Добрый день. Работаю в организации, которая много лет пользуется услугами компании ПЭК. В личных целях появилась необходимость в услуге грузоперевозки. Без раздумий выбрал компанию ПЭК, так как по работе никогда не возникало претензий. Перевозил из Москвы в Тулу видеокарту стоимостью почти 300 тысяч рублей (занимаюсь добычей криптовалюты) - код груза ТУМБГЯК-1/3010. Пришёл получать груз в филиал г. Тула и был неприятно удивлен - карта приехала в ужасном состоянии - коробка разодрана, карта разломана . Расстроился, но переживать не стал-груз был застрахован. На складе сделали кучу фотографий и сказали идти подавать претензию. Предоставил все документы - сказали ожидайте выплаты в течении месяца. Идёт 4 месяц - в ПЭКе говорят передали документы в страховую компанию Энергогарант - звоните им. Звоню в страховую говорят документов нет - звоните в ПЭК. Звоню почти каждый день и около часа вишу на линии. Менеджер Юрий Зыков (могу ошибиться в фамилии) никогда не берет трубку и не перезванивает. На днях на сайте в разделе статус претензии появилось сообщение, что деньги мне перечислили, хотя на самом деле никаких перечислений не было. Горячая линия подтверждает что деньги не переводили и на сайте ошибка. Дальше стало ещё интереснее. А на прошлой неделе позвонил молодой человек – представился следователем Рязанской полиции Антоном Голиковым (готовы идти даже на такое) и что продавец (он же отправитель) мошенник и отправил мне карту уже в таком виде. У меня есть много фотографий и видео запись перед отправкой и во время неё прямо в вашей компании – на которой отчётливо видно, что карта отправлена в «девственном» виде. В расписке ПЭКа написано что груз принят «без повреждений». Итог - Я 4й месяц без денег и вообще не знаю когда всё это кончится и сильно жалею что выбрал именно вас! После разговора с юристом и изложением ему ВСЕЙ этой проблемы и послушав его оценку ситуация в этой уже порядком затянувшейся истории, не понимаю как может мирно решится этот вопрос и осознаю что поможет мне только обращение в суд. Если решите воспользоваться услугами данной компании - будьте и вы готовы к судебным тяжбам. Надеюсь моё сообщение увидит руководство компании, будущие и нынешние клиенты. Всегда был хорошего мнения о данной компании, но всегда всё меняется. Я не фейк и не конкурент.
Летом 2020-го мне через ПЭК везли стейдж-бокс (музыкальное оборудование) из Москвы в Новокузнецк, цена аппарата - 110к. Груз пришёл мятый, ПЭКи отказывались составлять акт о повреждении груза, якобы я сначала должен был принять груз, а уже потом составить акт по факту его повреждения, т.к. у них якобы нет возможности "в программе запустить претензионную работу" из-за того, что груз как бы ещё на выдаче. С трудом дозвонившись на горячую линию ПЭКа, я получил ответ о том, что-то в местном отделении ПЭКа какая-то анархия и мне обязаны предоставить Акт о повреждении груза. Руководитель отделения тянул время, пытался заговаривать зубы, но в итоге акт был составлен и в самом конце, когда уже мне были переданы документы, он краснея извинялся, что мол не его вина в происходящем, он действовал согласно инструкциям из Москвы.
Добрый день.
Приносим извинения за неудобства и сложившуюся ситуацию.
Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся.
Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки в комментариях, либо в личном сообщении.
Досудебку в адрес страховой и пэк отправьте хотя бы, какие-то движения начнутся может
В такой ситуации чего то хорошего ждать уже не стоит, только суд (это не так сложно, даже если опыта нет).
Я думал всем уже известно что ПЭК не только самая дорогая служба доставки минимум в 3 раза относительно конкурентов, а по срокам не быстрее, мороки с доставкой больше и не факт что в целости доставят, если отправитель не заколотит отправление в ящик или обрешотку
Добрый день!
По Вашему страховому случаю со стороны ПЭК был получен не полный пакет документов, без которого невозможна выплата возмещения за испорченный груз. Вам необходимо обратиться в ПЭК для уточнения всей информации. Страховая компания ЭНЕРГОГАРАНТ готова выплатить возмещение, после получения от ООО «ПЭК» недостающих документов.
ПЭК всем навязывает страхование груза по умолчанию, отказаться нельзя.
Раньше это было 50 рублей.
Как итог - ещё и страховка не работает...