Дело было так. Решила заказать 2 электросамоката. Выбрала, надпись озон Глобал меня не смутила, ведь об Озоне хорошие впечатления до этого были. Посылки доставлялись в срок, некоторые косяки быстро решались. Но не тут. Оформила заказ, оплатила и со спокойной душой легла спать.
Утром приходит уведомление, что продавец отметил доставку товара(неужели с Китая теперь за ночь посылки доставляют😁) и уведомление от Озон, что получите или напишите нам, что не получили. Самое интересное: продавец удаляет весь товар и теперь там пусто! Я предусмотрительно сделала скрины карточки товара, как чувствовала... Начинается переписка с их ботами. Волшебные слова про 3 дня, ещё 3 дня, подождите то, подождите это...сколько ждать?
Смотрю, что у всех здесь длится эпопея месяцами.
Извиняюсь заранее насчёт этого бесячего "ау", но отвечают реально паршиво и на отвали. Текст одинаковый.
Надеюсь, что есть пути решения. Завтра планировала досудебку написать.
Всем заранее спасибо.
Решится этот вопрос, нафиг удалю приложение озон.
С селлерами поддержка Озона общается точно также. Они теряют товар, во время приёма на склад и уже второй месяц пошёл, а они всё просят немного подождать!
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Подскажите номер обращения, пожалуйста. Проверю и постараюсь помочь.
Здравствуйте! Спасибо что отозвались! Вот номера обращений: 14724950 - пропажа половины поставки 7 декабря и 15144665 - пропажа 10 товаров одного артикула при поставке 7 января (но это мелочь, больше заинтересован в помощи по первому обращению)
Спасибо!
@Ozon
Комментарий недоступен
Пришло уведомление, что заказ отменён. Жду возврат денег. Слава богу! Движения есть)
Яна, здравствуйте. Мы уже занимаемся решением вашего вопроса. Постараемся оперативно предоставить решение проблемы.
Здравствуйте. Сколько раз по 72 часа ожидать?)))
Надеюсь, что не на месяца затянется процесс.
Яна, здравствуйте. По заказу 0030 17.01.2022 в 13:59 деньги отправили на карту. Банк зачислит их в течение 1-3 дней.
Комментарий недоступен
Ну в таких ситуациях дали АлиЭкспресс надёжнее. У них хоть защита покупателя есть, без отписок. Открыл спор- вернули деньги.
Комментарий недоступен
Да, я уже почитала. Вообще в шоке, что озон до сих пор предоставляет такую "услугу", как доставка от недобросовестных продавцов от туда. Ни одного положительного не нашла.
Комментарий недоступен
Я общалась с продавцом по поводу товара, он любезно отвечал. Как оплатила- пропал.
Комментарий недоступен
Ситуация напоминает анекдот про мужиков, которые пили метиловый спирт.
Тоже переписываюсь с поддержкой озон уже третий месяц. Причём озон все валит на продавца и открещивается от ответственности. Кто знает, к о из блогеров может такое опубликовать? У меня там настоящий анекдот - и Васей называют, и доставку машиной времени в прошлое обещают. Что курят сотрудники поддержки озон не понятно
Желаю удачи Вам!
Мне вернули сегодня деньги.
Анна, здравствуйте. Напишите номер заказа, всё проверим и постараемся помочь.