Оформление доставки Авито

Добрый день ,сегодня утром оформляли доставку ,продавала Я. Покупатель- молодой человек .Попросил сделать доставку Авито .доставку заполнил сам, бланк и отправил мне его на сверку сказал что надо ввести номер карты и продолжить. я ввела номер карты продолжила .по итогу ,у меня сняли деньги с карты.я продавец ,А сняли у меня с карты и до сих пор ,вот почти сутки мне ничего не возвращается я пишу в чат поддержки ,мне просто кормят одним и темже,опять же вы должны наполнить анкету свою карту .на такую же сумму 8000 руб чтобы вам обратно зачислили Чтобы опять наверное сняли? Наверное это же нечестно ,у меня сняли ,я продавец .А у меня сняли за что и ничего же не говорят и никак этим ничего не подтверждают .опять говорит Подтвердите бланк .Они мне сказали что это у них интернет ошибка вышла но деньги не возвращают.У меня итак сняли все деньги с карты .А я продавец этого товара не покупатель и деньги мне не собираются возвращать .не хотят .что делать.8000 сняли с карты