Украли деньги с карты Тинькофф

30.12.2021 года я с семьей дочери поехала в магазин "Спортмастер" в г. Москва покупать коньки. Уведомлений от Тинькофф не было. 31.12.2021 года я увидела что есть какие то пуш уведомление при нажатии на него оно исчезло. Когда я зашла в онлайн приложение, то увидела что у меня с кредитной карты сняли 106 000 рублей , было снятие 7 суммами. Кроме того, пытались снять и с дебетовой карты, хорошо там не было денег. При общении с сотрудником, он сообщил что к моей карте был привязан андроид, а я пользуюсь айфоном. Когда и кем был привязан не сообщил, я не давала согласие на данную операцию. Сообщения о снятии денег мне не поступали, а если и поступали сообщения, то исчезали. Банк не заблокировал карту, хотя это не свойственные мне операции (я не снимаю наличку с кредитки), да и 49% при снятии не интересный. Кроме того, зная свой лимит, неужели стала бы я 7 раз заходить в банкомат? Данный банкомат, с которого снимали деньги территориально расположен совсем в другом месте от магазина "Спортмастер", где я покупала коньки, а именно в часе езды друг от друга (если на автомобиле). Позже, сотрудники об этом андроиде умалчивали при обращении к ним за предоставлением информации по данному устройству. С горем пополам получила и выписки по дебетовой карте, где отражены попытки снятия денег наличкой. Как можно слить данные с 2-х карт? Если с помощью сканера, как пытаются подвести сотрудники Банка, то у меня в кошелке лежала и карта сбера, почему ее не считали? Почему только Тинькофф? Больше вопросов чем ответов. Деньги Банк так и не вернул, но добилась информации о том, что они на период расследования не замораживают % по карте, считают. Поэтому заняла денег у дочери и внесла на счет, чтобы не капали %. Хорошая из меня мошенница 30 "украла", а 4 января все вернула. Сотрудники банка ничего не хотят разъяснить?

0
540 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф

Приветствуем.

Мы отправляли вам пуш-уведомления по операциям. СМС присылаем, если не доставили пуш.

В консультациях мы допустили ряд ошибок, не передавали некоторые вопросы в нужный отдел, а также отправили неправильный документ. Простите, пожалуйста, это далеко не тот уровень сервиса, который мы хотим предоставлять клиентам. Проведем работу над ошибками.

Вернуть деньги по операциям мы не можем, потому что их сделали по бесконтактной оплате Google Pay. Карту к бесконтактной оплате привязали через мобильное приложение, для входа в приложение мы отправляли код подтверждения на ваш номер по смс. Данные для входа в приложение, привязки карты к бесконтактной оплате, а так же доступ к устройству с настроенной бесконтактной оплатой должны быть только у вас, поэтому такие операции считаем проведенными с вашего согласия. Операции не были подозрительными, критерии, по котором определяем подозрительные операции не разглашаем из соображений безопасности. Рекомендуем обратиться в полицию, мы поможем в расследовании, если получим официальный запрос.

Ответить
Развернуть ветку
Марина Чемикос
Автор

Добрый день. В ответе N531337831612021244 от 12.02.2022 на мой запрос от 07.02.2022 в отчете по IP адресам фигурирует программа ReactorNetty/1.0.12 Прошу Вас разъяснить разъяснить назначении программы, почему ей также присвоен IP адрес. 29.12.2021 у меня была одна смс для входа в приложение Тинькофф. Как подключалась к приложению данная программа и для чего ее использовали. Также еще раз настоятельно прошу прислать данный отчет с указанием МАС адресов каждого устройства обозначенного в отчете. Данные у Вас имеются в полном объеме.Добрый день. В ответе N531337831612021244 от 12.02.2022 на мой запрос от 07.02.2022 в отчете по IP адресам фигурирует программа ReactorNetty/1.0.12 Прошу Вас разъяснить разъяснить назначении программы, почему ей также присвоен IP адрес. 29.12.2021 у меня была одна смс для входа в приложение Тинькофф. Как подключалась к приложению данная программа и для чего ее использовали. Также еще раз настоятельно прошу прислать данный отчет с указанием МАС адресов каждого устройства обозначенного в отчете. Данные у Вас имеются в полном объеме.

Про программу можете ответить здесь, что это за программа и как она подключается к приложению без согласия Клиента. А по IP адресам прошу ответить на мою электронную почту.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.

Все проверим и вернемся с комментариями.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте. Предоставить отчет с указанием МАС адресов устройств не можем. В ранее направленном документе строки с ReactorNetty/1.0.12 носят исключительно технический характер и не является подтверждением факта входа в личный кабинет и мобильное приложение.

Ответить
Развернуть ветку
537 комментариев
Раскрывать всегда