«Почта России» и «Авито» — проблемы с доставкой

Заказал товар через «Авито» воспользовавшись «Авито.доставкой» а именно доблестной «почтой России». Сумма не большая 14 000Р\160€.
Заказ быстро был отправлен продавцом А.
Жду.
Прошло 6 дней — посылка пришла в отделение 394963 и…
Прошло уже 10 дней посылка в статусе сортировки.
Начинаю звонить на горячую линию почты — ответ оператора: до конца примерного срока доставки ещё есть время, ждите.
Жду…
Прошло 14 дней, срок доставки начинает двигаться в большую сторону (увеличиваться).
Звоню на горячую линию почты - ответ шаблонный - ждите.
Пишу в официальное сообщество Почты России в соцсети.
Админ который там сидит, ни понимает, зачем там находится. На мою просьбу выслать мне подтверждающий документ о нахождении моей посылки отвечает: такие документы они не предоставляют.
После тычка в лицо ФЗ о почтовой связи, админ официального сообщества заткнулся и перестал отвечать…
Прошло 17 дней. Посылки нет. Ответов нет.
Пишу на «Авито»: Заказ утерян, ищите!
Ответ: Хорошо, не беспокойтесь теперь мы возьмём дело в свои руки и тому подобное.
Срок рассмотрения моего обращения по заявлению службы поддержки - 4 дня.
Проходит 22 дня (со дня отправления посылки).
Ответов ни от кого нет, на «Авито» 4 дня прошли. Ответа нет.
Звоню на горячую линию почты:
- Дмитрий Вадимович, составляйте обращение об утере. Составил.

После чего на указанную мной электронную почту пришло письмо и не понятно от кого. Смутило что письмо не заверено ни электронной подписью ни печатью. Пишу продавцу. По обоюдному согласию ждём 5 дней и я забираю деньги, но, до этого я написал на «Авито» о возврате посылки и денег, но подтверждать возврат не стал, а решил предварительно обговорить этот факт с продавцом, понимая что я получу деньги обратно, а вот посылки по факту нет, так как она уже в розыске и продавец естественно её не получит.

Дальше становится ещё интереснее: звоню в УФПС по воронежской области, с просьбой помочь в случившийся ситуацией, так как эта служба имеет полное право и занимается урегулированием данных вопросов и имеет руководство над отделом где задержалось мое отправление. Сначала оператор сняла трубку и просто положила на стол… на фоне слышались разговоры про дачу и какие то помидоры, звоню сразу же второй раз, в телефонной трубке раздаётся:- Кхм- (смех пожилой женщины при этом что то жующей), Мы этим не занимаемся, я секретарь, звоните на… но там не возьмут трубку так как все болеют… до свидания. Вот это поворот.. УФПС отказывается помогать.

Оставляю заявку в Роспотребнадзор по ФЗ N 176-ФЗ о почтовой связи. Никто не перезванивает. Позже оставляю ещё раз. Перезванивает мужчина вроде как юрист. Говорит что запишет на консультацию в моём городе, но ничего про закон не говорит…Мне становится понятно, что это звонок из разряда бесплатной медицины. Смотрю номер в интернете, оператор находится в мурманской области. Звоню в Роскомнадзор, мне там грамотно ответили и подробно объяснили что надо сделать. Сделал. Составил 4 обращения о нарушении всё того же закона о почтовой связи, также учёл нарушение сроков отправления, сортировки. Отправил. Что то пришло на почту…Сформированные обращения, принятые на рассмотрение.

Далее с «Авито»: подходит срок нашего договора с продавцом о том, чтобы я забирал деньги Пытаюсь повторно написать на «Авито». Ссылок по обращению о возврате средств уже нет, на «живого» оператора переводить не хотят. Предоставляют общение только с роботом. Звоню на горячую линию…Оператор подтверждает мои действия, т.е. я говорю ему что возвращаю посылку и мне нужны мои деньги - ответ: хорошо, 2 дня на рассмотрение мы свяжемся с нашими коллегами. Коллеги их- Почта России которая не имеет в центрах сортировки телефонов и у них нет связи. Посылка вроде как в центре сортировки, но нами составлено обращение об её утере, то есть «Авито» и «Почта России» фактически не могут предоставить посылку для её возврата, так как этим уже занимаются другие службы по розыску посылок.

Пока не придёт официальный документ что посылка утеряна или пропала, ни я, ни продавец не получат денег. Я не получу своих, а продавец компенсации. Но в этом есть одна лазейка по которой я ещё не работал, а именно статья об незакономерном удержании средств, а именно 395 ГК РФ. Также есть факты наличия других доказательств, которые влекут за собой и уголовную ответственность. Только вот операторы всех этих контор не являются их официальными представителями, а выполняют работу и не несут ответственность, не говоря уже о роботах которые отвечают в чате и по телефону.

Итог-то один. Чтобы получить своё обратно, почему то надо тратить на это своё время, хотя этим должны заниматься и не допускать такого халатного отношения другие службы. Общение со всеми площадками и организациями лучше изначально начинайте в правовом поле опираясь на законные права.