Новогодние «подарки» от OZON, или «хороша ложка к обеду». OZON отказывает в возможности вернуть ненужный больше товар
Добрый день! Частенько читаю статьи о том как различные торговые площадки не желают решать конкретные проблемы конкретных клиентов, занимаются отписками и игнором. Ловила себя на мысли, что меня до этого всегда «проносило» И вот, спустя 13 лет взаимовыгодного сотрудничества OZON приподнес «новогодний подарок». Ничто не предвещало неприятностей, кроме даты доставки 30.12.2021, которую предложила площадка при оформлении заказов. Всего их было 2 (от 24 и 25 декабря). 30 числа в течение дня курьер так и не отзвонился, на вопрос в чате, где мой заказ, отвечал бот. В 18-00 статусы заказов стали меняться с «у курьера» на дата доставки изменена на 31.12. В информации о заказе есть телефон курьера, на который ответа не было. 30.12 так ничего и не приехало. 31.12 удалось дозвониться курьеру и выяснить что 30.12 он не работал из-за болезни и 31.12 тоже не он. А в личном кабинете информация о новом курьере так и не обновилась. Зато статусы менялись каждый час. То у курьера, то на уточнении, то доставка перенесена на 02.01.2022. Супер! А там подарки, в т.ч. 2 диска для ребёнка. В общем, пришлось 31 ехать вечером в магазин и покупать другие подарки родным. Второго января также ничего не привезли. Зато отменили в одностороннем порядке доставку одного из 2х дисков. сюрприз! 3-го января обновилась информация о курьере, и О Чудо! Он даже взял трубку. В общем, заказ привезли. Поскольку там были подарки, я сразу планировала забирать заказ не полностью. При доставке курьер сказал, что он не может так забрать позиции, нужна заявка на возврат. Мол, не спешите, у вас 2 недели. Уехал. 03.01 я попыталась оформить эту заявку через мобильное приложение, но почему-то под мою ситуацию отсутствовал нужный пункт, было только то, что связано с качеством и комплектностью. Пока выясняла через чат, что делать, возврат стал неактивеым, истёк срок. Теперь мне говорят, что я не могу вернуть ненужный товар, типа время ушло. Я считаю, что это вина Озона, который не произвёл вовремя доставку, отказался (в лице курьера) сразу забрать ненужные позиции, ввёл в заблуждение о сроках возврата. А больше всего взбесило, что стало невозможно нормальное живое общение с сотрудниками. Всё занимаются отписками о том, как им жаль и как они все меня понимают, но сделать ничего не могут. И хотя потери в деньгах составили около 700 рублей + доставка, но как говорится «ложечки нашлись, а осадочек остался». Жаль осознавать, что укрупнение бизнеса превратило OZON в компанию «без лица». Всем удачи в новом году, а руководству OZONа не подавиться куском, который они нормально проглотить явно не в состоянии.
Думаю многие задаются вопросом: а куда вложиться, чтобы приумножить? Таким же вопросом задался и я, поэтому составлю свой топ ниш, в которые я вкладывался и потерял деньги…
«Эта работа для мужчин», «вы в декрет не планируете?», «руководителю нужна жёсткость, женщину никто не слушает». В преддверии 8 марта развенчиваем эти и другие популярные мифы о женщинах на работе.
Manus — это универсальный ИИ инструмент, который может автономно выполнять задачи в интернете от и до от вашего имени (а не просто отвечать на вопросы или готовить отчеты, пусть и хорошие). По словам разработчиков, им уже воспользовались свыше 10 млн пользователей. Расскажу, что о нем сейчас известно.
Банки начали незаметно снижать ставки по вкладам. Почему это происходит и стоит ли срочно зафиксировать высокий процент, пока не стало слишком поздно?
Если вы считаете, что SEO — это «для кого-то другого», потому что у вас «нестандартный бизнес» (типа металлоконструкций, жд-комплектующих или узкопрофильных B2B-услуг), вы теряете миллионы. Пока контекстная реклама съедает бюджет, а соцсети не дают отдачи, ваши конкуренты уже сидят в топе поиска и собирают заявки почти даром.
Платформа, позволяющая за считаные минуты проанализировать рекламные кампании конкурентов, теперь доступна по подписке.
Международный женский день появился как день солидарности женщин в борьбе за свои права. Право голоса, право работать, право выбирать, кем быть — всё это не упало с неба, за это приходилось серьёзно бороться. И в IT эта борьба продолжается. Рассказываем, как женщины меняют индустрию и какие ещё барьеры их ожидают.
отличная стратегия курьера "вернёте потом" - не соглашайтесь никогда!!!! пусть в задницу себе засунут, удалось вернуть деньги с купленной "железной дороги" на озоне в течение недели. благо курьеру сразу обратного всунули, парень привез картонку весом 25 грамм... лучшая картонка за 10к, что я видел.
Считаю, что права. Вернуть часть заказа я собиралась ещё до того как мне его привезли 03.01.22, т.к. были были уже куплены другие подарки. Предварительно был задан вопрос службе поддержки и получен комментарий. Если интересно, ответ поддержки в виде скрина приложен. Получается, что предоставлена противоречия информация. А общение с курьером у меня произошло на лестничной клетке, он просто не дал мне возможности нормально проверить комплектность, просто вручил несколько коробок и, практически убегая, сказал, что нужна заявка на возврат. Я даже не успела ему вручить чаевые, настолько быстро все произошло. Вот интересно, с таким подходом, что делать, если что-то недоложили? Как потом доказывать что этого товара не было, с учётом того, что все уже оплачено и в течение нескольких минут статус заказа меняется на "получено"?
Да,была ситуация,когда я заказала бороду деда мороза,доставка планировалась на 27 декабря,28 го у меня должна быть ёлка,где и нужна эта борода.по срокам меня все устраивало.но ту после одного сообщения приходит другое,якобы доставка задерживается до 31...тут я начала писать ,что планы на бороду согласно графику нужна,а не 31 ,когда она уже будет и не к чему...чуть ли возврат обратно...переписывалась..вдруг приходит смс ,что доставка будет вовремя .и 26 того в 18 часов(не 27 как планировалась,а раньше)заказ прибыл!!!Значит может озон работать,может договариваться!!!на том ему очень огромное спасибо!!!а то уж я было начала разочаровываться ,а тут такой подарок !!!сыграли и дед мороз был красивый,и все довольны!
...
Почём борода? Такая как на картинке заказана была?
Да это же было новогоднее чудо! )
Диски? Omg
Ну хоть не дискеты