Райффайзен — всё?

Здесь так любят, особенно в последнее время, ругать банк Олега Юрьевича, что стало обидно за свой банк.

Обидно, потому что с Тиньковым вроде бы всё понятно уже давно. И только очень смелые сердцем держат в его банке что-то превышающее месячный доход.

Автор застал лучшие времена ресторана Тинькофф на Казанской в Питере. И уже тогда, в конце 90-х, прослеживалась тенденция. С парадной стороны — великолепные интерьеры раскрученного заведения. VIP-залы. Самые блистательные слои сомнительного высшего общества. Но с внутренней стороны всё несколько иначе. Там, на задворках Невского, располагался наш бизнес-центр типичного для тех времен класса C+. А потому можно было ежедневно наблюдать как, мягко говоря, неопрятного вида люди выкатывают из, мягко говоря, неопрятного вида подсобного помещения, прошу прощения — «элитной пивоварни», тележки со свежесваренным пивом и тащат его по грязному двору в направлении ресторана.

Для отличного банка недостаточно отличного маркетинга и банковского сервиса. Нужна еще сущая мелочь. Нужен отличный банк. Который в случае малейшей опасности не поступает как кукушка со своими детьми. Не снижающий ставку по вкладам в одностороннем порядке, начиная шевелиться только после повторных штрафов ФАС. Не начинающий давать ложную информацию по банкоматам с валютой.

Будет несправедливо обойти другие отечественные банки. Сбер, «уже совершенно не Сбербанк», при визите в отделение которого пару месяцев назад прозвучал ответ "Мы видим, что служба безопасности что-то ответила, но не видим что именно — у нас CRM сегодня не работает. Вы можете приехать в то отделение, где подавали заявление на вступление в наследство?" ВТБ, моментально и без звонков заблокировавший счета мамы при попытке перевода автору аж 300 тысяч рублей из суммы, находящейся у нее на хранении. Согласен, российские пенсионеры не могут оперировать такими суммами.

В общем деловая репутация первого банка или клиентоориентированность второго и третьего не вызывают вопросов.

И поэтому обидно, когда начинают сыпаться более адекватные банки. Которые не завлекали кешбеком, премиальными черными картами или какими-то действительно удобными фишками, которые при этом оставались лишь фишками. А которые выполняли основную функцию банка — надежно хранили средства. Потому что если сыпятся такие банки — то это действительно конец.

Лет 15 назад в Райффайзане у автора появился первый счет. Потом там же появился счет будущей жены. Затем — счет первого юридического лица, далее — второго и третьего. Всегда тяготел к более интересным проектам, чем к большим — и компании в основном относились к микробизнесу. А в последние два года — тем более, когда руководил одной из компаний уже больше ради идеи и сотрудников. Без собственной зарплаты и дивидендов. Впрочем, чем меньше у нас денег, тем больше мы их ценим, верно?

И за все эти годы банк ни разу не подводил.

Банкомат не выдал в пачке пятитысячную купюру? Не нужно заполнять никаких заявлений — один звонок, ожидание очередной инкассации и деньги сами возвращаются на счет.

Нужно перевести больше 600К? Если и звонят, то из службы безопасности, а не по 115-ФЗ.

За 15 лет было только несколько явных косяков.
Зачем-то отменили карт-ридеры, оставив только менее надежную аутентификацию по смс.
Один раз завис процесс оформления кредитки для супруги. Она у нее уже была, но потом закрыла за ненадобностью — а переоткрытие через год видимо вызвало какой-то сбой во внутренних процессах. Вопрос тянулся с месяц, но потом сильно извинялись и дали максимально возможный лимит.

Еще несколько лет назад были похоже какие-то проблемы с DDOS, но за это банк сложно винить. Отсутствие виртуальных карт и невысокие проценты по вкладам можно также отнести к здоровой консервативности банка, как раз и дающей надежность.

Приятный персонал в отделениях, в которые, впрочем, с каждым годом приходилось заходить все меньше и меньше. Не сильно выдающийся по сравнению с Тинькофф банк-клиент, но при этом позволяющий сделать все, что надо, быстро и удобно.

Всё. Никогда никаких проблем со счетами, никогда никаких проблем с картами за границей. Тихо и мирно. В плане маркетинга это наверное прямая противоположность Тинькоффу, этакий Меркель-стайл. Когда главный маркетинг — это по сути отсутствие маркетинга.

Увы, банк не существует в вакууме. И добить можно каждого.

Детали — теперь уже примерно такие, как и у пользователей Олега:

Историческое 24-е число. SWIFT-перевод ощутимо больше $10’000, но и сильно меньше $100’000. Источник денег — продажа квартиры родителей жены. Внесение уточнения платежа 28-го — случайно выяснилось, что J.P Morgan именно этот счет получателя уже закрыл.

2 марта приходит следующее сообщение:

Никаких денег на счете не появляется ни в этот день, ни спустя 10 дней.

Зато спустя два дня приходит прямо противоположное по смыслу:

В банке получателя про SWIFT-платеж по конкретному номеру ни сном ни духом.

Спустя неделю со дня Z и момента перевода приходится полчаса повисеть на трубке чтобы дозвониться до валютного отдела и получить очередную версию.

Спустя две недели со дня Z и момента перевода приходится также висеть полчаса, но дозвон до валютного отдела уже не проходит.

Обе заявки по качеству обслуживания также остаются без ответа.

Итого спустя 18 дней информации о судьбе перевода ноль.

Причем дергание банка в первую неделю событий еще можно было понять. Вывод всей валюты может его обрушить. Можно создать явные или мнимые ограничения, чтобы подождать, пока вкладчики успокоятся и/или ситуация на рынке придет пусть в критическое, но уже стабильное состояние. Поэтому автор хоть и переживал, но понимал правила игры.

Но смысл играть в такие игры сейчас, если после распоряжений правительства больше определенной валютной суммы снять со счета все равно нельзя? Сообщаете, что SWIFT-платеж не прошел, возвращаете валюту на счет, где она фактически лежит замороженной и остается на балансе банка. Нежелание (невозможность?) сделать даже так и отсутствие какой-либо правдоподобной обратной связи спустя более чем две недели приводят к логичным и неутешительным выводам.

Кстати, как говорят инсайды, как минимум первую неделю банк не справлялся с приемом вкладов от клиентов других банков. Третий класс Титаника перетаскивал остатки своего нехитрого скарба в помещения второго в надежде на то, что это спасет от гибели?

Автор, как и некий Артемий, любит когда его обманывают красиво.

Возможно, еще пару неделю назад был создан новый департамент R&K, во главе отделов которого поставили самых толковых руководителей. Вероятно, один отдел именно сейчас презентует план операции по переходу реки Днестр по льду в Румынию. 50 наиболее крепких сотрудников уже примеряют специальные жилеты, в карманах которых будут размещены слитки, закупленные другим отделом. Третий, менее ликвидный отдел, учится проносить бриллианты в карманах не просыпая. Сотрудники четвертого, не менее перспективного отдела департамента «Roga & Kopyta» заканчивают кормление сотен голубей, которые с приходом циклона будут выпущены и понесут на своих лапах небольшие контейнеры с резервными сид-фразами криптокошельков в Австрию и другие концы света.

Хотя, возможно, всё будет менее увлекательно. И в ближайшие недели, а может быть дни будет объявлено понятно что. С понятно какими последствиями.

Тут должна быть какая-то нравоучительная аналитика. Но автор в банках мало что понимает, и кое-что понимает только в бизнесе. А для бизнесмена очевидно, что в 1998 году у нас была зарождающаяся экономика, был рыночный капитализм и было слабое государство. В 2022 году у нас умирающая экономика. И, в случае смерти единственного в топ-9 независимого иностранного банка — уже 100% государственный капитализм. Со всеми вытекающими.

Возможно, автор все-таки неправильно трактует суть происходящего в банке. Но если осмысленные комментарии от банка так и не поступят, исправить это будет сложно.