографируете чек и тут же делаете возврат.

Ответить
Развернуть ветку
Colleen Cox

Все как обычно, бюрократия и усложнение

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Тоже столкнулся с этим вопросом. Хотел поменять номер телефона. Вхожу по почте и паролю, хочу изменить номер телефона и такая же история. Правда в службе поддержки сказали что можно в магазине написать какое-то заявление на смену номера. Но пока не доеду до магазина. Но вообще это бред. Если я могу войти в аккаунт по почте и паролю, то это в 99 % мой аккаунт.

Ответить
Развернуть ветку
Непонятный самолет

Я написал тоже самое, и вы поставили мне минус -)) Где логика? Ещё раз прочтите ваше сообщение и мое. -)) Я же написал сотруднику Мвидео, что я не понимаю, к чему сложности, если у меня есть емаил который привязан к аккаунту, и я могу будучи владельцем аккаунта назвать любые данные с аккаунты. Значит я и есть владелец -)

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Ну сорян. Не туда ткнул

Ответить
Развернуть ветку
Антон Пирожков

У вас попросят чеки последних покупок и паспорт с ФИО совпадающим с предыдущим

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Я покупал года 4 назад, какие чеки? Фио не менял.

Ответить
Развернуть ветку
Mary

Купите пакет за 15р, вот вам и новая покупка. Изи

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Saksonov

Борьба с продажей аккаунтов - их и так продают, но если бы номер менялся легко, то продавали бы в 10 раз больше

Ответить
Развернуть ветку
Jerry Key Smith

Блин вот хоть я не люблю М Видео, но то что здесь написано полнейший абсурд. Вася получил доступ к номеру и просит сменить номер аккаунта, прявязанного к этому тел. номеру. И у некоторых в голове даже на секунду не возникнет мысль, что СМС со старого номера он может получать также не легально. Многие спросят как? Да очень просто, к примеру родители этого молодого человека случайно не на тот сайт залезли или в почте спам с перехватчиком смс и номеров поймали и т. д., и т. п. Соответственно магазин в дистанционном режиме должен реально как то убедиться, что это телефон его родителей. Да и с другой стороны, с какого перепуга аккаунт ваш уже столько лет, а телефон родителей? Ну серьёзно. Я вон симку даже с тем же номером менял, так мне банк сразу сообщил, что у вас смена id сим карты подъдьте в банк для перекрепления и подтверждения номера, иначе кое что перестанет работать и заблокируется. Я понимаю к примеру симка на ваших родителей оформлена, а пользуетесь ей вы. А так использование чужих данных, это как бы нарушение при использовании аккаунт и магазин в полном праве может вам отказать или грубо послать лесом идти. Либо действительно привлекайте родителей и сменяйте привязку.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 38 комментариев
null