27 февраля 2022 года я заказал в «Альфа-банке» наличную валюту со своего долларового счёта. Ближайшей датой получения было 9 марта. Комиссия, которая автоматически рассчитывается банком в момент заказа валюты, была равна нулю. Но 9 марта, в момент получения заказанной валюты, банк поставил меня перед фактом, что за эту операцию будет взята комиссия.
11 марта вышло решение Совета директоров Банка России (https://cbr.ru/about_br/dir/rsd_2022-03-11_1/), согласно которому банки обязаны вернуть клиенту комиссию, которую они взимали за снятие наличной валюты, начиная с 9 марта. Мои неоднократные обращения в банк со ссылкой на решение ЦБ заканчивались тем, что банк отказывает в возвращении комиссии, ссылаясь на свои внутренние документы, игнорируя при этом решения ЦБ.
Сначала банк ссылался на то, что он берёт комиссию за снятие наличных с суммы, превышающей в эквиваленте 350 000 ₽. Потом — на то, что сумма, которую я снимал со своего счёта, находилась на нём менее 30 дней. Последний раз сотрудник банка причиной отказа назвал то, что я получал валюту ДО того, как вышло решение ЦБ (это даже комментировать не хочется). При этом все эти причины были перечислены разными сотрудниками во время одной сессии общения в приложении банка.
Выглядело всё это примерно так. Я задаю в чате вопрос. Появляется сотрудник, который выдаёт шаблонную фразу и уходит разбираться с проблемой. Спустя минимум час (чаще гораздо дольше) он снова появляется и бодро рапортует, что банк мне ничего не вернёт потому что что-то там. После того как я задаю уточняющий вопрос, ссылаюсь на документ, опубликованный на сайте ЦБ, или выдвигаю какой-то аргумент, практически моментально в чате появляется другой сотрудник и всё повторяется.
В отделении, в котором я получал наличные, сказали, что можно позвонить на общий номер и там этот вопрос будет решён. Но пробиться через робота, который гоняет тебя по кругу и только тратит твоё время, нереально. Кто пробовал, тот знает.
UPDATE: После публикации этого поста «Альфа» вернула комиссию. Жаль только, что для того чтобы решить эту проблему потребовалось писать куда-то помимо банка. Спасибо всем, кто выразил поддержку!
Антон, мы вернули комиссию.
Извините, пожалуйста, за небольшую путаницу. Разумеется, мы следуем решениям ЦБ, как и все банки. Просто в вашем случае возникла накладка.
Мы обязательно её разберём, чтобы похожие ситуации больше не повторялись 🙌🏼
С меня сняли комиссию, мотивировав это тем, что деньги не лежали на счету более 30 дней. Это нормально, или комиссии тоже быть не должно?
Когда и какую валюту снимали?
18 марта, доллары.
Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, всё проверим.
В личку отписал, через несколько дней комиссию вернули.
Большое спасибо!
А в банке (офис Новогиреево) утверждали, что приказ ЦБ об отмене комиссии в моей ситуации не действует.
Альфа-банк, ну такой альфа-банк 🤣😂🤣
Добрый день, Антон.
Разберёмся, но сперва нужно изучить ситуацию. Мы уже спросили ваши данные в личке — подскажите, пожалуйста 🙌🏼
Какую ситуацию вы изучать собираетесь? Решение ЦБ изучить?
Так мы подскажем — комиссию надо вернуть.
Тут не о чем спорить.
Это же Альфа-Банк, что Вы хотите.
Альфа, я напрямую у вас тут https://vc.ru/claim/378630-alfa-bank-ne-hochet-vydavat-nalichnuyu-valyutu-bez-komissii-nesmotrya-na-postanovlenie-cb спрашивал про это и мне ответили что комиссии не будет. Какого спрашиваеться вы продолжаете обворовывать клиентов?
Вот тут еще один пост на эту тему https://vc.ru/claim/380569-alfa-bank-snyal-komisiyu-za-vydachu-valyuty-ne-smotrya-na-zapret-cb-rf.
понимаете, там одному человеку в Лондоне очень помощь нужна, коммуналка дорогая, а денег всего 2500 дают (ирония)
Комиссии быть не должно. Автору поста её уже вернули и разберёмся, почему так вышло.
Почему возврат НЕЗАКОННОЙ комиссии надо выпрашивать через посты на vc? Почему её нельзя вернуть после запроса при обращении к поддержке?
Дно банк же)
С тиньком соревнования, кто хуже)
Потому что на vc напишет максимум 0.01%.
Щас еще всякое пидарьё повсплывает с tj и vc забанят, и у альфы будет вообще раздолье.
Если комиссии быть не должно, почем абсолютно все сотрудники поддержки утверждают что должно?
Хотел открыть у вас счет, но прочитав статью принял решение открыть в другом банке. Это будет вам уроком. Хотели выиграть копейку, но проиграли рубль и замарали лицо.
Альфа крутится как уж на сковородке. Пока Фридман плачется журналистам в Лондоне, Альфа-банк теряет последние остатки репутации. Эх, а когда-то "честным было быть выгодно"...
Как ни странно, а тот же ВТБ, которого накрыли санкции, комиссию вернул по первому же запросу. А Альфа, видать, выкручивается как может: написал статью - вычеркиваем, не прокатило, не написал - плюс комиссия. Учитывая что абсолютно все операторы отвечали что комиссию не вернут, то это спущено сверху и никакой "путаницы" тут нет.
Так Альфа не попал под санкции. Все их выкрутасы с припиской "в связи с текущей ситуацией" – откровенное разводилово.
зачем опять писать новый пост? есть суд, идите и разбирайтесь. достали
Чтобы люди не связывались с этим банком, во избежании проблем
А что вы посоветуете как альтернативу? С кем связываться безопасно?
Можете считать это публичной досудебной претензией
Авзан ты какой-то нервный. Расслабься чувак. Все будет хорошо✌️
В какой валюте вернули?
В долларах.
Тоже неплохо
Суд — это крайняя мера, которая влечёт за собой издержки для обеих сторон. Мне кажется рациональнее сначала попытаться урегулировать эту ситуацию другими способами.
Надо было требовать не трлько комиссию, но и неустойку, игаче это юудет и дальше так повторяться
Ну тяжело сейчас Фридману, он бедолага живет на 3000 фунтов, а вы со своими комиссиями))))))))))))))))))
Ну делаете постоянно кучки тем, на ком зарабатываете, ну многие это делают. Но зачем каждый раз публично обсираться?)
Почему СВОИ деньги нужно постоянно выпрашивать? Почему Альфавский Сентинел хорошо выбивает должки, цессируя тухлую просрочку, про лицензию я вообще молчу, а в обратную сторону не работает?
Просто надо было сразу грозиться, что напишите на vc, это волшебная фраза, все сразу возвращают, проверено на себе))
В чате предупреждал, не вернули.
Не понимаю, у ФАС каникулы чтоли? Российские компании вообще страх потеряли? Какой то беспредел. Сегодня тоже публиковал пост по этому гнилому банку.
Да нормальный он банк, где-то хуже, где-то лучше других. Плохо работает поддержка, поэтому все лезут на вс, так как тут Альфа действительно решает проблемы. Посмотрите сколько посотов от новорегов. Если бы поддержка работала, все бы оставалось внутри и не было ощущения что с банком что-то не так