Покупал на Ozon в подарок на НГ набор для сна «из натурального шёлка» за 990 рублей. «Проверенный» Ozon продавец с рейтингом 4,6 в характеристиках товара указал — натуральный шёлк. На вопрос о составе он также отвечал: «100% натуральный шёлк», скрины прилагаю. Получатель подарка провела тест с поджогом нитки, товар тест на подлинность не прошёл!
Это не натуральный шёлк. При детальном рассмотрении видно, что волокна распушаются, как у полиуретана (на фото также видно). Стоимость такого товара в несколько раз дешевле. Это заведомый обман покупателя. Только после моего обращения, Озон запросил у продавца сертификат соответствия (продавец работал на Озоне 11 мес.!). Продавец его НЕ ПРЕДОСТАВИЛ, Озон заблокировал продавца.И вот тут началось "веселье" с возвратом никому не нужного набора. Озон "футболил" мои обращения в чате, в стиле "мы вас очень понимаем, ждите, вопрос не решён". Вопрос решали до тех пор, пока "срок возврата" по внутренним правилам Озон не истёк.
По закону о защите прав потребителей: "Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки)", о чем я известил сотрудников чата. На свой вопрос: "Ответьте конкретно: почему вы считаете, что можете нарушать Закон о защите прав потребителей?" ответ я не получил.
Самое смешное, что товар утилизируют, он никому не нужен: продавец заблокирован, а нам нужен 100% шёлк. Но, возврат товара Озон не хочет произвести и на законы ему плевать. Хотя, сами подтвердили, что продавец мошенник и заблокировали его - только после моего обращения!
Вот, наша получатель подарка разбирается в натуральном шёлке, отправила нам видео и пояснила: поджигаемая нить расплавилась, как стекло и затвердела - это полиэстр. Шёлк при горении темнеет, пахнет жженым волосом, нить сгорает и рассыпается, а не плавится.
А все остальные, кто купил этот набор на Озон у данного продавца, радовались и писали восторженные комментарии - получили полиэстр вместо натурального шёлка! И они об этом не узнали. Озон никакой компенсации, никаких извинений им не предложил.
Озон не прав, но блин, настоящий шёлк за косарь, откуда?
Это всего лишь маска для сна, а не постельное белье.
От скупости
Ага там скоре 19 990 должно быть
Комментарий удален модератором
По поводу отзывов - у меня куча положительных отзывов - все опубликованы, и пара отрицательных - ни один не опубликован. Так что отзывы не показатель. Площадка сознательно манипулирует отзывами.
Комментарий недоступен
У меня отрицательный отзыв модерировали 2 месяца, но всё-таки опубликовали. Может время ещё не пришло? :)
На озоне с этим наоборот удобнее. Ставишь 5 звёзд. В положительные пишешь - нет, а в комментарии всю правду. Когда 5 звёзд, и нет "недостатков" публикуется автоматом
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Я не знаю схему работы Озона, но неужели нельзя ввести штрафы и пожизненный бан по ИНН продавцам за фальшивые сертификаты и ложь в описании? Это точно решит подобные проблемы.
Да нет, не решит. Регаешь новое юрлицо, получаешь новый ИНН и все.
Наверное не только к озону такие вопросы должны возникать, надо всех проверять, все интернет магазины, все сайты и все что размещено интернете, не только товары, но и услуги :) выглядит как утопия чуть, имхо
Даже запрет на предпринимательскую деятельность не решит, решаешь все на жену, дочку собаку, и все по новой.
Реест недобросовестных поставщиков есть для гос закупок. Так что можно.
Продавец 100% процентов торгует уже с нового аккаунта.
А вообще очень интересная ситуация получается - тут достаточно статей появляется по поводу контрафакта, обмана и отсутствие сертификатов, но так же появляются статьи от продавцов которых вдруг банят, блокируют товары из-за небольших проблем с сертификатами, и как эти продавцы утверждают, что больше похоже на козни со стороны конкурентов. Вывод либо озон проверяет наличие сертификата рандомно, либо целенаправленно у избранных, а у остальных вообще не проверяет.
У него их и так несколько сто пудов, один закрыли и пофиг.
А я расскажу, как это происходит.
Собираются дядечки и тетечки, обсуждают запуск проекта по дистанционной торговле и подключению продавцов.
Договариваются обо всем, но тут встаёт один работник и говорит: "Чуваки и чувихи, вы все круто придумали, но у меня один вопрос: а что мы будем делать, если продавец обманщик и покупатель заявит претензию"?
Все зависают, усиленно думают, но тут одна чувиха выдает: "Ну сколько у нас такого Форда будет! Ну 1 из тысячи, ну 50 из 10 тысяч? Так?".
РП важно берет слово, подтверждая, что уровень недобросовестных поставщиков мал, система проверки покрывает 97,8%.
"Ну и ссё, чего мы мучается тогда?" - подводит итог чувиха.
"Но позвольте, ведь остаются люди, клиенты, которых обманули с помощью нашей площадки, мы рейтинг свой уроним".
"Ой, ну прекратите. Ну что они сделают? В суд ради копеек никто не пойдет, в РПН если и пойдут, мы ничего не нарушили, пусть с поставщиком спорят, мы всего лишь предоставляем место на сайте. А если и найдется какой-то особо въедливый и дойдет до суда, ну в ручном режиме выплатили ему сумму ущерба. Давайте не отвлекаться от основной цели, у нас всё же kpi завязаны на проект".
Вот как-то так и происходит всё. И, да, это не заговор и не целенаправленная попытка заработать на недобросовестности поставщика. Это процессы, которые не покрывают риски на 100%, это непроработанные до конца решения, ибо их полная проработка выйдет дороже, чем возможные риски и претензии. Тот же самый поставщик тряпочки из шелка египетского махаона. Чтоб провести с ним работу, нужен штат претензионщиков. А ОЗОНу это нафиг не упало, ибо это зарплата, отчисления и пр. А выгоды нет. Отсюда и такие вот ситуации.
Я собственно тоже столкнулась с недобросовестностьб озона.Отправили китайский,сломанный тепловентилятор ща 3000т.р.
3 миллиона рублей за вентилятор. А вы богатая
1. просто скупой платит дважды, хочешь деш? покупаешь говно! надо четко понимать рыночную стоимость товара, шелк не бывает дешевым.
2. Уже сколько было клоунов кто пытается купить айфон и сяоми дешевле рынка потом обман и слезы.
3. Товар всегда можно вернуть обратно указав что качество товара не соответствуют заявленному, озон легко позволяет это делать.
Человек может не знать реальную цену чего-то — это нормально. Нормально не знать как лечить болезнь и идти к доктору или чинить машину, поэтому ехать в сервис.
Комментарий недоступен
Да что он теперь вернёт - поджигал покупку 😁😁😁
Озон из своего кармана не будет же делать возврат средств. Забанил продавца, уже хорошо. А вообще, им следовало бы проработать вопрос, как взыскивать с партнеров в случае причинения ущерба клиентам или репутации компании.
Зачем? Комиссия получена, все остальное не важно. Репутации в РФ нет.
Элементарно.
Хочешь работать на маркетплейсе, внеси депозит на возможное урегулирование подобных проблем.
Тогда мошенникам не будет никакого смысла разводить покупателей
Ну тут на свой страх и риск. Это все-таки маркетплейс. Я с таких площадок покупаю либо то, в чем уверен, либо где продавец сама площадка, или официальный дистрибьютор. Так защищаешься хотя бы от непонятных ИП с товаром из садовода.
Комментарий недоступен
Согласен. Заказал ребенку лопатку 50 см. Пришла 45 см. Вроде и мелочь, но ребенку копать не удобно. Цена вопроса 150р. Вроде и заморачиваться не охота, но зачем продавцу обманывать то? Продаешь лопатку 45 см, так и пиши что 45. Нет, блин, нужно обязательно обмануть ))).
Методика измерения длины может быть весьма креативной. Вот, например, как меряется длина кабеля у сетевого фильтра, нашёл такое на Озоне. В отзывах кто-то удивился, что длина кабеля при заявленных 0.5 м получается на 10 см короче. А удивляться нечему.
Известная сеть, заказана партия двух метровых досок
Приехали все 1.98
Принимающий думал рулет кривая, сходил за лазером, правда 198
Та сторона долго возмущалась возврату, "не, нуачо, доски же есть"
Комментарий недоступен
Что же это напоминает?
Точно: раньше на рынки за обувью ходили с зажигалками, чтобы проверять- кожа или нет.
А я еще видел на упаковке написано: "Цвет: натуральная кожа" :D
Так и здесь. Думается мне, что "натуральный шелк" - это название структуры ткани или цвета.
На WB вчера находил мужской кошелек за 1000 руб. и тоже написано, что из натуральной кожи. Купил, прекрасно зная, что это не так, хотя в отзывах все восхищаются. Поджигать боюсь :D
Описана стандартная ситуация:торгаш кинул покупателя.Вы о чём спорите?Завтра также обойдутся и с вами:не надо ехидничать.Дело не в цене-хотя 1 000 руб за повязку на глаза не так уж дёшево:вы,которые авторитетно рассуждали о неимоверно высоких ценах,сколько в месяц получаете?Трясётесь ведь за каждый рубль(про доллар я молчу).Общая проблема-отсутствие общественной поддержки граждан-нет чувства локтя-как сказали бы советские...Нас(вас) стараются нае.... на каждом шагу-проанализируйте вечером прожитый день:кассовый чек,расчётку из ЖКХ,телефонные звонки с выгодными предложениями хрен знает от кого,новые инициативы для улучшения и оптимизации...Это уже стало системой-ведь нет никакого противодействия.Хотите блеснуть эрудицией-дайте конкретный совет,все остальные рассуждения о том сколько должно стоить и как описан товар...Тому,кто пострадал,это не надо.Товар-деньги-товар.
Что бы не ная...ли нужно думать головой. Барыги будут всегда. И пока покупатель голосует рублем в сторону минимальной цены - ничего не изменится.
Хочешь качественную вещь - так она и будет стоить как качественная. Если видишь ее по низкой цене - 99% перед тобой барыга. Пройди мимо. Лучше где-то переплатить и взять оригинал, чем потом иметь вот такой головняк.
Бывают распродажи, но одно дело купить известный бренд и другое - никому не известный, где будет указано, что изготовлено из натурального шелка/кожи/...
И противодействие одно - обходить барыг. Но тогда придется покупать товары дороже, а ведь все хотят купить по минимуму. Поэтому противодействовать не получится.
Согласен, спасибо за поддержку. По моей ситуации: я в шелке не разбираюсь, выбирал и искал цена - качество. Некоторые сомнения были. Но, отзывы, описание товара и, главное, ответы "проверенного продавца" с высоким рейтингом 4,6 из 5 убедили меня, что таки это должен быть натуральный шёлк. И, да, смотрел на китайском сайте, маска для сна из натурального шёлка 16-19момм вполне может стоить 400-600р. Наборы обычно дешевле. Из Китая ждать долго, решил, чтобы побыстрее, купить на Озон. Как-то было к ним больше доверия.
В последнее время маркетплейсы все больше напоминают помойку. Разбитый товар у озона и ВБ, пластиковые ботинки в разодранной коробке под видом и за цену кожаной обуви - опыт взаимодействия за этот месяц. Видимо повышение спроса вызвало падение качества работы.
У нас в Алматы недавно запустили рекламу Озона во многих наружних рекламах, причем больших. Так что ждем пополнения в приемной)
Комментарий недоступен
Как меня бесят жлобы купившие дешманскую вещь на озоне потом приходят сюда и наматывают сопли на кулак что их обманули)Скупой платит дважды)
Комментарий недоступен
Какая разница, сколько стоит товар? На лицо обман продавца. В чем сложность указать полиэстер в описании, если продаёшь полиэстер? Это наи..лово пора прекращать
Я рад, что вы очень обеспеченный человек, но уважительное общение никто не отменял.
Насколько я помню, суд по нарушениям прав потребителей проходит по месту жительства истца.
Заявление в суд бесплатно должны составить МФЦ.
Сооистцом можно указать местный Роспотребнадзор. Они конечно в суд не пойдут, но для веса в документы внести стоит.
Еще chargeback через банк запросить. Чем больше таких возвратов будет от клиентов, тем выше вероятность больших проблем у Ozon с международными платежными системами.
Ну кто пойдет судиться за 1000 рублей ? На это у них и расчет.
Спасибо, конечно, планирую написать ещё рекламацию на юр. адрес Озон, но я уже потратил почти месяц (с 3 до 28 января) на выяснения, это адский ад. Отвечают шаблонно, не читая, не вникая, сразу "оцените нашу работу" и сброс общения, ждите нового сотрудника, от 30 мин до нескольких часов и все по-новой.
Нужны законные пути по наложению крупного штрафа такому барыге, а пока ответственности нет, обман будет продолжаться.
Нужны.
Была такая же история с озоном. Заказывала патчи для глаз, кстати, по вполне себе средней для них цене. И получила галимый Китай вместо указанной в описании Кореи. Мой отзыв с фото дважды отклоняли. Возврат я не запрашивала, сумма не та, чтобы заморачиваться, а вот оставить отзыв стало уже делом принципа. После пары недель препирательств с техподдержкой продавца заблокировали. Такие же патчи продолжают продаваться с другого аккаунта, рейтинг товара, разумеется, стремится к 5.
В суде тоже нитки будете поджигать или что-нибудь другое?
Комментарий недоступен
1. письменная претензия в озон как продавцу. 2. иск в суд. 3. по решению суда 300% от цены покупки. 4. приставы. 5. профит!
Озон не продавец, а маркетплейс. 99% суд вернёт исковое из-за ненадлежащего ответчика
Благодарю! Да, для начала составляю претензию.
Пора на маркетплейсы вешать солидарную с продовцом ответственность. Не проверили сертификат и сам товар, который продается у них на сайте, за что они получают деньги, будьте добры отвечать за фальсификат своими деньгами!
Предположим проверили сертификат. А продавец возьми и вышли вот такой "аналог", но не из натурального шелка, а из искусственного. Что делать?
В конечном счете люди ж сами гонятся за дешевизной.
Комментарий недоступен
Уже и спать в маске... И QR-код под подушку положить не забыть :) Вирусы его жутко боятся :)
Я в принципе спать в маске никогда не считал нормальным, а после какого-то фильма ужасов вообще зарекся 😅
Не устану писать, если ты хочешь шелк иди в гум, цум, там тебе продадут все сертифицированное и настоящее и примут всё обратно, если тебе это не понравилось в положенные сроки. Но нет, надо ж дешевле и чтоб все было на высшем уровне, и потом возмущаться а что это так, а почему не шёлк, а ведь там же написано было!?😮 На заборе тоже хуй написано, но мозги надо иметь свои и думать, что и где ты покупаешь, а не стучать на всю страну на продавца, у которого может это единственный источник дохода. И о боже, как же должно быть жаль, что автором статьи была куплена маска, нужно посочувствовать и скинуться на психолога наверное все толпой, травма на всю жизнь. Противно аж, а автору стыдно должно быть.
Чего ему должно быть стыдно?
Автор вон на своей девушке решил сэкономить, но не получилось)
Подозреваю, что суть басни такова: сначала верните товар, получите деньги, а потом продавца на мыло через ТП Озона с запросом сертификата и прочим.
Озон стал ещё более худшей помойкой, чем ВБ. Подключил продаванов с Али и теперь радостно продаёт подделки с чужими фото. А вопросы "какого фига используется чужое фото, а не реальное фото товара" - просто тупо не публикует вопрос :)
Комментарий удален модератором
Жлоб - двигатель торговли.
Покуда есть на свете дураки,Обманом жить нам, стало быть, с руки. (c) мультфильм Буратино
Озон он как Али или ВБ. Там толпы продаванов, которые берут товар подешевле и продают подороже. И наивно верить карточке товара и полагаться на "честный" ответ продавца если только это не ОФИЦИАЛЬНЫЙ магазин бренда. Да и тут могут нюансы быть.
И когда люди берут за копейки то, что должно априори стоить дороже... Ну не знаю на что они надеются.
К слову отличить натуральный шелк от хорошего искусственного на ощупь дело непростое. И многие покупатели спят с этими масками, полагая, что все в порядке и радуясь, как дешево удалось купить целый набор)
Скупой платит дважды. Почему 13 про не берёте на озоне? Не бит не крашен, рст.
И нытья на 10 листов на тему я бедный, но хотел выпендриться.
А озон по мне так аналогичная вайлу барахолка и все взяли идею у бея. И потом они жалуются. Кек.
Комментарий удален модератором
Бренд Beauty Concept (который указан на скринах) все ещё торгует на озоне. Его разве не должны были заблокировать?
А зачем его блокировать? % от продаж же капает.
Ответы сотрудников Озон:
А его за что?
Там не факт, что продавали этот же бренд, а не подделку
Цена вопроса какая интересно?
990р за маску, мешочек и еще что-то там.
И все из натурального шелка)) За 990р. Меньше тысячи, Карл)
Андрей, здравствуйте. Скажите номер вашего заказа. По коду товар, действительно, уже снят с продажи. С возвратом разберёмся и поможем.
Здравствуйте.
Заказ 37839613-0047.
Ага, мы занимаемся продажей масел и запчастей. И так интересно смотреть когда маленький инёт магазин, пл фото на три квадрата офис, продаёт по цене закупочной, плюс надо маркетплейсу ещё отслюнявить, ну и заработать. А потом отзывы читаешь, купил две канистры одна поддельная.
Класс
Продаю золотые серьги - вес 3 гр по 1000₽, налетай лохи!
А подскажите, золото же натуральное? Честно-честно? :)
Я уже 3 часа не могу заснуть от того, что кто-то это вообще покупает и таких цветов.
Даёшь шёлк за 1000, доллар по 25, бензин по 18!!!
Тут даже в руках держать не надо этот "шелк", тем более, поджигать. Даже по фото ( с увеличением) видео, что это полиэстер, а не шелк
Аааааа. А если бы цена была 150 рублей и было бы написано, что состав натуральный шёлк, вы бы тоже купили и реально думали, что товар будет из натурального шёлка!? Всему же есть разумный предел и здравый смысл! OZON конечно виноват, но желание купить золото по цене алюминия....?!
Спасибо всем за поддержку!
Времени и нервов, конечно, мне никто не вернёт. Но, благодаря резонансу, Озон таки одумался, принял возврат и вернул деньги.
Озон специально стимулирует продавать подделки. Если продаешь официальные брендовые вещи, закупленные по всем правилам, получаешь блокировку. А если будешь продавать ноунейм барахло, то будешь молодцом, даже документы никто не спросит. Таковы правила.
а что это и зачем это?
Не прав по любэ
Супер
Абоба