«Победа» платно меняет фамилию в билете после вступления в брак
30.10.2021 зарегистрировали свой брак, жена взяла мою фамилию. По "Положению о паспорте гражданина Российской Федерации.." необходимо сдать документы для замены паспорта не позднее 30 дней (30.11.2021). 9.11.2021 я купил жене и сыну билеты Тюмень-Сочи-Тюмень (17-27.11.2021). На руках был паспорт с фамилией до брака, на него и был оформлен билет. После того, как почитали правила перевозки "Победы", почитали разъяснения в разделе "Вопросы и ответы" и в разделе обратной связи (скрины ниже), пришли к выводу, что фамилию в билете поменяют бесплатно и можно подавать заявление на замену паспорта, чтобы уложится в 30-дневный срок.
10.11.2021 заявление было принято, новый паспорт дали 17.11.2021. В нём была новая фамилия (мужа) и указаны серия-номер старого паспорта, на странице 19.
Согласно п. 51 ФАП «Общие правила воздушных перевозок», если документ, на который куплен билет, отличается от того, который предъявляется при регистрации, то перевозчик или агент вносят указанные изменения при заблаговременном обращении, до прохождения регистрации. Когда жена подошла к стойке "Победы" в аэропорту и отдала документы, сотрудник изменила фамилию и бронирование (статус "частично оплачено"), потребовав доплатить разницу для получения посадочного талона.
Несмотря на указания на правила перевозки ООО «Авиакомпания Победа», попытки урегулировать спор до изменения бронирования, сотрудником было предложено оплатить услугу для совершения авиаперелёта, а после этого получить возврат денежных средств. Оставаться без поездки не хотелось, поэтому я оплатил разницу и они жена с сыном улетели.
Начиная с 28.11.2021 началась переписка с авиакомпанией (через форму обратной связи на сайте, затем по электронной почте). Представители отписывались как могли. Вот одна из цитат:
В случае, если клиент планирует сменить паспорт до вылета рейса, то рекомендуется вводить ФИО при бронировании бронировании, как указано в свидетельстве о браке. Возврат за услугу невозможен, поскольку она была оказана.
То, что невозможно купить билет на данные нового паспорта, т.к. ты их не знаешь заранее, "Победу", похоже, не волнует. Они предлагают покупать билет на несуществующий документ (старый номер паспорта и новую фамилию).
30.11.2021 представитель сообщил, что для решения вопроса необходимо направить обращение в письменной форме. 10.12.2021 обращение со всеми приложениями было направлено, 17.12.2021 получено. С учётом праздников, с 26.01.2022 начал узнавать статус рассмотрения (у них было 30 дней). Ответ пришёл сегодня. В нём они процитировали моё же обращение (со ссылкой на даты получения паспортов, правила перевозок и т.д.). Весь ответ и смысл в двух абзацах: вы могли поменять всё бесплатно, но мы сделали платно, поэтому деньги не вернём. А то, что пишут про новую фамилию - можно было указать её в билете, но это только сэкономило бы 4500, т.к. данные паспорта были бы недостоверны.
Согласно автоматизированной системы бронирования 09.11.2021г. на имя Горчаковой А.В. был приобретен билет с кодом бронирования O8B6PI. При предоставлении нового паспорта и свидетельства о браке в аэропорту изменения номера документа в билет Вы могли произвести бесплатно. Так как на момент приобретения билета Вы получили новую фамилию (согласно документу «свидетельство о заключении брака), а в билете указали старую фамилию, в аэропорту была взята оплата за корректировку данных в билете.Принимая во внимания, что дополнительная услуга по замене данных в бронировании по билету с кодом бронирования O8B6PI оказана в полном объеме, то основания для удовлетворения, заявленного Вами требования отсутствуют.
@Победа, может быть всё-таки попробуете адекватно рассмотреть обращение? И соблюдать собственные правила?
P.S. @Тинькофф покупал билеты и доплачивал за смену фамилии через Тинькофф Авиа, может быть возможно сделать обращение через chargeback или что-то подобное?
Ищу работу специалистом по корректировке данных за 5000 руб./корректировка. В месяц готов проводить не менее 100 корректировок.
Достаточно мелочно с их стороны. Желаю вам успехов
Ну как бы 2000 рублей за перелёт.. на чём то нужно заработать. В целом такая модель бизнеса, шаг вправо шаг влево - плати. Но в простых ситуациях можно сильно сэкономить.
Я не то что поддерживаю Победу. Никогда не пользовался ими и не собираюсь, но логично же для из модели зарабатывать на хитрожадных своей смекалкой до чего бы докопаться)
Самая блядская авиакомпания. На голубом глазу доказывали на регистрации что багаж не объединяют, и это спустя 2 месяца после того как их прокуратура носом ткнула, что это нарушение. Отправили к представителям выше, те что-то тоже пытались задвтнуть что у нас такого нет, когда ткнул носом в представление прокуратуры молча сделали объединение.
Комментарий недоступен
Ну, с перевесом, наверное, в любой компании можно попасть, разве что ручная кладь далеко не всеми проверяется.
У меня сейчас стойкое ощущение, что представитель в аэропорту сделала ошибку (возможно, просто не умела), а теперь уже нужно это прикрыть.