{"id":13474,"url":"\/distributions\/13474\/click?bit=1&hash=89dcb97d365dcd062aa67a23ebd7d587ac1ef67c2c12b41ed4fdb46a523d850d","title":"\u0420\u0411\u041a \u0437\u0430\u0434\u0443\u0434\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438. \u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0443\u0434\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0441","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Сергей Белов

Я отдал «Альфа-банку» 3 тысячи комиссии за 2 попытки снятия наличных

Кратко - с картой Альфабанка попробовал 2 раза снять наличные в Египте, оба раза банкомат деньги не выдал. Альфа сначала сняла деньги, конвертируя 3000 EGP в ~15500руб, а потом сделала возврат 3000 EGP, вернув ~14000 рублей. Т.е. деньги я не получил, но потерял на двух попытках ~3000р.

Банкомат в это время показал ошибку в духе "Нет связи с банком", и я попробовал снять деньги с картой другого банка. Была такая же ошибка и другой банк сделал все очень логично - ничего с меня не снял.

Конечно же, я посчитал это ошибкой и оформил обращение. Альфабанк посчитал, что у них все ок, они получили подтверждение, что деньги я снял, а потом, что банкомат мне вернул деньги :) И они в праве заработать на мне на разнице в продаже и покупки валюты.

Здравствуйте, Сергей .

Мы всё проверили: конвертация прошла верно.Разница списанной и зачисленной суммы возникла из-за отличий в курсе покупки и продажи валюты.24.01.2022 вы сняли 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта.25.01.2022 мы получили подтверждение операций за 24.01.2022 и списали со счёта 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей и 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей. При снятии наличных деньги были сконвертированы в рубли по курсу продажи банка.Далее 25.01.2022 на ваш счёт вернулись 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта — они были сконвертированы в рубли по курсу покупки банка и на счёт были зачислены 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей и 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей .Нарушений в проведении операций с нашей стороны не зафиксировано, поэтому оснований для возмещения разницы в курсе нет.

Ответ по обращению № A2201263645

Возвращая комиссию (при чем не всю?) они понимают, что деньги я не получил, но зарабатывать на мне будут.

Выводы простые - буду снимать деньги теперь только с картой другого банка, который просто отменил транзакцию.

upd 6/02 - разницу вернули.

0
151 комментарий
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Сергей, мы изучили и готовы прокомментировать ситуацию.

Боимся, что на следующий день после снятий мы правда получили их подтверждение. Причём тогда же 25 января деньги вернулись обратно. Поэтому возникла разница из-за курсов продажи и покупки.

Когда вы снимали египетские фунты с рублёвой карты — мы их продали, поэтому снятие прошло по курсу продажи. Когда же деньги вернулись обратно — нам пришлось проделать обратную процедуру: купить фунты, чтобы они стали рублями, и зачислить на карту. Отсюда и разница в суммах, в том числе и в комиссиях.

С другой стороны, мы понимаем, что вы этого не ожидали и рассчитывали на обычную отмену операции и разблокировку денег. Поэтому будем рады компенсировать разницу в рамках лояльности. Ещё напишем 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Альфа днище

Ответить
Развернуть ветку
Саша Антипов

Прям как в футболе, судью на мыло! Альфа держит свою воровскую позицию.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Kolenkin

Подтверждаю, это единственный банк, который снимает деньги по постановлениям ФССП с кредитной карты. То ещё дно, как и @МТС ,и тому подобное г....

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Мурад Муртазалиев
Поэтому будем рады компенсировать разницу в рамках лояльности

Какой лояльности, вы там в доску охренели что-ли? Клиент денег не получил, ему необходимо вернуть разницу, потому что это опять проблема на вашей стороне. Перед клиентом необходимо извиниться, и больше так никогда не делать

Ответить
Развернуть ветку
Вот так как-то

Вот плюсую, Мурад...!
Альфа ответили так, как будто клиент виноват, а они по доброте душевной с барского плеча уж так и быть - кинем косточку...

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Завацкая

А что вы хотели от Альфа Банка? Стандартно они всё делают.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Krupskiy

Не красивою конечно со стороны альфы так делать. Снимал с Тинькова в разных странах все как часы рубль в рубль. И с курсом наебалова не было, в отличие от ВТБ.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Terta

Пользуюсь ВТБ, никакого н***ва, если, конечно, удосужился выяснить как работает конвертация. А Т банк давно уже издевается над людьми своим онлайн постингом и разными расчетными валютами для платежей и банкоматов.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Andrey M

А человек с Тиньковым в банкомате на Мальдивах получил точно такую же ситуацию: не выдали деньги и прошли аналогичные списания и возвраты с потерей денег. Была заметка на VC в конце декабря. Так что не стоит расслабляться.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Сергей, мы изучили и готовы прокомментировать ситуацию.

Боимся, что на следующий день после снятий мы правда получили их подтверждение. Причём тогда же 25 января деньги вернулись обратно. Поэтому возникла разница из-за курсов продажи и покупки.

Когда вы снимали египетские фунты с рублёвой карты — мы их продали, поэтому снятие прошло по курсу продажи. Когда же деньги вернулись обратно — нам пришлось проделать обратную процедуру: купить фунты, чтобы они стали рублями, и зачислить на карту. Отсюда и разница в суммах, в том числе и в комиссиях.

С другой стороны, мы понимаем, что вы этого не ожидали и рассчитывали на обычную отмену операции и разблокировку денег. Поэтому будем рады компенсировать разницу в рамках лояльности. Ещё напишем 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Terta

1. У Альфа банка одни из самых худших условий конвертации валюты по карте. Не пользуйтесь для этого Альфой.
2. Альфа банк в данной ситуации не понес никаких расходов, ибо "мы купили фунты" - это для идиотов рассказ, все расходы произошли только внутри банка, расчета с МПС не было. А если банк и понес расходы в виде каких-то комиссий МПС - может их опротестовать.
3. Обеспечить прозрачное решение таких проблем, которые не редко возникают на самом деле, понимаю, это не кредит выдать мертвой душе, сложно. Куда приятнее заставить человека написать на vc, а потом рассказать о какой-то там лояльности.

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Derek Morgan

Какой ещё лояльности? Ваш косяк, причем что у нормального банка всё просто отменилось без грабежа клиента. Или у вас лояльностью называется исправление своих же косяков?

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Сергей Белов
Автор

Жаль получить такой ответ от вас, он только подтверждает, что AlfaTravel и вашими картами в целом лучше не пользоваться заграницей, ничего в будущем лучше не станет и в подобных ситуациях надо будет снова идти на VC.

Какой бы я посчитал ответ правильным:
1) Из-за особенностей работы конкретных банкоматов, в частном случае, они могут списать деньги и зачислить обратно при неуспешном снятии, поэтому мы покупаем/продаем валюту и получается подобная разница
2) Для клиента это действительно выглядит неправильно, ведь он просто попытался снять деньги и не получил их. Такое бывает и это исключительные ситуации, чтобы отменять подобные транзакции в автоматическом режиме нам требуются доработки - постфактум анализировать списания подобных "кривых" банкоматов, понимать по неточной логике что такое-то зачисление это на самом деле отмена другой транзакции. Мы соберемся (или уже собрались) нашей продуктовой командой и подумаем как правильно реализовать и автоматизировать подобную логику и учесть сотню наших внутренних алгоритмов - кэшбэки, лимиты на снятие, антифрод и т.п. чтобы никто из наших клиентов в будущем с подобным не сталкивался
3) Так как таких кейсов (скорее всего) мало, пока мы собираем во внутренней Jira каждый подобный инцидент, каждый раз поднимая приоритет этому тикету перед другими. А пока, как временное решение, дали инструкцию при подобных обращениях возвращать клиенту деньги при его обращении в чате и надеемся что подобных ситуаций больше не произойдет

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
abufct

Ну, то есть вы всё-таки считаете, что вы правы в этой ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Эксперт во всем

В рамках лояльности они вернули...вы вообще не должны были допустить такую ситуацию. Но в этот весь Алфа-Банк, его клиенты должны страдать.

Ответить
Развернуть ветку
Банан

Не прокатило

Ответить
Развернуть ветку
Пожилой супер_стар

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Вы должны вернуть всю сумму, разница в курсе ни кого не волнует

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Masko Dzmitry

1. Подскажите, разве в этой ситуации не нарушен регламент взаимодействия? Тот банк (или кто там владелец банкомата) должен был отменить операцию, а не делать возврат. Так как возврат делается по требованию владельца карты.
2. На основании чего Вы взяли комиссию? Услуга то не оказана - клиент не держал у руках наличные денежные средства и у Вас не получится доказать обратное в любом суде. Доводы о том, что у Вас в базе данных другое, суд не примет.
3. Хорошо. Пускай Вы правы. Но тогда же нужно опротестовывать операцию снятия наличных денежных средств, так как она действительно прошла через МПС, а денежных средств выдано не было. И сделать отмену операции возврата, так как клиент не запрашивал возврат.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Стас Неизвестный

Ваш банк даже в моей ситуации разобраться не может. А тут простейшая операция и вы запутались. Печально все с вами.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий Овсянников

Мы их продали, потом купили но курсы наши различаются... Обычная сказка!
А услуга то не оказана, раз не была оказана услуга, то с какого банк берет оплату этой услуги хоть и это курсовая разница?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Мурад Муртазалиев
деньги я не получил, но зарабатывать на мне будут

Альфа банк, для умных и свободных. Умный, свободен.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Арти

Можно иначе: умных И свободных.
Умные в этом дырявом банке возьмут свое, а свободные будут свободны от денег😂

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Сергей, добрый день!

Уже разбираемся и думаем, как вам помочь. Вернёмся с решением 👌

Ответить
Развернуть ветку
Пыльный файл

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Арти

Да-да разберитесь как следует обязательно🖕
Как тут ранее писали, ачивка "ни дня без косяка" Заслуженно ваша!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Семченко

Только недалекий человек будет совать рублевую карту заграницей в банкоматы.
В альфе в 1 клик можно поменять привязку карты к счету.
Для расчетов и снятия за бугром нормальные адекватные люди используют долларовый счет, пополнив его предварительно.
Я конечно понимаю, что есть недалекие люди, но зачем позориться на публику.
Конвертация визы проходит через доллар, мастера через евро.
По рублевой карте всегда будет двойная конвертация.

100500 раз снимал налик в более 20 странах, даже в Камбодже с карт альфы и никаких проблем не было с курсом, потому как заранее менял рубли на баксы и карту привязывал к счету в баксах.

P.S. во многих странах выгоднее снимать доллары и менять в обменниках, например в Тае, так выходило выгоднее, комса за снятие тыщи была около 10 бачей.

И вообще я сомневаюсь, что виновата тут альфа, думаю проблемы были с египетским банком, он накосячил вероятно с запросом, поэтому транза и отклонилась.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Terta
Конвертация визы проходит через доллар, мастера через евро.

И правда, не нужно позориться на публику, доллар или евро не зависит от МПС, а зависит от банка. У большинства обе МПС идут через доллар. Все остальное - исключение, типа райффайзена.

100500 раз снимал налик в более 20 странах, даже в Камбодже с карт альфы и никаких проблем не было с курсом, потому как заранее менял рубли на баксы и карту привязывал к счету в баксах.

У альфы же комиссия чуть не 5% за операции не в валюте счета. Не говоря уже о конских курсах покупки доллара в интернет банке. Это прям позор какой-то, пользоваться альфой.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Piraniya

Единственный грамотный ответ, из зо всей писанины и супер экспертов тут писавших, при чем тут вообще Альфа банк? Банк не несет ответственности за работоспособность банкомата другого банка, все вопросы к банкомату Ебипетского банка, то что он заглючил и не выдал наличные. А комиссию Альфа правильно снял, за конвертацию с продажи и покупки, от туда и конская комиссия , если бы Ебипетский банкомат не заключил , то и вопросов бы не было, но всем пофиг, если сразу бегут жалобки на VC писать , что Альфа во всем виноват 🤦‍♂️. Нормальный банк, а косячат все банки , от слова ну прям вообще все до единого, вот не поверите являюсь клиентом практически каждого основного банка, и у всех есть косяки, (чтоб не было глупых вопросов и в ответ глупых ответов, зачем быть клиентом многих банков, во первых у каждого банка свои условия кэшбэка,во вторых из за СБП, так как перевод по номеру телефона только до 100т.р без комиссии , а я гораздо больше этой суммы перевожу в месяц, ну не суть) Но поддержу то что сказал комментатор выше, надо быть не далеким чтоб с рублевой карты снимать деньги за границей и переплачивать конские комиссии за конвертацию, снимаю с карты Тинькофф, при этом счет нужной валюты за ранее ставлю в приоритете и нет проблем

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sergey Krupskiy

Верно. Когда раньше часто в Европу ездил завёл себе ещё и карту в евро. Ну и покупал на неё евро заранее.

Ответить
Развернуть ветку
Обманутый трейдер

Александр, я тебе секрет открою: конвертация Визы и Матсера проходит через доллары.
Мастер конвертирует через евро только карты infinite.
Теперь вернись к фразе недалекий человек и трижды подумай про неё. Только недалекий человек может не владея точной информацией писать такое.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Eugene Danilov

альфа банк это помойка 🤷‍♂️

Ответить
Развернуть ветку
Александр Семченко

Тинькоф тогда что?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Юрий Федоров

Я уже много лет не сотрудничаю с этим банком и никому не советую. Лично для меня это мошенники, которые либо сами воруют деньги у клиентов, либо их сотрудники в этом участвуют, а руководство покрывает сотрудников.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
unknown

А есть ссылка на правила МПС? Нигде не могу найти регламенты :(

Ответить
Развернуть ветку
Василий Петров

Как альфа там придумает, напишите, пожалуйста, результат.

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Ashurkov

Сергей, вы сделали неправильный вывод.
Правильный будет такой - закрыть договор с этим дерьмобанком, порезать и смыть в унитаз карту, никогда не пользоваться их услугами.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Обманутый трейдер

Да нет, чел то нормальные вопросы задаёт, просто из-за того, что и поддержка и СММщики у @Альфа-Банк дно репутация уходит в УГ. Половину кейсов, что пишут на ВС можно было бы избежать, если бы поддержка вовремя все решала. В итоге решают, но через боль и слёзы.

Ответить
Развернуть ветку
Капитал Калыч

Нагнали ботов в тред, типа Галины и Вовы, смех один. Серьезно думаете, что это спасёт вашу репутацию?

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Так выглядит зашквар альфы)

Ответить
Развернуть ветку
Баландина Ольга

за границей я бы использовала валютные карты, а не рублёвые. Так может кому-то на заметочку))

Ответить
Развернуть ветку
Капитал Калыч

Можно ещё какой-нибудь совет, так, на заметочку)))

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dmitry Terta

В целом это верно весьма. Хотя даже тут могут быть расхождения если изменится курс фунт/доллар. Но, по крайней мере, не будет этой адской вилки из-за спреда у нашего банка.

С другой стороны, если российский банк не понес расходов (хотя как утверждает альфа, в данном случае это не так), хотелось бы, что бы он решал такие конфликты быстро и в поддержке.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил

В любом случае, после этого кейса, закрою свой счет и карту в альфа банке...

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Terta

Такие случаи, уверен, у многих банков. Хотя на vc видел только альфу и тиньков, возможно другие решают на уровне поддержки...

Ответить
Развернуть ветку
Артур Гончарюк

Банкомат списал деньги, а затем вернул. Какие здесь могут быть с Альфой ? Он просто обработал операцию, думаю тут решать уже надо с египетским банкоматом!

Ответить
Развернуть ветку
Богданов Никита

ну да, если банкомат в Египте не работает , это же Альфа виновата умён!

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy nehochy

Какой отвратительный банк.
Мне должны кешбек за покупки на сайте iherb. Отказывается возвращать деньги потому что я нажал на ссылку с баннером не через мобильное приложение А через сайт.
На мой вопрос где на баннере было написано что он не действует на сайте а работает только в мобильном приложении ничего не отвечают

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Федоров

А на их сайте, при скачивании приложения, вам еще и вирус могли подарить. Ровно как у меня и произошло. После этого украли деньги с карты, а Альфа отписался - все верно, все правильно, это ваши трудности, кто и чего у вас украл с нашей карты и с нашим вирусом. Так что радуйтесь, что лишились только кешбека )))

Ответить
Развернуть ветку
Илья Фирсов

только вчера на стриме у одних блогеров на ютубе обговаривалась работа альфы с клиентами, которые закрыли у них счет. о том что справка о движении по счету стоит 3к рублей, что принимают только наличку в отделении банка. лояльность просто зашкаливает... еще и как издевка "а вы вернитесь к нам и справку получите бесплатно...". просто топ...

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Белов
Автор

Апдейт - разницу мне вернули. Надеюсь, что подобные вопросы будет получаться решать через чат и без статей на VC!

Ответить
Развернуть ветку
Галина Синькова

Прежде чем куда то лететь надо было бы тут снять деньги что б проблем не было

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Terta

Вы любите летать с котлетой денег?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Олег Олег

Да альфаторбанк уже давно сталО шарашоёбаной конторой, давно сливать со счета нужно этот долбаный банк и оббегать его стороной

Ответить
Развернуть ветку
Артём Тевин

Такая же ситуация могла произойти с любым банком)

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Любой банк мог бы сначала послать на юух, а после статьи на vc "в рамках лояльности" исправить свой косяк?

Ответить
Развернуть ветку
Будущий мангал
Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Terta

Такие проблемы могут быть у любого банка, когда операция по счету с валютой отличной от валюты расчета МПС. Вопрос в том - насколько банк готов решать это в рамках поддержки внутренней, без выноса в публичную плоскость. Впрочем, Тиньков нынче, наверное, самый сложный в понимании логики конвертации валют банк.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Галина Синькова

Я так никогда бы не поступила бы проценты за снятие и по курсу валюты очень высоки одним словом потеряю деньги такчто думать надо головой а не жопой и все будет окей

Ответить
Развернуть ветку
Капитал Калыч

Тот кто думает жопой - выбирает альфу

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Terta

не туда

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n

Имя другого банка, тип карты и валюта счёта в студию.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Белов
Автор

DBS, Visa, SGD

Ответить
Развернуть ветку
Bear Bear

Ты случайно не nnstepan с техно-форума НН.РУ?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дима Губов

я думаю , ты просто попал в тайминг смены курса валют, у мгня такое было , когда в Германии был, но ничего я никому не предъявлял, так как понял что, тут это не банк виноват)))

Ответить
Развернуть ветку
Michael C

Ну так это косяк банкомата, то что он сделал возврат, а не отмену.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил

Что Виза, что МастеркКард МПС из Америки. Погуглите. Поэтому расчеты в долларах идут

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Хамнаев

Господи, кто-то еще пользуется альфой? Дырявый же банк, начиная от скрытых камиссий, страховок, сливов данных мошенникам чуть ли не онлайн, заканчивая воровством из личных ячеек

Ответить
Развернуть ветку
Белов Устин Владимирович

Я думаю тут навряд-ли Альфа при делах , так как там курсы немного отличаются, это же банк не мог лично для вас оставить старый курс , чтоб не списали деньги))

Ответить
Развернуть ветку
Вова Меньков

умно гнать на банк, это же их вина в том, что курс поменялся!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 151 комментарий
null