Avito заблокировал многолетний профиль и требует биометрические данные — видео лица и фото паспорта

UPD Профиль разблокирован после трёх дней активной(с моей стороны) дискуссии с поддержкой в ВК и этого поста.

15.03.2022 обнаружил, что произошёл автоматический выход из профиля авито на ПК в браузере. При входе было предложено ввести код из смс. Далее нужно было пройти капчу в виде мелких фотографий самолётов, поездов, грузовиков и прочих объектов, которые нужно выбирать, некоторые фото были настолько искажены сжатием, что рассмотреть было просто невозможно. После довольно длительного перебора этих картинок появилось сообщение, что профиль, вероятно взломан и было предложено провести сброс пароля и ввести новый. После сброса пароля и установки нового опять пришлось долго перебирать картинки и в результате появилось сообщение, что мой аккаунт похож на зарегистрированный автоматически поэтому будет заблокирован, а объявления распубликованы.

Далее появилось предложение записать видео, для того, чтобы подтвердить, что я не робот. Это было весьма интересное предположение, так как у меня и аккаунт не новый с приличным количеством старых и новых отзывов, и имеется несколько продолжительных переписок с поддержкой авито в прошлом году. Записывать и отправлять видео совершенно не входило в мои планы, так как утечки данных происходят регулярно и снабжать чёрный рынок своим 3d слепком лица (на видео головой просят повертеть) мне совершенно не хочется.

Создал заявку 29382484 на сайте поддержки

Попытался позвонить в поддержку на номер 8 800 600-00-01, но достучаться до операторов не смог. С третьего раза получилось перейти на голосового помощника, который в результате предложил подождать минуту, но пропал и через 15 минут ожидания я завершил вызов.

Следующим пунктом этого увлекательного квеста стало посещение официальной группы авито в вк, где даже был раздел техподдержки. Но и тут меня ожидало разочарование - задав свой вопрос в 18:30 по местному времени (17:30 по московскому) ответ получил только в 10 утра на следующий день. И ответ был всё тот же - записать видео. Мои замечания, что аккаунт не новый, есть старые заявки в поддержку, отзывы и вообще все признаки, что аккаунтом владеет живой человек были проигнорированы. Предложение позвонить на мой сотовый, по номеру которого выполнялся вход тоже осталось без внимания. Зайдя в обсуждения обнаружил там множество людей в похожей ситуации.

Утомившись этими приключениями решил отправить видео в медицинской маске, ведь авито утверждает, что никаких биометрических данных не собирает и ему важна только безопасность клиентов, поэтому ему надо убедиться, что с аккаунтов всё в порядке и его зарегистрировал не робот.

Но, увы, ожидаемо, что такие видео авито не устроили.

Вишенкой на торте стало то, что возможно, что после отправки видео лица с меня ещё и фото паспорта попросили бы. Вот такие дела.

Предлагаю @Авито разблокировать мой профиль. Биометрические данные и фото паспорта отдавать не согласен категорически.

#avito #биометрия #блокировка_профиля #конфиденциальность #паспорт #персональные_данные #утечка_данных