Озон-seller не открывает скрытую категорию товара

С конца ноября 2021 года пытаемся получить доступ к скрытой категории. Сначала общались с поддержкой в личном кабинете, затем с менеджером через почту. Так вот на почте менеджер редко отвечает, обещает отправить дополнительное соглашение с 29.12.2021, конечно, там еще выходные были, но говорили, что в первые рабочие дни все сделают.
Кто-то сталкивался со скрытыми категориями, есть ли способ получить ответ?