10 часов ожидания в чате поддержки Ростелеком

Появились фризы на приставке Wink от Ростелеком. Решил написать в чат поддержки. У большинства компаний они достаточно оперативные.

Но Ростелеком пробил дно. В первый раз ответили через 10 часов.
Т.к. не дождались ответа, закрыли обращение.
Во второй раз ответили через 6 часов, в 4 часа ночи. Естественно, не дождались ответа и успешно закрыли обращение.