Как поставщику достучаться до Wildberries?

Прекрасным декабрьским вечером 17 декабря 2021 года нами была сделана первая поставка на Валдберис, склад Казань, работать решили по системе FBO. Поставка для первой получилась приличная, аж 3 палеты, общее количество товара 1 200 штук. Начиная с утра 18 декабря 2021 года мы с нетерпением ждали приемки товара и появления его на витрине клиентского сайта. Но день шел за днем, а ничего не происходило. С уже сильным нетерпением мы прожили положенные 10 рабочих дней с даты поставки, но ничего не изменилось! начались первые письма в тех поддержку ВБ с просьбой прояснить ситуацию. В ответ - тишина... И вот, на текущий момент ситуация полностью патовая - ни весь товар, ни часть товара, ни даже одна позиция товара так и не появились в продаже, акты приемки по итогам поставки скачиваются ПУСТЫЕ, на наши обращения тех поддержка не отвечает от слова совсем. Мы обращаемся с просьбой разъяснит ситуацию по двум возможным каналам - тех поддержка на портале поставщиков и официальный чат в телеграм, иных путей общения с ВБ нет! И что делать, как до них достучаться - непонятно. Напоминаю - у нас 1 200 штук товара, три палеты и все просто растворились в воздухе....

0
22 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Andrey Shevtsov

Есть вероятность, что вы сами накосячили с Маркировкой (все-таки первая поставка).

Ответить
3
Развернуть ветку
Александр Куклев

Скорее всего, до товара вашего ещё просто не добрались. В конце декабря на вб полный завал на складах и сроки приемки сильно увеличиваются (я не оправдываю маркнтплейс, просто констатирую факт). Возможно груз потеряли и позже найдут, наш рекорд - вб принимал товар 7 месяцев (Казань), при том, что с маркировкой все было правильно.

Ответить
2
Развернуть ветку
Наталья Баскевич

Александр, 7 месяцев! спасибо, про завал перед Новым годом я тоже грешу.

Ответить
1
Развернуть ветку
Kate Lyapina

У вас же были документы: ТТН, накладная, счет-фактура? Пишите досудебную претензию уже.

Ответить
0
Развернуть ветку
Наталья Баскевич

Нюансы работы с ВБ - никакие документы при приемке товара они не подписваают, по факту приемки появляется акт приемки, который можно скачать на портале. Он появился, но пустой, где товар - непонятно, в обезличке тоже все по нолям.

Ответить
2
Развернуть ветку
Mr. Stix

При отгрузке товара на склад Wildberries никакие документы принимающая сторона не подписывает.

Ответить
0
Развернуть ветку
Kate Lyapina

А, ну тогда можно считать, что подарили

Ответить
1
Развернуть ветку
Kate Lyapina

Из оферты:

Продавец обязан:
- до момента передачи Товара Вайлдберриз предоставить Вайлдберриз посредством размещения на Портале
транспортную накладную;
- передать Товар Вайлдберриз в дату, время и место, указанные Продавцом и подтвержденные Вайлдберриз
на Портале;
В случае неисполнения Продавцом любой из обязанностей, предусмотренных настоящим пунктом, Вайлдберриз вправе
отказаться от приемки Товара, в отношении которого допущено соответствующее нарушение.

В соответствии с Правилами приемки товара и возврата товара, изложенных в Оферте, Вайлдберриз производит приемку товара по количеству мест (паллет) на своем складе по транспортным накладным Продавца после предоставления Вайлдберриз к приемке транспортных накладных и непосредственно Товара (п.1.1. Правил приемки); согласно п.1.2. вышеуказанных Правил Вайлдберриз производит приемку по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки в одностороннем порядке в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты приемки по количеству мест (паллет). По результатам приемки Вайлдберриз составляет Акт приемки Товаров (форма Акта приемки Товаров утверждена Вайлдберриз) и направляет указанный акт посредством размещения на Портале.

Ответить
0
Развернуть ветку
Mr. Stix

При этом на просьбу подписать ТТН получаешь ответ от приёмщика: "мы не подписываем документов".

В этом и есть риски работы с ВБ, которые нужно отражать в цене товара.

По моему опыту товар с вероятностью 99% примут, вопрос только когда.

Ответить
0
Развернуть ветку
Наталья Баскевич

Спасибо, хотелось бы верить в лучшее конечно, что найдут и примут!
В том и нюанс, что когда привозишь товар на склад, никто ничего не подписывает бумажно, все через портал и в электронном виде.

Ответить
1
Развернуть ветку
Kate Lyapina

Так судя по оферте, ТТН нужно на портале размещать, а не бумажную подписывать давать

Ответить
0
Развернуть ветку
Наталья Баскевич

Андрей, ну если косяк маркировки, то товар должен попасть в обезличку, а его там нет.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shevtsov

Могу предложить тогда в группу зайти в мою, поспрашивать, говорят, что в плане помощи лучшая группа в ТГ - https://t.me/marketplace2ru

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

@Вайлдберриз wildberris
Входной билет )

Ответить
0
Развернуть ветку
Nikolay Kenig

Тоже думаю что косяк с маркировкой
Тут вам точно помогут https://t.me/wb_partner

Ответить
0
Развернуть ветку
Наталья Баскевич

Если косяк с маркировкой, то товар должен появиться в обезличке. У вас не было подобного опыта? долго он в в обезличку попадает?

Ответить
0
Развернуть ветку
Nikolay Kenig

К счастью не было.

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

А на VC нет представителей Wildberries. Если бы WB тут были, то их бы тут съели, так как темы про WB тут были очень жаркие. Чего стоят только их комиссии за оплату картой и последнее нововведение, что за каждый возврат нужно заплатить 100 рублей. Вот кстати один отзывов последних на скрине, как это все "работает". Товар потеряли, а 100 рублей заплати. -) Куда это меня понесло... -) Короче за всё время, на VC был только один их сотрудник, который зарегистрировался чтобы написать один единственный пост. @Ева Вайлет Так что на VC от них не стоит ждать какой-то реакции. Можете конечно попытаться им написать в соц. сетях, но я не видел, чтобы их сотрудники кому-то осмысленно отвечали. У них всегда стандартный ответ как на скрине. Но с другими участниками сообщества, вы поговорить у них сможете, и возможно вам что-то подскажут. Вобще на VC конечно есть продавцы, которые торгуют на WB, но только ответят ли они... Тут начали предлагать чаты Телеграм. Ну тогда тоже предложу https://t.me/wbofficialchat Называется "Официальный чат Wildberries" 135000 подписчиков. Правда ли он официальный не знаю, но представитель WB там постоянно отвечает. https://t.me/wildberries_mplace "Wildberries чат поставщиков" 50000 подписчиков Ну, думаю для начала этого хватит.

Ответить
0
Развернуть ветку
Наталья Баскевич

Спасибо, в оф чате ВБ я конечно этот вопрос задавала, они мне стандартно ответили про 10 дней и посоветовали написать в тех поддержку. Короче, видимо только ждать, что товар хоть где-то появится, хотя бы в обезличке. Спасибо!

Ответить
0
Развернуть ветку
Veniamin Borzov

Вот это жесть!
Всё, что могу посоветовать, это собирать документы и писать досудебную претензию.

Ответить
0
Развернуть ветку
Alik Faeshanov

За это время можно было бы продать вашего товара в 2 раза больше))) но нет... будем "работать" на маркетплейсах)))

Ответить
0
Развернуть ветку
Дарья Никитина

К сожалению, с ВБ связаться и получить ответ возможности практически нет, тех.поддержка отвечает с трудом. Как вариант в таком случае ехать в их офис, после физического вашего присутствия там, дело должно сдвинуться.

Что касается приемки - даже в декабре в Коледино принимают поставки за 1-2 дня.

Обычно такие долгие задержки связаны с неправильной маркировкой-упаковкой. В обезличку товар обычно попадает в течение 10-20 дней с момента поставки.

Но помните о том, что поставка в принципе может приниматься до 10 рабочих ! дней, с 18 числа прошло только 9 рабочих дней, остальные - выходные и праздники. Решение вопроса в любом случае начнется после праздников.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 22 комментария
Как с бюджетом в 15 000 рублей продвинуть свой музыкальный трек на «Яндекс.Музыке»

Интернет-маркетинг помогает не только бизнесу, но и творческим людям. Креативный менеджер музыкального сообщества XIMIЯ Сергей Спиридонов рассказал, как молодой коллектив находит свою аудиторию в интернете с минимальными вложениями на продвижение и как виртуальный помощник Макс помог проекту занять верхние строчки плейлистов на «Яндекс.Музыке».

Не покупайте на Wildberries с айфонов

Торгуем на маркетплейсах. Вчера с удивлением обнаружили, что один и тот же товар выводится с разными ценами: на компьютере и андроиде - та цена, которую устанавливали мы, на айфонах - на 5-15% дороже.

Работа только для взрослых: чем занимается кавист и как им стать

Кавист — это специалист по вину и другим видам алкоголя, который работает в торговом зале. Он управляет поставками и размещением товара на полках, а еще консультирует покупателей: помогает выбрать лучшее. Мы решили рассказать о том, как устроена профессия и где учатся на кависта. А в конце — парочка полезных советов по выбору вина для всех…

«За пять дней накопил на отпуск»: сколько зарабатывают таксисты в новогодние праздники Статьи редакции

Поделились водители тарифов «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес» из Кирова, Санкт-Петербурга и Москвы.

Промежуточный доход за 31 декабря. Коэффициенты — 1,2-1,8, повышенный спрос в третьем транспортном кольце Москвы. Источник: YouTube-канал «Таксуем с нами» 
Образование, путешествия и благотворительность: на что тратились россияне в новогодние каникулы

Новогодние праздники — один из самых расточительных периодов года. Аналитики CloudPayments выяснили, какие категории товаров были самыми популярными в онлайне с 31 декабря по 9 января.

Банкомат «Тинькофф» не засчитал $5000

Ох, и не думал я, что буду просить помощи тут...

«Сгоревшая» мечта о финансовой свободе

Я слесарь-сварщик, который работает на «дядю» в цеху по изготовлению металлических изделий. Вот как я попробовал заняться своим проектом.

Креативные индустрии будут расти по плану

В РСПП обсудили проект Плана по реализации Концепции развития креативных индустрий, подготовленного Министерством культуры РФ с участием Комитета по интеллектуальной собственности и креативным индустриям и Федерации креативных индустрий.

Nestle объявила о переводе всех своих российских фабрик на ветряные электростанции Статьи редакции

Компания инвестирует в проекты по повышению энергоэффективности на всех предприятиях, чтобы сократить количество потребляемой энергии.

Digital Horizon вложился в поставщика инфраструктуры для инвестиционных решений WealthKernel в раунде A+ на $ 7 млн

Привлеченные средства компания использует для выхода на европейские рынки, запуск внутридневной торговли и дальнейшее развитие API-инфраструктуры.

Команда WealthKernel
Банки Wall Street ожидают более агрессивных действий от ФРС

В США за последние 40 лет потребительская инфляция достигла угрожающих значений

null