Привет. Я долгое время был клиентом Альфы, но вы и сами знаете, что творится с ними судя по постам в Приемной, поэтому мной было решено закрыть счета и карты(дебетовка+кредитка).
Всё это было оформлено через приложение, оставалось лишь по их правилам выждать 45 дней, прежде чем счета буду окончательно закрыты, позже я звонил на горячую линию и это мне так же подтвердили, но что вы думали?
Спустя 45 дней я зашел на сайт налоговой, в раздел, где видно открытые счета и что вижу? эти счета(замазал часть) значатся как открытые! Мало того, я заказал выписку с БКИ и так же - кредитка открытая.
В этот же день в 14:13 я позвонил в Альфу и знаете что я услышал? "У вас закрыта карта, счёт вы не закрывали."
Спасибо Альфа, что держите у себя силой, вы на уровне..
Алексей, возвращаемся с ответом.
Срок закрытия счетов — 45 дней, это требование платёжных систем.
Кредитный счёт можем закрыть только тогда, когда к нему нет активного кредитного договора. Договор расторгается также 45 дней.
То есть, сегодня у вас закрылся некредитный счёт, а по кредитному сегодня был расторгнут договор. Проконтролируем, чтобы и он был закрыт 👌
Закрытие кредитного договора = удаление из бки?
Закрытые кредиты тоже отображаются в БКИ. Но уже как закрытые)
Вы так написали, как будто итого 90 дней.
Так и выходит, сначала договор, затем счёт
На основании какого закона или нормативно правовых актов вы расторгаете договор в течении 45 дней,с момента подачи заявления клиентом? Если вы ссылаетесь на статью 452ГКРФ,то даже там срок до 30 дней. И причём тут клиент,и платежная система? Если клиент является третьим лицом в договоре между банком и платежной системой. Или у клиента заключен договор с платежной системой? Тогда ваш банк выступает как посредник и должен иметь агентский договор с платежной системой
Все действия и сроки прописаны на основании законов и инструкций ЦБ. Нарушать их не можем. Этот срок необходим для того, чтобы платежная система проверила и завершила все расчеты с магазинами и сервисами.
В п.8.3 Инструкция ЦБ от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 02.02.2021) "Об открытии и закрытии банковских счетов..." говорится о сроке до 60 дней.
Также есть п. 14.2.18. договора банковского обслуживания: alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_30122021.pdf?previewDocument=true
А когда инструкция стала выше федеральных законов? Договор считается расторгнутым с момента подачи заявления о расторжении одной из сторон,если исполнены все обязательства перед второй стороной,это если кратко. Могу позже вам сослаться на статью которая говорит об этом,в данный момент не помню. И по поводу того что вы работаете исключительно в рамках действующего законодательства,это наглая ложь с вашей стороны. Взять хотя бы юристов из МПЦ,которые периодически вам указывают где и как вы нарушает,все видео есть в открытом доступе.
Инструкция ЦБ сделана на основе федеральных законов. В ней перечислены законы и есть ссылки.
Опа. То есть вы игнорирует закон на прямую,а ссылаетесь на инструкции от ЦБ,типа там написано и утверждаете что инструкции сделаны на основе действующего законодательства. Ну теперь все встаёт на свои места. Вы хоть понимаете в чем сейчас признались,заявляя тут от имени Банка,что за основу ваших действий берете документ выпущенный организацией у которой статус надзорного органа,а не как не законотворческого. Как вам например презумпция невиновности? Когда гражданин не обязан доказывать свою невиновность,и априори считается невиновным пока будет не доказано обратное. А так как вы коммерческая организация и не имеете полномочий вести расследование(это кстати тоже запрещено действующим законодательством),то обязаны сначала предъявить доказательства того что гражданин ведёт незаконную деятельность,и лишь потом основываясь на федеральный закон производить манипуляции со счётом,ну или если есть предписание от надзорных органов и опять же если они соответствуют действующему законодательству. Это называется злоупотребление правом,на которые как вам Альфа Банку,так и Тинькову в суде постоянно говорят. Так же это подпадает под уголовную статью самоуправство. Когда будете по Закону то работать?
Законы и инструкции ЦБ взаимосвязаны. Мы в любом случае ориентируемся на все законодательные документы, которые регулируют нашу деятельность.
сейчас придет бестолковый СММ альфы и скажут что счет закрывается по отдельному заявлению в течении 450 дней
Альфа спит. Она устала. Целый день она кидала.
Аналогично. Только я закрыл не только карты, но и все счета, а также позже отозвал и персональные данные. Но до сих пор и счета открыты и персональные данные у них, включая регулярные рекламные рассылки мне от них. Но Альфа держится и продолжает врать.
Роспотребнадзор уже месяц разбирается…
можно написать в БКи,и заявить что информация не соответствует действительности. БКИ делает запрос,и если действительно не соответствует,то там уходит информация в ЦБ,и на этих основаниях банк натягивают
Спасибо, попробуем и так
Мне сказали они хранят персональные данные 5 лет и не закроют раньше
Хранят и обрабатывают,это разные вещи. Если приходит спам от них,то обрабатывают. На основании ст2,152ФЗ,по заявлению обязаны отозвать обработку персональных данных. Мало того,расторжение договора на обслуживание(а это и есть впринципе закрытие счёта) осуществляется с момента подачи заявления. Не через 5,не через 45,а Сразу,как только они приняли заявление.
Отзыв через banki.ru может отрезвить некоторых менеджеров банка, так как там ведётся народный рейтинг банков. Мне подобный отзыв помог. Банк почти сразу пошёл на встречу. А до этого говорили, что не получается ну совсем никак.
Очень дырявый банк судя по тоннам негатива
Ещё тинек есть.
В ЛК ФЛ не стоит особо ориентироваться на данную информацию. Налоговая получает информацию об открытии закрытии счетов на основании 86 НК РФ от банков, которые обязаны своевременно уведомлять налоговую об открытии/закрытии, но достаточно часто банки забивают на это и информация об открытии закрытии может появиться спустя любое время. Бывали даже случаи когда один банк спустя 2 года лишь прислал сразу и уведомление об открытии (задним числом полтора года назад) и закрытии счёта сразу)). Поэтому на 100% ориентироваться не стоит на эту информацию.
А насчёт бки ?
В бки по закону банки и мфо обязаны в течении трёх дней отослать изменения в кредитной истории.
А ещё Альфа-банк обманывает, якобы расторгнуть ДКБО можно только через 5 лет. Хотя как раз и надо расторгнуть ДКБО, чтобы пошёл отсчёт 5-летнего срока хранения данных по 115-ФЗ. Он течёт с даты прекращения отношений с клиентом, чем и является расторжение ДКБО.
Случай при мне был. В итоге дали бумагу, на которой написано в том числе о расторжении ДКБО. Иначе бывший клиент пришёл бы расторгать ДКБО через 5 лет, и с этой даты уже хранили бы данные ещё 5 лет. Итого 10 лет. Чушь.
И наверное только через офисы принимают такие заявления ) а до них мне далеко
Такая же ситуация произошла и со мной. Продублирую отзыв с банки.ру и сюда:
"В сентябре 2021 года закрывал кредитую карту и счет к ней в приложении, через 45 дней уже в ноябре счет пропал из отображения в онлайн банке, но был виден в личном кабинете налогоплательщика. При обращении в ноябре в банк, мне пояснили что был расторгнут кредитный договор и заблокирована карта, но сам счет остался активным так как он последний(единственный) в банке. Вновь по телефону мной была оставлена заявка на закрытие счета.
В конце декабря после 55 дней после подачи 2-ой заявки на закрытие, счет все также остается активным по информации с сайта налоговой службы. Звонки в банк не дали никакого результата, дважды я объяснял ситуацию специалистам - они брали время на выяснение и дважды связь обрывалась во время моего ожидания ответа."
Уже после публикации отзыва обнаружил в мобильном приложении зачисление кешбэка 13 декабря "Кэшбек от "Пятерочка" за оплату картой Альфа-Банка в АВГУСТЕ 2021. Дополнил отзыв этой информацией. Банк ответил мне на это, что перевел этот кэшбек на еще один другой до этого не известный мне счет, а старый закрыт. В общем банк городит никому не нужный огород, и просто расстаться с ним по нормальному не получается.
Андрей, здравствуйте!
На сайте Банки.ру уже ответили вам?
На вопрос, о том откуда взялся новый счёт для перевода остатков не ответили. В приложении теперь отображаются эти 6 рублей кешбека, но не видно на каком они счёте и перевести я тоже никуда не могу.
А можете прислать ссылку на отзыв и ФИО с датой рождения в личку?
А в бки активен счёт кредитный ?
@Альфа-Банк не подскажите , не столкнусь я с подобным ?
Нет, в вашей ситуации уже разобрались 👌
Разбудите кто-нибудь Альфу! Два часа не могут заявление на расторжение договора найти
Ну не знаю, я в приложении нажал один раз. Сразу счёт, карта умрёт вместе с ним.
умрет в приложении, а не в бки и налоговой
@Альфа-Банк
Алексей, здравствуйте.
Хотим, чтобы всё было по-честному.
Напишите, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения. Всё исправим.
Удалено
А что с Альфой не так? Что за посты в приемной?