Ozon: вместо корма для морских свинок прислали кость для собаки. Деньги возвращать отказываются
Заявка на возврат 46098709-R2
Что произошло:
Так вышло, что несколько лет назад мне на попечительство досталось 6 морских свинок. Могу вас с ними даже познакомить:
Это Марфуша:
Это Фрося:
Это Дейл:
Это Чип:
А это Тедди (сверху) и его дружбан Рокки (снизу):
Поэтому я и так заказываю достаточно много товаров для животных на Ozon, а перед своими рабочими поездками в Москву (по иронии - в рамках развития бизнеса на маркетплейсах), я закупаю достаточно большой запас сена, корма, древесного наполнителя и т.д.
Вот и в этот раз: мы ждали достаточно большой заказ, части из которого приходили в разные дни.
Последнее, что мне нужно было забрать в аккурат перед отъездом - это вот эти две позиции:
Как вы видите: статус получения на две эти позиции един, сейчас этот статус - получено. А когда 18 числа в 18.03 я пришел за этими двумя позициями, то статус, соответственно, был в позиции "Ожидание получения".
Однако, в пункте выдачи мне дали только одну коробку (та, что слева). На вопросы: а где вторая упаковка мне ответили, мол, я ее забрал еще вчера, т.е. еще 17 числа.
Я действительно днем ранее забирал большое количество разных зоотоваров, но упаковки этой там не было.
Придя домой и перебирая заказы, я понял что к чему:
Продавец Зоостар (вот ссылка на него) не может нормально настроить учет товаров, поэтому, приняв заказ на товар, которого уже нет в наличии, с целью борьбы за показатели по доставкам (привет палочной системе) отправил вместо корма для морских свинок собачью кость.
Если что, упаковка Ozon сохранена, а на ней ровно тот же номер заказа, что должен был быть на моем корме. Сейчас кость находится на том же пункте выдаче, на котором я ее и получил.
Я оформил возврат товара, однако, вернуть уже его не успел, т.к. до открытия пункта выдачи на следующий день мне уже надо было выехать в аэропорт.
Сегодня, вернувшись в Темрюк, я отправился в пункт выдачи сдать товар. Однако, мне сообщили как в пункте выдачи, так и в поддержке, что срок возврата истек - и идите вы все лесом.
Продавцу предварительно тоже писал, предложив просто скинуть мне деньги за заказ на телефон и забыть это недоразумение - ответ, мол, сначала нужно вернуть ему эту кость. Ну кость на пункте выдачи - пусть забирают.
А теперь к сути претензии:
Поверьте, мне сейчас вовсе не до того, чтобы разводить вонь за 750 рублей. Плюнул бы и забыл. Но вот Марфуша, Фрося, Чип, Дейл, Рокки и Тедди крайне не довольны и готовы отстаивать свои интересы до последнего, ведь проблема не в банальной ошибке, а в откровенном жульничестве продавца, который ради того, чтобы избежать штрафов по FBS, готов над нами вот так издеваться.
Если же вопрос до завтра не решите (Ozon, Пункт Выдачи и продавец), то мы будем уже решать его сами. Из принципа, чтобы неповадно было так по-свински относится к клиентам.
Олег Терновой нашел, как применить военную технологию mesh-сетей для гражданского назначения. Вместе с единомышленниками — выходцами из академической среды — ученый основал компанию Ternex. И теперь они обеспечивают Wi-Fi в Алтайском крае и планируют выйти на всероссийский рынок.
Доставка товаров из Китая может стоить неоправданно дорого. Но есть способы сократить расходы до 60% без сложных схем и дополнительных вложений. Подготовили гайд с работающими методами экономии на реальных примерах.
Несколько цитат из его интервью журналисту Александру Плющеву.
Даже если украденные деньги не вернут.
Делимся в комментах ссылками на свои проекты и комментируем чужие! Площадка для самопрезентации стартапов и пет-проектов 👉 Product Radar
Здравствуйте. На связи Виктория — контент-менеджер компании Altcraft. В этой статье разберём, как работают такие платформы, почему без персонализации сегодня не обойтись и как CDP-система приносит реальные результаты. Покажем это на реальных примерах — кейсах Altcraft.
Как мы реализовали бюджет в 3 млн. рублей на посевах в Telegram, получили 15.000+ целевых подписчиков и окупили проект за 3 месяца.
Старые добрые ламповые претензии. Как глоток свежего воздуха среди санкций и войн.
Желаю, чтобы эта ситуация стала самой сложной в вашей жизни.
Не пробовали свинкам дать кость? Вдруг их устроит такой выход из ситуации?
Им совсем нельзя животные белки, в отличие от других грызунов :(
Здравствуйте, Андрей. Простите, что доставили вместо корма для грызунов лакомство для собак. Занимаемся переоформлением заявки на возврат. Напишем по результату.
Просто подарите ему собаку)