Ozon продал нам подделки и товары с заведомо ложными характеристиками
Покупал на Ozon в подарок на НГ набор для сна «из натурального шёлка» за 990 рублей. «Проверенный» Ozon продавец с рейтингом 4,6 в характеристиках товара указал — натуральный шёлк. На вопрос о составе он также отвечал: «100% натуральный шёлк», скрины прилагаю. Получатель подарка провела тест с поджогом нитки, товар тест на подлинность не прошёл…
33 показа
25K25K открытий
11 репост
А я расскажу, как это происходит.
Собираются дядечки и тетечки, обсуждают запуск проекта по дистанционной торговле и подключению продавцов.
Договариваются обо всем, но тут встаёт один работник и говорит: "Чуваки и чувихи, вы все круто придумали, но у меня один вопрос: а что мы будем делать, если продавец обманщик и покупатель заявит претензию"?
Все зависают, усиленно думают, но тут одна чувиха выдает: "Ну сколько у нас такого Форда будет! Ну 1 из тысячи, ну 50 из 10 тысяч? Так?".
РП важно берет слово, подтверждая, что уровень недобросовестных поставщиков мал, система проверки покрывает 97,8%.
"Ну и ссё, чего мы мучается тогда?" - подводит итог чувиха.
"Но позвольте, ведь остаются люди, клиенты, которых обманули с помощью нашей площадки, мы рейтинг свой уроним".
"Ой, ну прекратите. Ну что они сделают? В суд ради копеек никто не пойдет, в РПН если и пойдут, мы ничего не нарушили, пусть с поставщиком спорят, мы всего лишь предоставляем место на сайте. А если и найдется какой-то особо въедливый и дойдет до суда, ну в ручном режиме выплатили ему сумму ущерба. Давайте не отвлекаться от основной цели, у нас всё же kpi завязаны на проект".
Вот как-то так и происходит всё. И, да, это не заговор и не целенаправленная попытка заработать на недобросовестности поставщика. Это процессы, которые не покрывают риски на 100%, это непроработанные до конца решения, ибо их полная проработка выйдет дороже, чем возможные риски и претензии. Тот же самый поставщик тряпочки из шелка египетского махаона. Чтоб провести с ним работу, нужен штат претензионщиков. А ОЗОНу это нафиг не упало, ибо это зарплата, отчисления и пр. А выгоды нет. Отсюда и такие вот ситуации.