Я подрабатываю автокурьером в яндекс.доставке и столкнулся с проблемой расчёта консолидированных заказов и тем как на эту проблему реагирует саппорт.
Вообще, про то как ужасно работает саппорт в яндекс.доставке не писал, наверное, только ленивый и как раз в этом мне "посчастливилось" убедиться на собственном опыте.
Это уже не первый подобный случай, но сегодня чаша моего терпения переполнилась поэтому лучшее, что можно сделать исправления данной ситуации, это вынести проблему в публичное пространство.
Почему-то в яндекс.доставке консолидированные заказы принято считать за один выполненный заказ и техподдержка упорно не замечает того, что по факту выполнено 2 доставки (на 2 адреса), а оплата приходит только за 1 заказ.
Вот так выглядит маршрут:
Вот как выглядит расчёт: а эти синие точки, это я так, от нечего делать, по вечернему городу катался, киллометраж наматывал.
В уведомлениях заказ отражается:
В выполненных заказах он тоже куда-то теряется и в итоге 5 пишем, 1 в уме :
Получить за два заказа 181р, если один выполненный заказ стоит минимум 140р, как два пальца, ведь для яндекса нет ничего невозможного.
Переписка с техподдержкой это отдельное удовольствие, если вы страдаете мазахизмом.
А в случае возникновения каких-либо вопросов по поводу заказа, вы всегда можете рассчитывать на оператора, и когда дозвонитесь по указанному в заказе номеру, вас тактично проинформирут о том, что оператор является представителем интересов клиента, а ваши проблемы он решить не может т.к нет доступа к необхоимой инормации и т.д и т.п и далее расписываясь в собственном бессилии и возможности каким-либо образом повлиять на ситуацию, ободряющим голосом спросит вас: "Могу я ещё чем-то вам помочь?" будто уже тааак помог. Всё это выглядит как троллинг.
Эта проблема появилась не вчера и янекс до сих пор не может или не хочет её решить. Но ведь если задуматься, то картина в общих чертах выглядит так: клиент оплатил заказ и доставку (без оплаты сборщик не начнёт собирать заказ), курьер принял заказ на доставку, забрал оплаченный заказ, выполнил доставку, а оплату не получил. На лицевом счёте будут оставаться излишки денежных средств, это сложно не заметить, учитывая географию присутствия сервиса.
Это далеко не единичный случай, у других автокурьеров тоже возникала подобная ситуация и все как один говорили, что саппорт будет всячески отфутболивать какими-то общими фразами, ссылаться на загруженность заявками от пользователей и т.д.
Подводя итог можно сказать, что в начале я как и многие ошибочно полагал, будто яндекс это наше всё и вот у них-то сервис работает как часы и вообще комар носа не подточит, но я жестоко ошибался и пока до нормального сервиса яндексу предстоит пройти долгий путь.
подъедайте из заказов, разве это сложно?
Этим он вредить будет не Яндексу,а клиентам.
Блин Яндекс давно парашей стал...
Яндекс по отношению к курьерам - самое днищевое дно и менять они ничего не собираются, а поддержка бесполезна чуть более чем полностью. Но сам Яндекс всё устраивает.
Воруют у нищих. Как обычно впрочем.
Поддерживаю
Когда они ввели эти заказы на много точек - сразу так было. Один заказ на 5 км, например, 140руб. А консолидированный, на две точки, но с общим расстоянием 5 км - 180руб. Я, когда видел, что заказ на несколько точек - не принимал его. А в целом, за полгода ежедневной работы выплаты снизились раза в два точно. В том числе и такими оптимизациями. А прибыль, как обычно, у корпорации растёт.
Здравствуйте! Давайте проверим, что пошло не так с оплатой заказов. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected]. Обязательно всё проверим и разберёмся.
Вы потом сюда отпишитесь как разберётесь.
Дадут стандартный ответ, что и в чате. Все начислено верно, ничего вам больше, чем ничего, не положено.
ок
в общем пришла стандартная отписка от некой Марины Миногаровой, суть которой сводится, далее цитирую:
"В мультизаказе доставляется не одна посылка, а несколько. Отправителей и получателей может быть тоже несколько. Так вы можете начать другой заказ, ещё не закончив предыдущий. В результате вы выполните больше доставок.
Доход с мультизаказами будет больше — теперь важнее всего, сколько посылок вы доставили. Потому что бонусы начисляются за выполненные вручения. Чем больше вручений, тем выше заработок."
И ведь не поспоришь!) На мои доводы, что это только в теории, а на практике яндекс.доставка заплатит за мультизаказ как за 1 выполненный заказ, по существу ничего сказано не было.
Здравствуйте. Отправил на указанную почту все случаи, которые имели место быть. Если проверите, разберётесь и исправите, значит всё было не зря, да и сообщений в саппорт будет поступать гораздо меньше, win-win наше всё.
Говорю как курьер, правда еды, яндекс если два заказа ид одного места, не плати за прибытие в точку А за второй заказ. Типа зачем тебе же за первый заплатили.
В еде консолидации у меня ещё не встречались, в основном заказы встают в очередь, но и в еде тоже не без проблем, т.к могут просто не учесть заказ (было такое пару раз) в ежедневном отчёте или км подрезать (насчёт км не мониторил, но от курьеров жалобы слышал).
Ещё были ситуации в доставке, когда оплата по заказу падает ниже минимальной, а яндекс их не компенсирует и получается, что ты привёз заказ проехав 3км до места (это расстояние никогда не учитывается, но всё же затраты курьера никто не отменял) и 2 км до клиента и получил за заказ 76р.
Я с Еды, не знаю как у вас так получается, обычно 40 вовремя придти в ресторан + 40 за прибытие к клиенту = 80р минимум(при учёте планового в 90р/ч, но это минималка которую как мне кажется очень маленький шанс получить, заказы почти всегда есть, по крайне мере 1 заказ в час для пешего). А вот килломентраж бывают погрешности да.. но как по мне не сильно критичные, да и не часто они.
Бывают конечно плохие дни где выходит суммарно 90р/ч, но обычно 150р/ч~ для пешего
Поддержка у Яндексе всегда на высоте.
Пока у меня рекорд - это два месяца
За это время, я проблему решил, в результате получил от Яндекса ответ, что они не видят проблемы
классика жанра