Добрый день !
Номер моего обращения 28471577.
Я зарегистрирована на АВИТО с Января 2015 года.Суть моей проблемы заключается в следующем, 10 января 2022 года в 00.19 мин -покупатель Она же Слуцкая Кристина Станиславовна оформила авито доставку по моему объявлению номер 1975600359. Покупатель полностью оплатил товар и доставку, деньги с карты у него списались.Мне пришло извещение в котором была указана информация до 12 января я должна отправить товар и номер заказа: 0000172217087.10 января 2022 года я отправила товар Номер отправления: 0000172217087!По адресу Г.Тула УЛ.Пирогова д.14 через службы доставки boxberry.12 Января 2022 года мне пришло уведомление, что товар доставлен в пункт выдачи.13 Января 2022 года я связалась с клиентом и выяснилось, что товар был ее получен еще в тот же день, а точнее 12.01.22.Однако мне не приходило больше не каких уведомлени! И деньги не были мне зачислены и мною получены не были!Я не раз обращалась в службу поддержки, но мне не дают внятных ответов и сроков! Тем более учитывая, что сегодня 18.01.22 г. и мой вопрос так и не был решен я вынуждена написать заявление на Авито в прокуратуру о мошенничестве!По моей просьбе покупатель именно Слуцкая К.С посетила пункт доставки boxberry и выяснила у операторов всю информацию! Выяснилось, что информация о том, что клиент забрал посылку 12.01.2022 года в 14.04 зафиксирована!Документы в виде доказательства прилагаются к этому письму.Так же мною был совершен звонок в службу boxberry где мне подтвердили, что у них в системе числится заказ №:0000172217087 -получен клиентом !
На что авито ответили;
Агент поддержки18.01.2022, 17:27
Здравствуйте, Людмила.
Мы связались с Boxberry 15.01.2022, чтобы узнать статус заказа. Сейчас ждём от них ответ. Обычно службе доставки нужно время, чтобы найти заказ и проверить его статус.
По вопросам о сделках Авито мы связываемся не со службой поддержки Boxberry, поэтому у неё нет информации о наших запросах и вашем заказе.
Как только мы получим ответ от службы доставки, сразу вернёмся к вам.
интересно получается ?у меня нет не товара нет и денег за товар!
Интересно, покупатель не против что его данные тут опубликовали?
Добрый день ,да в курсе.Спасибо !
Ого, болеем за вас! Напишете, как все закончилось
Спасибо Вам:))))Надеюсь Авито разберется ,но судя по их отпискам ,там не кто не разбирается .
Здравствуйте. Уже разбираемся в вашей ситуации. Передали коллегам информацию, чтобы они проверили статус заказа и изменили его при необходимости, чтобы вы смогли получить деньги. Как только все выясним, обязательно напишем.
ксения
сейчас
Добрый день !!!Какие сроки Вам нужны для того чтобы разобраться в моей сложной по вашему ситуации?????
Я уже прислала вам документы подтверждающие ,что покупатель получил товар !Покупатель сам не раз был в этот пункте доставки и выяснял всю информацию !СПАСИБО ему большое за это!!!
ВЫ со своей стороны можете связаться с покупателем и уточнить у него всю информацию.
Извините за долгий ответ. Видим, что вы уже получили оплату за этот заказ. Если у вас возникнут еще вопросы, пишите нам в ЛС, мы всегда поможем.
Добрый день !!!Какие сроки Вам нужны для того чтобы разобраться в моей сложной по вашему ситуации?????
Я уже прислала вам документы подтверждающие ,что покупатель получил товар !Покупатель сам не раз был в этот пункте доставки и выяснял всю информацию !СПАСИБО ему большое за это!!!
ВЫ со своей стороны можете связаться с покупателем и уточнить у него всю информацию.
У меня такая же ситуация, что делать я не знаю((
Теперь и у меня. Разница с ситуацией автора в том, что Авито подтвердил получение товара покупателем, а денег мне не переводит уже 5-й день
почти месяц Авито не переводит 2800р за отправленный через Boxberryтовар .хотя на ту же карту продолжается оплата за другие товары. Прокуратуру подключать ???
Верните деньги!!!!!!! № 50000000005750476 от 21 октября 2022 уже три месяца морозите, мошенники !!!