Travelata.ru нарушает Федеральные Авиационные Правила

Всем привет, мой первый пост в приемной. Нет не про Тинькофф, и не про Альфу со Сбермаркетом, а про популярный агрегатор туров Travelata.ru.

Сразу хочу сказать, что я не бегу сразу жаловаться на vc для разрешения ситуации. Я пытался долго достучаться до сервиса, чтобы разрешить свою проблему, но спустя 2 месяца прогресса почти нет.

Ситуация такая. В конце октября я приобрел тур из СПб в Анталью с семьей (я, супруга и 2х летний сын) с 22.10.21 по 30.10.21. За день до вылета (21.10.21) я сообщил на горячую линию Травелаты, что вылететь не смогу по семейным обстоятельствам, при этом попросил меня выделить в отдельное бронирование, т.к. если дела пойдут на улучшение, я бы смог своими силами долететь. Для информации туроператором значился некто "Мой Агент". Обстоятельства - госпитализация матери в тяжелом состоянии (COVID-19). На утро отвез семью в аэропорт и проводил в путешествие. Через некоторое время набрал Травелату и мне подтвердили, что бронь отеля за мной остается (проживание), так же как и обратный билет.

К сожалению ситуацию с матерью с каждым днем ухудшалась и 25.10.21 она скончалась. В этот же день немного отойдя из пребывания в состоянии шока от случившегося я сообщил в Травелату, что долетать по туру не собираюст и прошу аннулировать мой билет и вернуть денежные средства.

На это письмо следующим днем попросили заполнить заявление, я распечатал его, подписал от руки и отправил заполненный скан.

К сведению, в таких ситуациях как у меня можно вернуть полную стоимость авиабилета. В соответствии с п. 227 ФАП вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

«болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.»

Т.е. согласно законодательству мне обязаны вернуть полную стоимость обратного билета, а именно 20 964 рублей.

26.10 мне ответили, что заявление приняли. После этого я не получал никаких писем. В день вылета я самостоятельно инициировал письмо приложив Свидетельство о Смерти, т.к. мало ли подумал я забыли спросить или просто забили на этот документ.

Только через несколько дней после получения от меня свидетельства о смерти Травелата запросила дополнительно прислать документы, подтверждающие родство, я выслал свидетельство о рождении. На этом наступила тишина. Через некоторое время я решил узнать как дела с моей компенсацией.

Сумму не называют, просят ждать. И вот после нескольких итераций настойчивый напоминаний на почту и по телефону мне приходит возврат в размере 8 692 рубля. Сумма более чем в 2 раза меньше, чем стоимость обратно билета

Начинаю выснять в чем причина

Ну ок ребята, шевелюсь дальше сам тогда, раз такие пироги. Нахожу сайт PEGASUS и отправляю запрос через форму обратной связи запрос с описанием всей ситуации на, что через несколько дней приходит ответ

Ну грубо говоря мы ни при чем, обращайтесь туда где тур и покупали, что логично. Больше остается ничего делать как писать офиц претензию, что я и делаю

Ответным письмом получаю уведомление, что моя претензия зарегистрирована и дело передано в юридический отдел. За 2 дня до Нового Года пишу еще одно письмо и уведомляю, что аккурат в первый рабочий день после праздников пройдет 30 дней с момента подачи претензии, а ответа так и нет. Приходит ответ от юриста

Резюмируя.

1) Сотрудники Травелаты не отработали с туроператором полный возврат авиабилета заблаговременно до вылета. Насколько я понимаю для компенсации по ФАП 227 необходимо подтверждение смерти родственника. Травелата и туроператор либо не знали, либо не хотели ничего делать. Когда же я сам уже начал настаивать на этом факте, они осознали, что уже поздно что то делать. Т.е. тут на лицо халатность исполнения своих должностных обязанностей

2) Что же такое этот возврат на 8692 рублей я так и не понял.

3) Травелата не может признать свою вину, что из-за их косяка не смогла компенсировать полный билет и тянет теперь время, чтобы я отстал.

Дорогие читатели, посоветуйте, что мне делать дальше и оцените трезво насколько вообще мои требования обоснованы

UPD: Добавил билет где видна полная его стоимость

#travelata #травелата #жалоба